Система сбалансированных показателей в компании Золотая корона - Денежные переводы

Сильные стороны:

сильная команда технических специалистов, инновационный подход, новейшее оборудование High end класса, высокотехнологичные системы защиты информации и оборудования; широкий географически охват, отличная информационная поддержка (call-центр и специалисты технической поддержки работают в режиме 24Х7Х365), сильные специалисты маркетинга  и менеджеры продаж; устойчивая позиция на рынке: третье место в России по объему переводов и первое по направлению Россия-СНГ; демократичные тарифы; легкость и доступность переводов.

Слабые стороны:

недостаточное количество пунктов отправки и получения платежа, особенно в странах СНГ; не всегда корректно отрабатывающие методы фрод-мониторинга; география переводов ограничивается странами СНГ и России, что мешает дальнейшему развитию системы. 

Возможности:

постоянное улучшение производительности оборудования и программного обеспечения (на платформе которого разрабатывается система);

устойчивый спрос на услуги по направлению Россия - СНГ;

Угрозы:

изменение и доработки законодательства России и стран СНГ;

активное развитие конкурентов;

активное развитие альтернативных видов переводов.

недостаток квалифицированных кадров.

Индикаторы

Стратегические цели

Мероприятия

Показатели

Увеличить объемы переводов

1) увеличение количества точек по отправке-получению платежей.

% прирост точек за настоящий период относительно прошлого периода

Индикаторы

Стратегические цели

Мероприятия

Показатели

Повысить удовлетворенность клиентов

1) увеличение количества точек по отправке-получению платежей;

2) расширение географии;

3) обучение контрагентов пользованию системой;

4) сохранение маркетинговой активности на том же высоком уровне.

1) % прироста точек в настоящем периоде, относительного прошлого;

2) % прироста населенных пунктов, работающих с системой;

3) % прироста количества обучающих мероприятий для контрагентов;

4) отношение количества маркетинговых мероприятий в настоящем периоде к маркетинговым мероприятиям в предыдущем периоде.

Увеличить долю рынка

1) расширение географии;

2) повышение удовлетворенности клиентов;

3) сохранение маркетинговой активности на том же высоком уровне.

1) % прироста населенных пунктов, работающих с системой;

2) сравнение опросов за предыдущий период и за настоящий период;

3) отношение количества маркетинговых мероприятий в настоящем периоде к маркетинговым мероприятиям в предыдущем периоде.

Повысить узнаваемость бренда

1) увеличение количества точек по отправке-получению платежей;

2) расширение географии;

3) сохранение маркетинговой активности на том же высоком уровне.

1) % прироста точек в настоящем периоде, относительного прошлого;

2)% прироста населенных пунктов, работающих с системой;

3) отношение количества маркетинговых мероприятий в настоящем периоде к маркетинговым мероприятиям в предыдущем периоде. 

Индикаторы

Стратегические цели

Мероприятия

Показатели

Сохранить существующий уровень технического и технологического обеспечения

1) постоянно модифицировать существующие базы данных на Oracle;

2) улучшить качественно технический анализ по архитектуре системы;

3) улучшить контроль качества программного продукта.

1) отношение количества используемых новейших технологий в настоящем периоде к количеству новейших технологий в предыдущем периоде;

2) отношение количества случаев технических, связанных с архитектурой системы, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде;

3) отношение количества технических случаев, связанных с программным продуктом, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде.

Уменьшить время перевода

1) улучшить качественно технический анализ по архитектуре системы;

2) улучшить контроль качества программного продукта;

3) модифицировать программное обеспечение с целью уменьшения времени переводы.

1) отношение количества случаев технических, связанных с архитектурой системы, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде;

2) отношение количества технических случаев, связанных с программным продуктом, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде;

3) среднее время процесса перевода за настоящий период) / (среднее время процесса перевода за предыдущий период.

Сохранить скорость и качество обслуживания

1) упрощать интерфейс системы для операторов контрагентов, для операторов call-центра;

2) обучение контрагентов по работе с системой;

3) улучшить качественно технический анализ по архитектуре системы;

4) улучшить контроль качества программного продукта.

1) сравнительный анализ опросов за предыдущий период и за настоящий;

2) % прирост обучающих мероприятий для контрагентов;

3) отношение количества случаев технических, связанных с архитектурой системы, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде;

4) отношение количества технических случаев, связанных с программным продуктом, инцидентов в настоящем периоде к количеству случаев в прошедшем периоде.

Уменьшить время простоя и уменьшение количество случаев простоя системы

1) совершенствовать процессы оперативного реагирования на инцедент;

2) улучшить качественно технический анализ по архитек<span class