Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 16:00, курсовая работа
В наше время рыночная экономика предъявляет все новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В последние годы сильно повысился уровень конкуренции, мир бизнеса чрезвычайно усложнился, стал невероятно изменчивым, обстановка в целом стала непредсказуемой, быстро изменяющейся. Для устойчивости и развития предприятий в реальных условиях им необходимо приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям окружающей среды
ведение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1. Понятие качества и его история . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1. Модели управления качеством процессов на предприятии . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Понятие квалиметрии, ее методы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. Показатели качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1. Основные типы показателей качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.2. Понятие уровня качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.3. Стандарты РФ на продукцию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
3. Концепция комплексного управления качеством . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.1. Система контроля качества производства товаров на предприятии . . . . . 24
3.2. Концепция комплексного менеджмента качества процессов на
предприятии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3. Качество и планирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 28
3.4. Принципы TQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 32
Глоссарий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .