Сущность, роль и значение банковского обслуживания клиентов

Статья 

на тему: «Сущность, роль и значение банковского обслуживания клиентов».

Выполнил:

Пуриков Виталий

Финансы и кредит Д-5

2013 

Банк – организация, в  которой осуществляются разнообразные  операции с денежными средствами и оказываются услуги финансового  плана. Банк осуществляет свою деятельность посредством обмена, приобретая ресурсы  и затем продавая их.

Структура банков в РФ состоит  из Центрального банка, учреждений в  сфере кредитования и филиалы  зарубежных банков.

Банк – юридическое  лицо, которое выполняет такие операции как:

1. Привлечение денежных средств во вклады;
2. Открытие и ведение банковских счетов;
3. Размещение денежных средств от своего имени и за свой счет на условиях платности, возвратности и срочности;
4. Открытие кредитной линии;
5. Сбор и перевозка денежных средств и векселей между банком и его филиалами;
6. Приобретение и продажа зарубежной валюты;
7. Проведение расчетов и платежей по поручению клиентов;
8. Привлечение и размещение драгоценных металлов.

Из этого следует, что  банки выполняют обслуживание физических и юридических лиц комплексно. С помощью этих операций уменьшаются или увеличиваются денежные массы в обращении.

Банковское обслуживание клиентов дает им право совершать  любые операции с денежными средствами, которые они внесли в банк.

Банк сам по себе коммерческая организация и его основная цель – получение прибыли. Осуществление  своей деятельности он может начать после получения лицензии, которую выдает Центральный банк и совершать операции по правилам, которые устанавливает Банк Российской федерации.

Все банковские действия ограничены остатком денежных средств на их корреспондентских  счетах.

Банк является экономически самостоятельным учреждением. Он свободно распоряжается привлеченными ресурсами, средствами и чистой прибылью, произвольно  и независимо производит выборку  клиентов. Все риски от своей деятельности банк берет на себя.

Самой главной операцией  банка является обслуживание физических лиц, то есть граждан как России, так иностранных государств, индивидуальных предпринимателей без образования  юридического лица. Физические лица самостоятельно осуществляют свою деятельность, взяв на себя все рискованные обстоятельства, с целью получения дохода.

Открыв в банке счет и заключив договор на банковское обслуживание, физическое или юридическое лицо становится клиентом банка. Все расчеты с клиентами производятся как в наличной, так и в безналичной форме. Открытые счета являются предметом взаимоотношений между банками и их клиентами.

В заключенном договоре между  банком и юридическим или физическим лицом указывается как и когда  будут поступать денежные средства на счет, в какие сроки и в  каком порядке будет перечисление и выдача денежных средств со счета  и другие действия по счету.

Обслуживание банком физических или юридических лиц – выполнение операций банка по открытым счетам. Это проведение активных и пассивных  операций по банковскому обслуживанию клиентов.

Банки имеют своих клиентов, для которых они создают и предлагают различные виды банковских услуг и продуктов, отвечающие потребностям потребителей и приносящим доход самим банкам.

Банки постоянно пытаются увеличить клиентскую базу, чтобы  прибыль постоянно росла и  повышалась устойчивость и конкурентоспособность  банков. Чтобы расширять клиентскую базу, необходимо создавать службы и подразделения по работе с клиентами, в обязанности которых будут входить и поиск перспективных клиентов, и контроль взаимоотношений клиента с филиалами банка, и обеспечение качественного обслуживания физических и юридических лиц, и создание мер по избеганию перехода клиентов в другие коммерческие банки.

Банковское обслуживание должно быть гибким и быстро реагировать  на изменения экономики. Конкуренция  на рынке банковских услуг влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания. Целью  банковского обслуживания является достижение максимального эффекта  при минимальных затратах.

Для того чтобы определить эффективность деятельности банков была создана система ключевых показателей эффективности, в которую входили данные, характеризующие деятельность коммерческого банка. Таких показателей существует  много, поэтому каждый банк сам определяет какие он будет рассчитывать. Расчет показателей ведется по активным и пассивным операциям.

Таким образом, банковское обслуживание клиентов – предоставление и совершение банковских операций и услуг, которые направлены непосредственно на удовлетворение потребностей клиентов в кредите, вкладах, расчетно-кассовом обслуживании и т.п.