Тенденции развития взаимоотношений банка с клиентом

8) готовностью предоставлять  услуги физическим лицам –  работникам корпоративных клиентов;

9) заинтересованностью  в сохранении и расширении  бизнеса клиента.

Усиление конкуренции на рынке банковских услуг для корпоративных клиентов требует от банкиров сосредоточения на корпоративной клиентской стратегии. Она, в свою очередь, должна быть построена на принципах клиентоориентированности, стратегического партнерства,  персонализации и индивидуализации.

Принцип клиентоориентированности предполагает ориентацию банка на реальные потребности клиентов. При этом банки отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов. В связи с этим банки пересматривают взаимоотношения с корпоративными клиентами и выбирают новые формы и методы предоставления банковских услуг, ориентируясь на клиента, исходя из его реальных запросов, создавая индивидуальную продуктовую линейку и разрабатывая индивидуальные финансовые схемы.

Устойчивое партнерство предусматривает совместную деятельность банка и клиента в определенной области, будь то использование общих каналов продвижения продуктов (услуг), производственных мощностей, приобретенных совместно или арендованных сообща, или кредитные операции, когда один из участников партнерства является заемщиком, а другой кредитором.

Персонализация и индивидуальный подход характеризуются реальными потребностями клиентов. В процессе общения и анализа взаимоотношений с клиентом необходимо определить, каковы те конкретные, персональные формы банковского обслуживания, в которых он нуждается, и разъяснить ему необходимость и выгодность их покупки. Если раньше банк предлагал стандартный набор банковских продуктов, то сегодня он должен разработать новые виды услуг, которые специально адресованы конкретным группам клиентов .

Таким образом, в целях установления и укрепления взаимоотношений с клиентом работа банка должна быть ориентирована на потребности клиента, заинтересованность бизнесом клиента и участие в его развитие, максимальную реализацию потенциала банка, поддержание интереса клиента к банку, готовность индивидуальной работе с крупным клиентом и др.

Список литературы