Визитки в деловом общении

Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Она используется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям  семьи, прилагается к подаркам. Необходимо помнить, что имя жены ставится перед  именем мужа. Адрес на семейной визитке  может не указываться.

Деловые визитные карточки - это неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитными карточками. Особое значение они имеют при общении с  иностранцами, людьми, не говорящими на вашем родном языке. На деловой визитной карточке должны быть четко обозначены ваши фамилия и имя (отчество), название вашей фирмы или организации  и ваша должность, полный почтовый адрес  и другие сведения. Также на ней  вполне уместно использование логотипа вашей фирмы или организации. У государственных чиновников, депутатов  на визитной карточке может находиться изображение государственного флага  или герба.

Деловая визитка может  содержать указания на ваше звание или титул, сферу ответственности  в рамках вашей организации, номера телефона (телефонов), факса, телекса, электронной  почты. Если у вас сменился телефон, то вы можете аккуратно вписать новый  номер, зачеркнув старый. Зачеркивать  и вписывать новое наименование должности считается дурным тоном - следует позаботиться о том, чтобы  как можно скорее заказать новые  визитные карточки.

Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует  нормам этикета (исключение составляют дипломаты и высшие государственные  должностные лица). Если у вас  меняется адрес, и вы еще не знаете своих новых телефонов, то лучше  указать официальный адрес вашей  организации, телефон секретариата или канцелярии.

В случае, если организация  имеет несколько филиалов, то на деловых визитных карточках ее представителей могут быть указаны несколько  адресов.

Деловые визитные карточки сотрудников магазинов, предприятий  сферы услуг и т. п. по своему оформлению могут отходить от строгих норм этикета - по сути дела это не только информационная, но и рекламная продукция. На таких  карточках на обороте может быть помещена небольшая схема окрестностей, на такой карточке можно встретить  фотографию ее владельца, красочный  символ, девиз фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Этикет визитных карточек и требования к ним

 

Визитная карточка - это  неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитными карточками. Особое значение они имеют при общении с  иностранцами, людьми, не говорящими на родном языке владельца карточки. На самой поверхности лежат требования к форме и содержанию визиток, вытекающие из явно выраженной специфики  компании. Например, если они принадлежат  фирме страхования автомобилей, уместно сделать их на самоклеящейся  бумаге и с ярким оформлением, чтобы владельцы машин могли (и  захотели!) наклеивать их в салоне машины. Если визитка принадлежит врачу  или парикмахеру, можно использовать ее одновременно и как талончик записи на прием - достаточно сделать на обороте  поля для пометки даты и времени  визита. Менеджеру, продающему небольшой  стандартный набор товаров или  услуг, – указать их перечень. Требования к оформлению визиток для бизнесменов  не так строги.

 

Классический вид визитки:

• наверху по центру - название фирмы (организации, учреждения),
• ниже по центру – имя, отчество и фамилия, еще ниже - должность;
• в правом нижнем углу - телефон, факс, пейджер, адрес электронной почты.
• в левом нижнем углу - адрес почтовый, сайт
• логотип, если он есть, указывается в центре или в левой верхней части визитной карточки.

Визитная карточка - это  прямоугольный кусок белого плотного картона хорошего качества, на котором  типографским способом четко и красиво  отпечатаны ваши фамилия, имя и (как  правило) отчество наряду с другими  сведениями, которые вы хотите о  себе сообщить. Четких правил в отношении  размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть несколько  больше, чем у женщин - скажем, 90 х 50 мм и 80 х 40 мм. Визитная карточка молодой  девушки может быть еще меньше - как правило 70 х 35 мм. Следует подумать о том, чтобы и ваша карточка имела  стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать. Общие  требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он должен быть легко читаем. Имя, как правило, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом немного большего размера. Не рекомендуется использовать сложные  готические или декоративные шрифты. Будьте осторожны с использованием курсивного начертания шрифтов, особенно, если у вас редкая или труднопроизносимая фамилия или же речь идет о карточке на иностранном языке.

Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом  фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. В последнее время типографии предлагают широкую гамму цветных  карточек, карточек на пластмассе или  даже на коже, но нормы строгого этикета  не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного  качества бумаги, которая может быть слегка тонирована, иметь сатинированную поверхность. Старайтесь избегать и  глянцевой поверхности карточек. Цветные и необычные карточки пока остаются уделом художников, типографов, а также коммивояжеров, работников служб сервиса и рекламных  агентов.

Во многих двуязычных странах  широко применяются двусторонние карточки - с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих протокольных норм, то это  не совсем верно. Ведь оборотная сторона  предназначена для того, чтобы  на ней можно было бы сделать какие-то записи. Если у вас есть возможность, постарайтесь заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках. Но тем не менее двусторонние карточки вполне допустимы - главное соблюсти правила написания карточек на иностранном  языке.

Есть мнение, что двусторонние двуязычные визитки дают возможность  сэкономить, но не приветствуются специалистами  по бизнес-этикету. Уж если есть необходимость  в англоязычной информации, лучше  иметь специальные карточки для  западных партнёров. А обратная сторона должна быть девственно чистой, и именно на ней при необходимости положено писать дополнительную информацию или короткие записки-сообщения.

Если на визитке есть логотип, его цвета должны быть соблюдены  идеально. Когда карточка молдавского  дилера и карточка зарубежного босса, отпечатанные в разных странах, не отличаются по цвету - это действительно впечатляет, потому что демонстрирует серьезность  подхода к партнерству. То же самое  относится к выбору шрифтов и  общему стилевому оформлению.

Впрочем, это требование важно и в том случае, если фирма  не работает в кооперации с другими  партнерами. Различающиеся логотипы у разных ее сотрудников или на разных визитках одного человека, отпечатанные через некоторый промежуток во времени, явно не послужат укреплению имиджа предприятия.

Шрифт визитных карточек зависит  от местной практики (традиций) и  строго не регламентируется. Общие  требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он должен быть легко читаем. Имя, как правило, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом немного большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты. Развитая индустрия производства визитных карточек и их доступность привела к тому, что в некоторых странах их наличие при деловых контактах стало обязательным условием.

Этикет визитной карточки. Примерно со второй половины XIX века визитная карточка служит рекомендацией. Когда  нет времени для составления  рекомендательного письма, человек  может просто передать свою визитку  по назначению, написав на ней фамилию  того лица, кого рекомендует.

По правилам протокола  в определенных случаях на визитной карточке в нижнем левом углу могут  быть проставлены от руки буквенные  обозначения повода, по которому послана  или оставлена визитка. В левом  нижнем углу, в зависимости от конкретного  случая, делаются следующие сокращенные  надписи простым карандашом.

Поздравление. В таких  случаях ставятся сокращенные обозначения  соответствующих французских слов: p.f. (pour feliciter) – чтобы поздравить; поздравляю; на счастье. "P.f.v." (pour fair visite) – с желанием навестить.

В новогоднем поздравлении к ним добавляются еще две, и надпись на визитке выглядит так: p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel an) - “чтобы поздравить с Новым годом”.

Если визитную карточку посылают в ответ на новогоднее поздравление, то в ней нужно не только поблагодарить, но и, в свою очередь, поздравить партнера. Для этого следует написать p.r.f.N.A. — “чтобы поблагодарить и поздравить с Новым годом”.

p.r. (pour remercier) - выражение благодарности;

Соболезнование. Визитную карточку с буквами p.c. (pour condoleance) - в качестве соболезнования следует посылать в  случае смерти делового партнера.

Прощание при отъезде  на длительный срок. Если человек, уезжая из страны, где он находился с  визитом, не нашел возможности лично  проститься с деловым партнером, соблюсти правила приличия поможет  его визитная карточка с надписью: p.p.c. (pour prendre conge) - “в знак прощания”. P.f.c. – pour feire connaissance – в честь прекрасного  знакомства.

Представление. При желании  быть заочно представленным кому-либо необходимо послать свою визитную карточку вместе с карточкой другого лица, уже знакомого с тем, кому посылающий свою визитку хочет представиться. На его визитной карточке должно быть написано p.p. (pour presenter) – разрешите  представиться. В ответ лицо, которому человека представили, присылает свою карточку.

p.f.c. (pour faire connaissance) - выражение  удовлетворения знакомством.

Сообщение о перемене адреса. Можно послать деловому партнеру старую визитную карточку вместе с  новой.

Это стандартная международная  символика, которая одинаково понимается во всех цивилизованных странах. В менее  официальных случаях и в зависимости  от характера отношений с адресатом  на визитных карточках делаются и  другие надписи, обязательно в третьем лице. Например: "Благодарит за новогоднее поздравление", "Благодарит за внимание", "С наилучшими пожеланиями" и т.д. При состоявшемся знакомстве первым вручает визитную карточку тот, чей ранг и должностное положение ниже. Если партнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает карточку лицо, младшее по возрасту. Если должностное положение и возраст партнеров одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым.

При визите за рубеж процедура  обмена визитными карточками облегчается, поскольку согласно этикету первыми  должны вручать свои визитные карточки хозяева. Этим правилам особенно строго следуют японцы и корейцы, для  которых нарушение иерархии равносильно  оскорблению.

Действуют простые, но обязательные правила вручения визитной карточки: полагается передавать ее партнеру повернутой так, чтобы он мог сразу прочитать  текст. Следует вслух произнести свою фамилию, чтобы партнер смог более или менее усвоить произношение имени владельца карточки. В Азии визитки положено вручать обеими руками, на Западе особого порядка  на этот счет не существует. Принимать  визитные карточки нужно тоже обеими руками или только правой рукой.

Во время переговоров  следует положить визитные карточки перед собой, чтобы не путаться в  именах. Лучше рассортировать их в  том порядке, в каком партнеры будут сидеть на деловой встрече. Нельзя мять чужие визитные карточки, делать на них пометки, вертеть в  задумчивости на глазах у хозяина  карточки, т.к. это может восприниматься как неуважение к собеседнику. Серьезным  нарушением правил этикета обмена визитными  карточками будет являться, если деловой  партнер, принимающий визитку, не узнает лицо, с которым когда-то обменялся  визитными карточками.

Визитные карточки вручают  адресату либо лично, либо оставляют  у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или шофером.

Не рекомендуется, но и  не исключается посылать визитную карточку по почте. Если карточки посылаются в  одном конверте, адресованном фирме, для нескольких лиц, то в левом  верхнем углу каждой из них необходимо написать фамилию лица, которому она  предназначена. Визитные карточки никогда  не подписываются. Дата на них тоже не проставляется.

Отвечают на визитные карточки также визитными карточками в  течение суток с момента получения. Так, если пришло поздравление, нужно  поблагодарить за него. Лучше не отвечать на визитные карточки по телефону. Если это было сделано, то, выслушав благодарность по телефону, партнер  может воспользоваться звонком  для обсуждения дела.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Значение визитных карточек в деловом общении

 

Необходимым элементом деловых  отношений являются визитные карточки. Обмен ими является обязательным атрибутом первой встречи с деловым  партнером. В этикете бизнеса  они играют огромную роль, особенно в Японии, Китае, Корее, Гонконге, и  в большинстве случаев заменяют любой документ, в том числе  удостоверение личности. Так как  менеджер часто представляет свою фирму  во внешней среде, ему следует  понимать роль и значение визитных карточек.

Деловые визитные карточки – это неотъемлемый атрибут современного делового общения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитными карточками. К настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения. В основе этих норм лежит простое  понимание, что ваша визитная карточка – это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи  в вами. Карточка должна не только содержать  те сведения, которые вы хотели бы о  себе оставить, но и содействовать  сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь. В наше время визитная карточка вручается  человеку, с которым хотят познакомиться  поближе или собираются продолжить деловые отношения.