Слух  — это молва, известие о ком  или чем-нибудь; это сообщение  о каких-либо событиях, еще ничем  не подтвержденных, которое передается в массе людей от одного человека к другому. Природа возникновения  слухов может быть объективной (или стихийной) и субъективной (или целенаправленной).[7]

      Слухи не распространяются средствами массовой информации, а наряду с другими явлениями устной сферы, оказывают значительное влияние на коммуникационный процесс. Конечно, слухи, в основном распространяемые в устной среде, попадают на страницы газет, в СМИ. Там они могут служить поводом для опровержения или подтверждения, однако при этом не являются самостоятельной единицей.

     К последствиям слухов можно отнести: первое – неадекватные представления людей о происходящем и второе – неоптимальный для деятельности их эмоциональный настрой. Следует вспомнить, что поведение человека в конкретной ситуации определяется тем, как он её себе представляет (понимает) и какие эмоции в связи с нею испытывает. Отсюда вывод – поведение и состояние людей изменяется под действием слухов.

  Так, результатом воздействия слуха об аттестации стало неожиданное возрастание среди персонала дисциплинированности, исполнительности и демонстрируемой приверженности организации. Разочарование работников, связанное с тем, что зарплату на самом деле выплачивать (повышать) не собираются, привело к распространению массового недовольства, еще большего отчаяния: «значит нас используют… с нами не считаются… что ж, надо заботиться о себе самим – еще не все отсюда вынесли».

     Подчеркнем, что человек оказывается подверженным влиянию слуха независимо от того, осознает он или нет, что достоверность данного сообщения не гарантирована. Воздействие будет иметь место, если сюжет слуха оценивается им как правдоподобный, возможный, вероятный, реальный. Даже в том случае, если индивид пользуется информацией слуха только как сигналом подстраховаться, с ним происходят какие-либо изменения (подстраховаться – значит к чему-то быть готовым, чего-то ожидать).

     Профилактика  слухов подразумевает прогнозирование социальных последствий, провоцируемых теми или иными организационными изменениями, и противостояние чувствам тревоги и неопределенности. Главная цель мероприятий по профилактике слухов – своевременное и исчерпывающее информирование сотрудников обо всех аспектах жизнедеятельности организации. Можно понять возможные опасения и нежелание руководителей распространять какие бы то ни было сведения среди подчиненных. Вместе с тем, на появившийся в аудитории интерес к той или иной теме наиболее целесообразным будет незамедлительное реагирование путем предоставления определенной информации – официальной версии. Важно сделать это раньше, чем ответ на возникший вопрос люди получат из слухов. Вызванные некоторым событием слухи, очевидно, все равно будут иметь место, однако их информирующий эффект снизится, поскольку у людей уже было сформировано какое-то представление о ситуации. Успех подобных профилактических мероприятий определяется тем, насколько были учтены последствия данного нововведения при его планировании, во-первых, и тем пользуются ли официальные источники информации (в том числе те или иные должностные лица) доверием у персонала, во-вторых.

     Противодействие слуху не сводится только к мероприятиям по его опровержению. А порою, возможны ситуации, когда попытки борьбы со слухом приводят к еще большему его распространению. Вполне возможно также, что содержание сообщения, опровергающего слух, будет истолковано в качестве подтверждения достоверности слуха. Поэтому перед выбором стратегии противодействия слуху, следует оценить информационную обстановку: какое количество людей уже знает о слухе, каково доверие к источнику опровержения. [6]

     Официальное опровержение слуха уместно лишь при условии, что данный источник пользуется доверием у аудитории. Тогда прямо указывается на содержание слуха, его причины и излагается альтернативная версия событий. 
Некоторые учреждения создают линию «оперативной поддержки слуха» или «центральный пост слухов». Пользуясь этой службой, любой работник может проверить слух. Полагают, что таким образом «плохие слухи» могут быть заменены «хорошими» типа «Я спросил об этом и выяснил, что на самом деле…» Подобная программа предполагает абсолютную открытость руководства, что в действительности бывает нечасто. С другой стороны, это возможность для руководства постоянно поддерживать «связь» с подчиненными, а значит, быть в курсе того, что происходит в организации и как это происходящее, преломляется в сознании людей.

     Так как слухи несут довольно сильный эмоциональный заряд, развеять их разумными аргументами чаще всего трудно или просто невозможно.

1.3 возможные меры борьбы со слухами:

     Меры  противодействия слухам можно подразделить на две группы: профилактические мероприятия и активные контрмеры.

     Задача  профилактических мероприятий сводится к созданию такой эмоциональной почвы, которая исключала бы возможность распространения слухов и приводила бы к быстрому их умиранию, если враждебный слух подсажен преднамеренно. Осуществление профилактических мероприятий по борьбе со слухами прежде всего включает создание и поддержание на должном уровне эффективности системы массовой информации и пропаганды, обладающей в глазах аудиторий высоким престижем надежности и достоверности. Она должна предусматривать наличие устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на психические нужды и ожидания людей.[6]

     Важным  в отношении профилактики слухов является поддержание эффективного руководства на всех уровнях. При возникновении ситуаций, когда оказывается необходимым объяснение, именно руководители прежде всего становятся источником информации. Практика показывает, что доверие к руководству помогает легче переносить иногда неизбежный недостаток информации, который в противном случае создает благоприятные условия для распространения слухов, в особенности агрессивных разобщающих. Поэтому поддержание и укрепление такого доверия постоянно должно быть и целью, и составной частью деятельности общественных организаций.

     При разработке мер активного противодействия  слухам, как и при организации контрпропаганды любого вида, возникает дилемма: либо молчать, что равнозначно поощрению уже начавшейся циркуляции слуха, либо опровергать, что косвенно служит распространению опровергаемого суждения. Как показывает практика, лучший выбор в этой альтернативе представляет подавление слуха фактами, а не его выделение для прямого опровержения. Если можно предвидеть появление  невыгодных слухов или обнаружена их циркуляция, то лучшим противодействием оказывается широкая публикация противоречащих им фактов без какого-либо упоминания о слухах или возможности их появления.

     Слухи могут представлять опасность, если с ними не бороться или бороться неумело, без знания закономерностей, которым подчиняется возникновение и циркуляция слухов. Они не страшны, если мы знаем, как им противодействовать, если это знание мы своевременно и умело применяем, сочетая профилактические мероприятия с активными контрмерами информационного характера.

Американские  специалисты предлагают нижеследующие  меры в борьбе со слухами: [4]

1. Прежде  чем приступить к планированию  и какому-либо корректирующему

действию, проанализировать масштабы распространения, серьезность причин и влияние слухов.

2. Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.

3. Поговорить  с людьми, на которых подействовали  слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.

4. Без  промедления (и масштабно, если  это необходимо) предоставить полную и идентичную информацию по поводу конкретного дела.

5. Пресечь  ложные слухи с помощью контрслухов,  поручив это надежным коллегам или доверенным лицам.

6. Собрать  вместе официальных и неформальных  лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой.

7. Распространяя  правду, избегать ссылок на слухи. Нет необходимости самому повторять слухи до тех пор, пока они не приобрели огромных масштабов. Если же это произошло, нужно идти к людям и публично изобличать тех, кто распространяет слухи.

8. Провести  собрание с ответственными лицами  и другими влиятельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи.

     И все же самый эффектный путь борьбы со слухами – это предупреждение ситуаций, их порождающих. Главное заключается в том, чтобы быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двухсторонней коммуникации. А если слухи все-таки начали распространяться, нужно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.

     Таким образом, знание руководителем причин и условий возникновения слухов, основных профилактических мероприятий и активных мер противодействия позволяет создать здоровую социально-психологическую атмосферу в организации, укрепить доверие между работниками.

Заключение

      Целью данной работы была описание коммуникационной структуры организации, а так же выявить возможные меры противодействия слухам, возникающим в организации.

      В ходе работы было выяснено, что коммуникационная структура организации имеет важное значение, для её эффективного существования. Налаживание коммуникационных связей позволит организации избавиться от многих проблем, связанных с обменом информацией.

      Так же в ходе работы было выяснено, что  слухи рожденные в организации имеют важное значение и могут оказать разное влияние, как положительное, так и отрицательное. Для преодоления отрицательного влияния слухов в работе были выдвинуты возможные меры их преодоления, которые позволят избежать негативного проявления слухов.

Список использованных источников:

1. В. А. Мельма Система внутренних коммуникаций в организации: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739
2. Глобан Р.П. Коммуникация как структура [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://forbik.net/psihologia/kommunikaciya-kak-struktu6
3. Киреев С.Н Коммуникации в организациях. Учебно-методическое пособие [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://upravlenie.fatal.ru/d12.html
4. Панов С.В. Меры противодействия слухам [Электронный ресурс]. Режим достпа: http://www.sociopsy.ru/stixijnye-processy-peredachi-informacii/mery-protivodejstviya-sluxam.html
5. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие Электронная версия, Пенза. Изд. ПГУ . 2003.
6. С.А. Беззубцев «Управление персоналом", 11-12, 2001» Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия?
7. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. – 76 с.