Эвристический менеджмент, его понятие и проблематику

Введение.

         Слово "эвристика" ведет глубоко в историю. В соответствии со словарем, прилагательное "эвристический" означает "способствующий открытию". Оно является производным от "эврика", а слово "эврика", в свою очередь, произошло от греческого "heurisko" - "нахожу".

         "Эврика!" - это восклицание древнего ученого и изобретателя Архимеда знакомо всем со школьной скамьи.  Это слово не просто констатация факта находки,  в нашем сознании оно ассоциируется с выражением радости и восторга от найденного решения задачи, которую до этого ни кто не мог решить.

         Эвристика - специальные методы, используемые в процессе открытия нового (эвристические методы). Наука, изучающая продуктивное творческое мышление (эвристическая деятельность).

Цель данной работы рассмотреть и описать эвристический менеджмент, его понятие и проблематику.

Исходя из данной цели в контрольной работе поставлены следующие задачи:

- изучить эвристический менеджмент, как науку и описать группировку его методов;

- рассмотреть эвристические модели и типы возникающих проблем в процессе принятия решения;

- проанализировать эвристические алгоритмы, приёмы активации творческого мышления, преимущества и недостатки эвристического анализа.

         Структурно работа состоит из введения, основной части, состоящей трех глав, заключения и списка использованной литературы.

         При написании данной работы были использованы  различные литературные и  электронные  источники.

1. Эвристический менеджмент как наука и группы его методов

         Эвристический менеджмент тесно связан с менеджментом инновационным. Инновационный менеджмент оперирует с интеллектуальным продуктом как объектом целым и неделимым. В отличие от этого эвристический менеджмент рассматривает данный продукт как сложное структурное образование. Соответственно связанное с ним управление созданием новой системы знаний, умений и навыков должно быть определенным образом разделено на ряд составных элементов, каждый из которых подлежит исследованию и осмыслению в целях осуществления грамотных практических действий. То есть инновационный менеджмент, с одной стороны, эвристический - с другой, имеют один и тот же объект рассмотрения, но изучают его в одном случае (инновационный) с внешней стороны, как готовый, в другом (эвристический менеджмент) - с внутренней, как проходящий процесс создания.

         Эвристический менеджмент (от греческого heuristro, буквально «отыскиваю, открываю»), в его «ведении» управление личностью и ее самоуправление - при тех же условиях отсутствия априори существующей определенности. Эвристический менеджмент связан с индивидуальным целеполаганием и управлением деятельностью личности как решающего участника сотворения интеллектуального продукта.

         Заниматься проблемами эвристического менеджмента следует уже потому, что совершенно необходимо добиваться повышения качества управленческих решений и их интенсификации на всех уровнях - от общегосударственного до отдельного рабочего места. И нет никаких оснований откладывать эту трудную работу, как подчас полагают, «на потом». Для того чтобы добиться успеха в таком деле требуется, конечно, многое. Начать стоит с того, что необходимо определить и ввести в действие новые, лучше обоснованные с научных позиций и психологически более совершенные методы подготовки исходной информации для лиц, принимающих решения (ЛПР).

          Особая сложность решения данной проблемы состоит в том, что нужно, с одной стороны, перерабатывать огромный массив исходной информации, с другой, - учитывать специфику ЛПР и характера их деятельности: ведь каждый из них, как и все люди, обладает определенными характером, навыками, стереотипами, и все это надо держать в поле зрения, предлагая исходную для принятия решений информацию. В то же время она должна быть результатом мобилизации всех резервов лиц, причастных к процессу, строиться на полном использовании их творческого потенциала, включая и самые глубинные его пласты, особенно если имеются в виду крупные решения глобально-стратегического масштаба. Способы и формы выявления и лучшего применения потенциала личности, участвующей в процессе создания интеллектуального продукта, - сфера эвристического менеджмента. Совершенствование управления творческим потенциалом личности и коллектива предполагает в современных условиях решение ряда задач.

         Во-первых, это развитие (увеличение) творческого потенциала. В педагогической литературе не раз декларировался переход от репродуктивной системы обучения к креативной (ее еще иногда называют проблемной, целевой и т.п.). В центре здесь «пронизывание» всей системы непрерывного образования линией на усиление способностей к принятию нетривиальных решений (индивидуальных и коллективных). Но этого нельзя добиться без соответствующего менеджмента. Введение в учебный процесс креативного и эвристического менеджмента радикализирует весь процесс освоения знаний, умений и навыков, так как благодаря применению качественно иного методического аппарата поднимает творческий потенциал на более высокий уровень. Опыт показывает, что использование креативно-эвристических методик в научно-техническом творчестве позволяет увеличить эффективность работы научных и инженерных коллективов в несколько раз. Однако этот богатый опыт сейчас почти не применяется для совершенствования принятия управленческих решений в экономической и организационной сферах. Такую ситуацию объяснить нетрудно: речь идет об объектах анализа, более сложных по сравнению с техническими системами. Но объяснение недостатка, естественно, не обеспечивает его устранения.

         Во-вторых, надлежит добиваться раскрепощения индивидуальности - как в обособленном функционировании личности, так и в участии последней в деятельности коллектива. Здесь проблемы упираются прежде всего в современную систему воспитания личности, - увы, фактически нацеленную на подавление оригинальности, своеобразия, неординарности. На эвристический менеджмент в данной связи надо рассчитывать как на ориентир и, в то же время, если можно так сказать, на прочный якорь в борьбе с однотипностью, «штампованностью», заурядностью. Человек, владеющий методами указанных видов менеджмента, осуществляет по определенным правилам мониторинг своей мыследеятельности так, чтобы добиваться адекватности использования имеющегося творческого потенциала выдвигаемым целевым установкам.

         В-третьих, имеется в виду достижение оптимизации усилий и ресурсовложений, направляемых на совершенствование методического аппарата деятельности специалистов. В данной связи правомерно отметить, что разразившийся в России кризис в очень большой степени связан с отсутствием эффективного методического аппарата, позволяющего отслеживать и прогнозировать функционирование систем в переходные (переломные, экстремальные, кризисные) периоды. Тот методический аппарат, который оказался в распоряжении нынешних специалистов, был пригоден для осуществления действий в стабильных и квазистабильных условиях; значительное отклонение от них отбрасывает ситуацию в пространство интеллектуальной целины. Правда, в самое последнее время стали появляться разработки, ориентированные на антикризисное управление. Однако едва ли есть основания утверждать, что мы в этой области сделали уже нечто большее, чем самые первые шаги. Дальнейшее продвижение, несомненно, имеет одним из условий развитие  эвристического менеджмента, пока еще тоже находящееся у нас в начальной фазе.

         Область, о которой здесь идет речь неразрывно связана с инновационным менеджментом. Его «первопроходцам» в течение какого-то времени казалось, что он вполне способен решить сложную задачу обеспечения гармонизированного развития науки, производства и социальных процессов в условиях научно-технической революции. Но довольно быстро обнаружилось, что такие надежды чересчур оптимистичны. Дальнейший ход развития показал, что за заполненной, было, нишей есть другая, причем более глубокая и труднопроходимая, изобилующая лабиринтами с непредсказуемыми поворотами. Ниша эта образуется в связи с обращением к творчеству человека, к потенциалу его способностей, который в данных условиях может быть реализован.  Из приведенных определений вытекает, что креативный менеджмент ближе к дисциплинам «управление кадрами» и «персональный менеджмент», а эвристический - к «личностному менеджменту» и «самоменджменту». В свою очередь креативный менеджмент опирается на креативистику - область знаний о продуктивном коллективном решении творческих задач, эвристический же - на эвристику, т.е. область знаний о продуктивном творческом мышлении личности.

Эвристический менеджмент как наука.

          В эвристическом менеджменте, как и в любой другой науке, выделяют теоретический и прикладной аспекты. Теория эвристического менеджмента является составной частью теории творчества. Последняя в зависимости от области использования имеет много разновидностей (теория научно-технического, теория художественного творчества и т.п.), которым соответствуют разновидности эвристического менеджмента. Прикладные аспекты эвристического менеджмента связывают прежде всего с инновациями и нововведениями. Проблемы эвристического менеджмента организационно смыкаются с управлением кадрами, когда требуется создавать так называемые временные творческие коллективы.

          Важное значение имеет решение проблем эвристического менеджмента для формулирования задач искусственного интеллекта. Последние успехи в имитировании на ЭВМ отдельных элементов творческого процесса (автоматизация коллективного целенаправленного поведения роботов, обеспечение диалогового общения с ЭВМ пользователей на естественном языке их предметной области, особенно в связи с реализацией проектов создания ЭВМ так называемых пятого и шестого поколений) с особой очевидностью выявили необходимость разработки фундаментальных основ эвристического менеджмента.

          Эвристика, подобно любой иной науке, базируются на ряде аксиом. Из них стоит выделить следующие:

а) для реального эффективного творчества необходимо всестороннее проникновение в сущность оказавшейся в поле зрения предметной области (аксиома «глубинность знаний»);

б) творчество требует отказа от сложившихся стереотипов, догм и штампов; зачастую создание нового сдерживается лишь психологической инерцией, отсутствием неординарной точки зрения (аксиома «замыливание глаза»);

в) отторжение сложившихся стереотипов нельзя возводить в абсолют, оно должно быть строго рациональным, взвешенным и продуманным (аксиома «выплескивание ребенка вместе с водой»);

г) какими-либо организационными и иными волевыми мерами, чисто управленческими ухищрениями «произвести» творца невозможно (аксиома «крылья даны от природы»);

д) наука о творчестве.

          Со всеми прочими отраслями науки эвристический менеджмент роднит и то, что он преследует достаточно определенные цели. В качестве наиболее интересных из них можно выделить такие:

- оценка творческого потенциала  личности (специалиста, которого хотят  привлечь к решению творческих  задач) в зависимости от ряда  факторов (специфики предметной  области, экстремальности ситуации, наличия помех и т.д.);

- создание творческой  атмосферы в коллективе, проработавшем  долгое время и имеющем свои  традиции, неформальных лидеров, оправдавшее  себя распределение ролевых функций;

-  формирование групп  экспертов, призванных оценивать  те или иные предварительно  разработанные предложения, в частности  в области инновационной политики, ориентированной на улучшение  состояния дел и предупреждение  кризисных ситуаций, в которых  может оказаться предприятие (фирма, ассоциация и т.п.);

-  образование временных  творческих коллективов из лиц, способных к эффективному участию  в групповом творческом процессе;

- оценка доминирующих  мотивационных установок, породивших  их причин и возможных путей  решения в ближайшей и долгосрочной  перспективе задач, требующих примененных  творческих способностей специалиста;

- определение эвристических  методов, операций и приемов, которые  необходимо освоить для более  качественного и оперативного  решения творческих задач специалистам, вошедшим во временные творческие  коллективы.

         Менеджмент как особый вид деятельности никогда не отстранялся от творчества; напротив, всегда его использовал, причем двояко.

         Во-первых, для собственных нужд, т.е. для разработки тех или иных управленческих решений. Ведь и такие сугубо будничные повседневные акции, как всяческие заседания, совещания, планерки, «пятиминутки» и т.п., для управленцев по сути представляют занятие творчеством - пусть часто и неэффективным, даже бестолковым.

         Во-вторых, менеджмент использует творчество для побуждения подчиненных к действиям, требующимся с точки зрения тех, кто руководит. Такое побуждение предполагает при элементарно грамотной его организации постоянную апелляцию к заложенному в каждом работнике творческому началу, - пусть осуществляющуюся на интуитивном уровне.

Группы методов эвристического менеджмента.

          Все это многообразие можно, очевидно, сконцентрировать, выделив две группы методов:

1) направленные на усиление эвристических способностей человека;

2) служащие формализации  его логико-аналитической деятельности.

          Эти группы методов не противостоят друг другу и не отгорожены друг от друга «китайской стеной»; напротив, на деле они тесно взаимодействуют, при этом одна группа дополняет и усиливает другую. Первая из этих групп «подталкивает» к решению проблемы, позволяет быстрее нащупать «золотую жилу»; вторая - строится на базе специально разработанных приемов, в которых отражается исторический опыт человека.