Прибыль и рентабельность в торговле

Они привлекаются с помощью СМИ, интернета, наружной рекламы и других каналов коммуникаций. Одним словом – это наш трафик. Входящий поток рождает исходящий, но как бы нам не хотелось не каждый потенциальный клиент становится нашим покупателем, и поэтому в формуле есть следующий элемент который называется — конверсия.

 Конверсия – это  процент людей из числа потенциальных  клиентов, которые сделали у нас  покупку.

Средний чек – среднее количество денег, которое тратит среднестатистический клиент в нашей компании. У каждой компании здесь будет свое значение, и четко знать его является очень важной составляющей на пути увеличения объема продаж.

Повторные продажи – это количество повторных продаж за отведенный период времени, на котором мы считаем наш с вами объем продаж.

Интересным фактом является то, что увеличив каждый из этих пунктов всего на 15%, мы получим увеличение объема продаж вдвое.

Становится очевидным, что увеличение объема продаж – это комплекс действий направленный на работу с каждым из вышеуказанных пунктов.

Первое и самое важное – установить контакт с покупателем. Многие бизнесмены и предприниматели, желая улучшить свой бизнес и увеличить объемы продаж, огромное внимание уделяют входящему потоку (количеству потенциальных покупателей), тому, сколько людей узнает об их бизнесе.  Безусловно, это оправданный шаг. Ведь даже если другие показатели относительно небольшие, продажи увеличатся, если клиентов (потенциальных покупателей) станет больше. Да и о каком среднем чеке, конверсии и повторных продажах может идти речь, если вообще нет покупателей?!

Для увеличения входящего потока, а с ним и объемов продаж, можно применить уникальное торговое предложение, составить качественный рекламный проект и провести компанию (о секретах создания продающей рекламы мы поговорим в одной из следующих статей), но для того чтобы в краткий промежуток времени качественно увеличить объемы продаж (при том, что определенное количество покупателей у вас уже есть), прежде всего стоит обратить внимание на конверсию (т.е. сколько человек становятся реальными покупателями).

На показатели конверсии могут влиять несколько факторов:

Навыки продаж и мотивация вашего персонала. Умеют ли ваши сотрудники продавать и хотят ли они? Незнающие своего дела торговые менеджеры никогда не позволят вам увеличить объем продаж. Их постоянно надо обучать и мотивировать. Продажи — нервный и нелегкий процесс. А если еще учесть какая в этих отделах текучка кадров, то понимаешь, что работа с продающим персоналом заслуживает особого внимания.

Формирование клиентской базы и последующая работа с ней. Как правило, магазины предлагают за небольшой бонус (подарок, дисконтная карта) заполнить анкету (компании, работающие в сфере услуг, делают это значительно реже), где покупатель или клиент указывает свои контактные данные (телефон, email). То же касается и сайтов, где за ваш электронный адрес вам предоставляют промокод, возможность скачать книгу или пройти бесплатно семинар. Так формируется база клиентов, которая в будущем позволяет значительно увеличить объемы продаж.

Первый контакт с клиентами – пункт тесно переплетающийся с предыдущими. Во-первых, здесь речь идет о квалификации персонала. Часто бывает, что на телефон (первое соприкосновение клиента с компанией нередко начинается именно с телефонного звонка) «сажают» самую низкооплачиваемую рабсилу, которая просто на корню убивает большую часть продаж. В некоторых компания вообще полный бардак – к телефону подходит любой сотрудник, который находится рядом. В итоге из-за безалаберности работника, неспособного профессионально перенаправить будущего покупателя в отдел продаж, говорящего невнятно или грубо и безразлично, первое знакомство покупателя или заказчика с компанией оказывается негативным. Поэтому важно регулярно проводить тренинги по телефонному этикету.

Во-вторых, первый контакт с клиентом должен стать чем-то вроде капкана для него и повлиять на повторные продажи. Объясню на примере открытия химчистки. В день открытия фирма предлагает всего за 0.99$ чистку любой вещи (будь то футболка или пятиметровый ковер). Естественно в этот день пришло большое количество людей. Когда они сдавали свои вещи, им выдавался купон со скидкой в 50% на следующую услугу. Люди находили предложение заманчивым, забирая вещи в первый раз, привозили еще. Тогда им предлагалось следующее предложение – чистка двух вещей по цене одной. И тут большинство не смогло устоять. В следующий раз, человеку уже фактически ставшему постоянным клиентом, предлагалась карта постоянного покупателя со скидкой в 12%.

Скорость ответа и реакции. Тот импульс, который происходит в голове у клиента с момента возникновения желания купить ваш товар или услугу, до момента совершения покупки, должен длиться как можно меньшее количество времени. Если клиент хочет что-то у вас купить, нужно убрать все преграды, которые встают у него на пути. Сделать так, чтобы покупка прошла легко и просто, и клиент затратил минимум сил и времени. Если человеку необходимы ваши услуги или ваш продукт немедленно, а ему предлагают подождать какое-то время, вряд ли он станет дожидаться. Этот нюанс сильно сказывается на увеличении объема продаж. Его надо учитывать!

Проблема повышения финансовых результатов является важнейшей для любого коммерческого предприятия, так как именно в финансовом результате заключается выраженный в денежной форме итог хозяйственной деятельности организации в целом и ее отдельных подразделений. Финансовый результат указывает на прирост или уменьшение стоимости собственного капитала организации, который образуется в процессе ее предпринимательской деятельности в отчетном периоде. Улучшение финансовых результатов зачастую указывает на такие важные процессы, как увеличение прибыльности предприятия, реализация запланированных показателей, осуществление инноваций, а также общее повышение эффективности деятельности предприятия.

 В бухгалтерском учете финансовый результат определяется путем подсчета и сведения всех доходов и расходов предприятия за отчетный период. При этом различают два вида финансовых результатов: прибыль и убыток.

Под убытком, в данном случае, понимаются денежные потери, уменьшение материальных и финансовых ресурсов предприятия в результате превышения расходов над доходами.

В свою очередь прибыль определяется как превышение доходов предприятия, полученных от реализации производимых товаров и услуг, над расходами на их производство и сбыт. Именно получение прибыли в качестве финансового результата предпринимательской деятельности и является основной целью, ради которой эта деятельность осуществляется. От величины прибыли зависит рентабельность предприятия, то есть степень ег эффективности.

Как показывает практика, существует определенный набор наиболее эффективных стратегий улучшения финансовых результатов предприятия, которое заключается в увеличении его прибыльности в денежном выражении и повышении рентабельности. Эти стратегии рассчитаны, прежде всего, на те отрасли, которые ориентированы на конечного потребителя, то есть те, для которых решающее значение имеют объёмы производства и реализации продукции, определяемые спросом, а также снижение уровня себестоимости, возможное без ущерба для качества потребительских товаров.

Итак, к данным стратегиям относятся следующие:

• уменьшение себестоимости в части материальных и финансовых затрат посредством снижения материалоёмкости и трудоёмкости продукции. Данный путь увеличения прибыли является основным при стабильных экономических условиях хозяйствования;
• внедрение новых технологий и оборудования;
• повышение качества продукции и оптимизация ассортимента;
• увеличение оборачиваемости оборотных средств;
• совершенствование структуры предприятия в целях наиболее эффективной организации труда;
• сокращение нереализованных остатков на начало и конец отчётного периода. Значительная величина остатков приводит к неполному поступлению выручки и недополучению ожидаемой прибыли;
• реализации основных фондов и иного имущества предприятия. Но следует учитывать, что, увеличивая балансовую прибыль предприятия, такого рода операции могут одновременно привести к снижению его производственной мощности. Реализовывать или сдавать в аренду имеет смысл только то оборудование, выбытие которого не окажет отрицательного эффекта на процесс производства.

Таким образом, поскольку в условиях рыночной экономики эффективность производственной, инвестиционной и финансовой деятельности предприятия выражается в финансовых результатах, оптимальное решение задач по их повышению и использованию становится основой успешности существования организации на рынке и залогом реализации ее целей. Получение предприятием прибыли зависит как от внешних факторов (ситуации на рынке, его конъюнктуры и степени конкурентности), так и от способностей самого предпринимателя организовать свою деятельность так, чтобы она приносила максимально возможный в данных условиях доход.