Вербальное общение

Введение

Под понятием коммуникации –  в широком смысле понимают –  обмен

информацией между индивидами. В жизни человека процессы общения  играют

чрезвычайно важную роль.  Поэтому неслучайно они привлекают внимание

специалистов в самых  разных областях знания:  философии,  психологии,  со-

циологии,  культурологии,  лингвистики и др. Наиболее активно  процессы об-

щения начали изучаться со второй половины XX века.

В современных условиях резко  изменилось отношение к коммуникации.

Как отмечает Георгий Почепцов в книге «Теория коммуникации», в обществе

жесткой иерархии,  каковым  являлся Советский Союз,  главенствовала только

монологическая коммуникация и не было нужды в риторических ухищрениях.

Как и в Средние века, когда основным было цитатное слово (тогда – Библия,

позже – марксистско-ленинское  учение), главным становится приближенность

к источнику правильной мысли. При распространении диалогичности, много-

голосия, права на истину, которое зависит не только от иерархического уровня

начальственного кресла,  ситуация резко меняется.  Новое  коммуникативное

пространство порождается  равноценными независимыми друг от друга  участ-

никами.

Многое, в изменившихся условиях возлагается на вербальную коммуни-

кацию. 

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация – это взаимодействие людей с  помощью речи.

Способность к эффективному обмену информацией является отличительным

свойством человека и одним  из главных условий его бытия  как существа соци-

ального. Недаром еще древние  греки определяли варвара как  человека без язы-

ка, то есть без достаточной  способности к словесному контакту.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы  чело-

веческую речь,  естественный звуковой язык,  т.  е.  систему  фонетических зна-

ков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является

самым универсальным средством  коммуникации,  поскольку при  передаче ин-

формации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда,

этому должна сопутствовать  высокая степень общности понимания  ситуации

всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

Вообще относительно использования  речи как некоторой знаковой сис-

темы в процессе коммуникации справедливо все то,  что говорят  о сущности

коммуникации в целом.

1 Вербальная коммуникация.                                    Л. А. МУТОВКИН

          В частности, и при характеристике  диалога важно все время иметь  в ви-

ду, что его ведут между  собой личности, обладающие определенными  намере-

ниями (интенциями), т. е. диалог представляет собой активный, двусторонний

характер взаимодействия партнеров.  Именно это предопределяет необходи-

мость внимания к собеседнику,  согласованность с ним.  В противном  случае

будет нарушено важнейшее  условие успешности вербальной коммуникации – 

понимания смысла того,  что  говорит другой,  в конечном счете – понимания,

познания другой личности.  Это означает,  что посредством  речи не просто

«движется информация», но участники  коммуникации особым способом воз-

действуют друг на друга, ориентируют  друг друга, убеждают друг друга, т.

е.  стремятся достичь  определенного изменении поведения. Могут существо-

вать две разные задачи в ориентации партнера по общению. А. А. Леонтьев

предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социаль-

но-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различие адресатов со-

общения,  сколько преимущественную тематику,  содержание коммуникации.

Само же воздействие может  быть понято различно: оно может  носить характер

манипуляции другим человеком, т. е. прямого навязывания ему  какой-то пози-

ции, а может способствовать актуализации партнера, т. е. раскрытию  в нем и им

самим каких-то новых возможностей.

Совокупность определенных мер,  направленных на повышение  эффек-

тивности речевого воздействия,  получила название «убеждающей коммуника-

ции»,  на основе которой разрабатывается так называемая экспериментальная

риторика –  искусство  убеждения посредством речи. Для  учета всех перемен-

ных, включенных в процесс речевой коммуникации, К. Ховландом предложена

«матрица убеждающей коммуникации», которая представляет собой своего ро-

да модель речевого коммуникативного процесса с обозначением его отдельных

звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько)

в том, чтобы при повышении  эффективности воздействия не упустить ни одно-

го элемента процесса. Это  можно показать на простейшей модели, предложен-

ной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убе-

ждающего воздействия  средств массовой информации  (в  частности,  газет).

Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1. Кто? (передает сообщение)  – Коммуникатор

2. Что? (передается) – Сообщение  (текст) 

3. Как? (осуществляется передача) – Канал

4. Кому? (направлено сообщение)  – Аудитория

5. С каким эффектом? –  Эффективность

2 Вербальная коммуникация.                                    Л. А. МУТОВКИН

По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много  разнообраз-

ных исследований.  Например,  всесторонне описаны характеристики комму-

никатора, способствующие повышению  эффективности его речи, в частности

выявлены типы его позиции  во время коммуникативного процесса. Таких пози-

ций может быть три:

1. открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником

излагаемой точки зрения,  оценивает различные факты в  подтверждение этой

точки зрения;

          2.     отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально,

сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну

из них, но не заявленную открыто;

           3.     закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже

прибегает иногда к специальным  мерам, чтобы скрыть ее.

Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, за-

дачей,  которая преследуется в коммуникативном воздействии,  но важно,  что

принципиально каждая из названных  позиций обладает определенными  воз-

можностями для повышения  эффекта воздействия.

Рассмотренная схема играет определенную положительную роль при по-

знании способов и средств воздействия в процессе коммуникации. Однако она

и подобные ей схемы фиксируют  лишь структуру процесса коммуникации, но

ведь этот процесс включен в более сложное явление – общение, поэтому важ-

но и в этой одной  стороне общения увидеть его  содержание. А содержание это

состоит в том,  что в  процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние

людей друг на друга. Чтобы  полностью описать процесс взаимовлияния, недос-

таточно только знать структуру  коммуникативного акта, необходимо еще  про-

анализировать и мотивы общающихся,  их цели,  установки и пр.  Для  этого

нужно обратиться к тем  знаковым системам, которые включены в речевое об-

щение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством  общения,

она приобретает значение только при условии включения  в систему деятельно-

сти, а включение это  обязательно дополняется употреблением  других – нерече-

вых – знаковых систем.

Вербальная коммуникация носит главенствующий характер в  любой об-

ласти человеческой деятельности. Профессиональное владение речью стано-

вится важной составляющей успеха во множестве профессий. Голос Алексан-

дра Лебедя стал его важной характеристикой. Шамкающая речь Л. Брежнева

уничтожала любые усилия пропагандистов.

Мы говорим о вербальной коммуникации,  а не о текстовой,  поскольку

текстом сегодня считается  единица как вербальной, так и  невербальной сферы.

3 Вербальная коммуникация.                                    Л. А. МУТОВКИН

У. Эко, к примеру, говорит  о тексте в случае любого набора связанных между

собой ситуаций. Следователь, расследуя преступление, также имеет  дело с тек-

стом, хотя в нем может  не быть ни единого слова. Но перед  ним именно текст,

поскольку он обладает своей  собственной внутренней структурой,  отли-

чающейся от других. Вербальная коммуникация воздействует на человека на

многих уровнях, а не только с помощью содержания.

Мы живем в мире слов. В первую очередь паблик рилейшнз уделяет вни-

мание подготовке статей, пресс-релизов, написанию речей. Чарльз Сноу, гово-

ря словами одного из своих  героев, пишет:

«На своем веку я составил немало подобных речей и хорошо знал, какое

значение придают им парламентские  заправилы и промышленные магнаты.

Составляешь черновик за черновиком, добиваешься немыслимого, высшего со-

вершенства стиля, какого не достигал и Флобер, читаешь и  перечитываешь ка-

ждую фразу, чтобы, не дай  бог, не сказать лишнего, – и… в конце концов по

законам бюрократического языка,  построенного на недомолвках,  любая  речь

неизбежно становится куда более  расплывчатой, чем была в первом наброске.

Я всегда терпеть не мог  составлять речи для других и в  последнее время со-

всем отделался от этой работы».

При этом надо помнить даже о таких вещах,  как будут  расположены

слушающие.  Как пишет X.  Рюкле: «Теснота изменяет душевное состояние.

Чем теснее люди друг к другу, тем легче «завести» толпу, сделать  ее агрессив-

ной». Есть соответствующие  нормы, по которым происходит общение. Выде-

лены четыре соответствующие  зоны, нарушение которых так же наказуемо, как

и любых других норм речи:

-интимная (15-45 см),

- личная: близкая (45-75 см), дальняя (75-120 см),

- социальная (120-360 см),

-публичная (360 см и далее).

Стратегии вербального воздействия

Обратим внимание на те или  иные оптимальные стратегии вербального

воздействия,  разрабатываемые  в рамках таких наук,  как психолингвистика,

социолингвистика, теория пропаганды. Исследования показали, что детали по-

литических сообщений  через короткое время забываются, но долгое время хра-

нится общее впечатление  от сообщения.

К примеру, сильной стороной Рональда Рейгана как коммуникатора  была

не возможность выдавать информацию,  но способность построить  эффектив-

ное сообщение в нескольких словах («Задайте себе один вопрос, стало  ли вам