Анализ деятельности турфирмы

11.Сбалансированная система показателей

 

 

Каркас  ССП для реализации стратегического плана туристического предприятия можно представить следующим образом.

Стратегический план ( strategic plan) 1. Видение (vision)- документ, описывающий  планируемые  достижения турфирмы и ее восприятие внешним окружением 2. Цели и задачи (Objectives)- документ, основанный на 4 стратегически важных  направлениях: финансы, рынки и клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие. 3. Стратегические стремления(strategy)- документ, описывающий способы достижения  целей 4. Инициативы(initiatives)-программа действий, разработанная для решения задач, позволяющих достичь намеченных  целей 5. Вехи(Milestones)- сроки или события, свидетельствующие о завершении  какого-либо этапа 6. Индикаторы исполнения (Key Performance Indicators, KPI)- показатели, важные для мониторинга  в период реализации стратегического  плана турфирмы Документ, объединяющий все элементы ССП: 1-6

Выравнивание- приведение параметров к уровню, определенному стратегией

 

 

Рис.1. Схема реализации стратегического плана турфирмы  

 

Видение планируемых достижений турфирмы - это идеальная и, следовательно, недостижимая картина будущего. Видение, с одной стороны, создает ощущение бесконечного развития, с другой- определяет единую систему ценностей турфирмы. Будучи сформулировано как минимум на пять лет вперед, видение нуждается в ежегодной корректировке. Ориентация на будущие достижения помогает работникам турфирмы осознать важность своей работы, придает смысл их труду и таким образом, служит стимулом высокой работоспособности.

К видению достижений турфирмы предъявляют три основных требования: четкая формулировка, однозначность понимания всеми сотрудниками, измеримость.

Цели и задачи предполагают действия турфирмы, направленные на достижение каких-либо показателей. Их число не должно быть более двух- трех по каждому направлению (например, по внутреннему и въездному туризму). В противном случае учет выполнения отдельной задачи станет затруднительным, так как каждая из них требует разработки нескольких оценочных показателей и общее их число становится практически неизмеримо большим.

Стратегические стремления можно графически отобразить идущими от целей стрелками, обозначающими способы решения проблем.

Инициативы должны содержать данные о конкретных мероприятиях, направленных на достижение целей посредством решения поставленных задач.

Вехи туристического бизнеса в основном совпадают с завершением высокого сезона или календарного года.

Индикаторами исполнения могут быть показатели прибыльности, количество реализованных туристических услуг, удовлетворенности клиентов их качеством и др. Важно, чтобы каждый индикатор исполнения имел плановый показатель, который следует установить заранее на основе наблюдений за туристическим рынком, конкурентами или с учетом возможностей партнеров ( числа предоставляемых мест в транспорте, в средствах размещения и т.п.).

Выравнивание учитываемых параметров проводится в соответствии с реальными, а не желаемыми возможностями турфирмы.[9]

Система сбалансированных показателей разрабатывается при участии всех сотрудников турфирмы, от которых зависит достижение поставленных целей.

Эффективность  ССП и экономическая целесообразность ее внедрения зависят от специфики турфирмы и ее текущей ситуации. Система сбалансированных показателей нацелена на стратегическое управление турфирмой на основе измерения и оценки ее эффективности. Она переводит миссию и общую стратегию турфирмы в систему взаимосвязанных показателей. На основании полученных результатов руководитель турфирмы принимает обоснованные решения, причем как в части оперативного управления, так и в части мотивации персонала.[6]

Применение  ССП рекомендуется турфирме при таких обстоятельствах, как:

- возникновение финансового и  стратегического кризиса;

- недостаток доверия между уровнями  управления ( высшим руководством  турфирмы и менеджерами направлений);

- стратегическая неопределенность;

- снижение объемов туристического  бизнеса;

-недостаток управленческого и  финансового учета, которые возникают  вследствие формального отношения  сотрудников к результатам бухгалтерского  учета ( этот формализм имеет объективную  основу, поскольку бухучет по  своей природе ориентирован на  ведение налоговой документации  и, как правило, не отражает особенностей  туристского бизнеса; поэтому управленческий  и финансовый учет часто не  позволяет учесть усилия персонала  по достижению поставленных целей);

- низкая инициативность сотрудников, которая может быть обусловлена  не только недостаточной их  квалификацией, но и жесткой централизацией  решений в турфирме и нетерпимым  отношением руководства к любым  ошибкам;

- недостаток информации или  ее сокрытие, что приводит к  спорам о справедливости принимаемых  решений и адекватности выбранных  показателей.

В небольшой турфирме, работающей на одном- двух направлениях с достаточно простым учетом, построение  ССП неэффективно. В этом случае целесообразно внедрение обычного управленческого учета, не требующего такого большого объема средств и времени, как переход на  ССП. В крупной турфирме  ССП позволяет постоянно оценивать вклад того или иного отдела или направления в достижение общекорпоративных целей.

Система сбалансированных показателей ориентирована на успех турфирмы в целом. Для их разработки сначала необходимо определить показатели на уровне руководителя, а затем распространить их на все уровни и функции турфирмы. Такой подход к построению системы управления эффективностью турфирмы позволяет достичь целостности и последовательности проводимых оценок. 

Объединение многочисленных показателей в несколько сводных может быть произведено посредством разработки индексов, включающих совокупные данные. К таковым относится, например, индекс удовлетворенности персонала. Следует учитывать, что сведение многих данных в единый показатель может скрывать внутренние тенденции, которые проявятся, если ввести дополнительные показатели.

Установление целевых или контрольных значений показателей следующих периодов отнюдь не механический процесс, как считают некоторые руководители. Например, планируемое увеличение объёма продаж туруслуг на 10% должно обосновываться соответствующим анализом туристического рынка и возможностей турфирмы. Изменение ситуации и стратегии турфирмы заставляет отказываться от части показателей и вводить новые.

Модель стратегического планирования деятельности турфирмы с использование ССП приведена на следующей схеме. 

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

Модель стратегического планирования деятельности турфирмы. 

 

-каковы  цели и принципы турфирмы?

Миссия турфирмы

 

 

-какие  основные направления повышения

конкурентоспособности?

Факторы успеха

 

 

-каков  состав ССП

Показатели эффективности

 

 

-каковы  желаемые годовые и среднесрочные

значения для каждого показателя?

Целевые значения показателей

 

 

-каков  набор действий для достижения 

целей

стратегия