Анализ банковских услуг на примере ОАО «Сбербанк»

Одной из основных целей развития банковского сектора экономики России является все более полное удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Это должно обеспечить повышение ус-тойчивости и прибыльности банков, укрепление доверия к ним клиентов, усиление конкурентоспособности банковской системы. Качество банковских услуг во многом зависит от уровня организации деятельности банка в целом. Особую значимость проблема качества банковских услуг приобретает в условиях либерализации рынка банковских услуг, возрастающей с приходом крупных иностранных банков и перспективой вступления России в ВТО.

Введение…………………………………………………………………….2
Глава 1.Теоретические объекты аспекты банковских услуг России……5
§1. Характеристики банковских услуг………………………….5
1.1.Понятие банковских услуг и этапы их формирования..5
1.2.Структура банковского рынка…………………………11
§2. Анализ банковских услуг России…………………………..12
§3. Современное состояние рынка банковских услуг………...22
Глава 2. Анализ банковских услуг на примере ОАО «Сбербанк»…….24
§1.Характеристика ОАО «Сбербанк»………………………….24
§2. Анализ банковских услуг ОАО «Сбербанк»……………...26
Заключение……………………………………………………………….40
Список используемой литературы……………………………………...44