Организация работы по обращениям граждан

Работа по организации личного приема граждан и рассмотрению их обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, Регламентом Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, решениями и поручениями Председателя Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации (далее – Председатель Совета Федерации), Положением об Аппарате Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Инструкцией по делопроизводству в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации (далее – Инструкция по делопроизводству), а также на основании настоящей Инструкции.

Ведение…………………………………………………………………….4
Глава 1 Формы обращений, приём направлений и регистрация граждан
1.1 Формы обращений……………………………………………………..5
1.2 Приём направлений и регистрация писем граждан………………....7
Глава 2 Порядок рассмотрения письменных обращений
2.1 Требования по рассмотрению письменного обращения граждан
2.2 Сроки рассмотрения обращения
2.3 Требования, предъявляемые к письменному обращению граждан
Глава 3 Порядок рассмотрения анонимного обращения, жалобы, устные обращения
3.1 Анонимные обращения
3.2 Жалобы
3.3 Личный приём граждан
3.4 Права обратившихся лиц
Глава 4 Осуществление контроля за рассмотрением обращения граждан
4.1 Основания для постановки на контроль письменных обратившихся
4.2 Основания для снятия с контроля письменных обращений
Заключение
Список литературы