Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Апреля 2013 в 17:17, дипломная работа
Целью исследования дипломной работы является выявление особенностей и перспектив дистанционного обслуживания физических лиц, разработка предложений по развитию и совершенствованию каналов удаленного доступа к банковским услугам в российских условиях. Достижению поставленных целей способствует решение следующих задач: исследовать современное понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания физических лиц; обобщить и систематизировать опыт оказания удаленных услуг населению за рубежом и в России; раскрыть существующие каналы удаленного доступа к банковским услугам и их особенности; выявить недостатки правового регулирования данного сегмента банковской деятельности; оценить эффективность внедрения интернет-банкинга;
Введение
Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
1.1. Понятие, сущность и история возникновения дистанционного розничного банковского обслуживания…………………………………
1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания частных лиц…..
1.3. Нормативно-правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России…………..............................................
Глава 2. Интернет-банкинг – наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
2.1. Особенности интернет-банкинга в России………………………….
2.2. Анализ состояния рынка услуг интернет-банкинга………………..
2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга……………
Глава 3. Анализ технологии дистанционного обслуживания розничных клиентов в Банке Уралсиб
3.1. Социально-экономическая характеристика Банка Уралсиб……….
3.2. Анализ удаленных каналов клиентского доступа к услугам Банка Уралсиб…………………………………………………………….............
3.3. Пути совершенствования и перспективы развития дистанционного обслуживания частных лиц в России ………………...
Заключение…………………………………………………………………
Библиографический список…………………………………