Характеристика службових листів у системі діловодства

ЗМІСТ

ВСТУП ……………………………………………………………………………….. 5

РОЗДІЛ 1. КЛАСИФІКАЦІЯ ТА ОСНОВНІ ВИДИ

СЛУЖБОВИХ ЛИСТІВ………………………………………….. ….. 6

1. Класифікація та види ділових листів……………………………………………6
2. Правила оформлення службових листів……………………………………….. 9
3. Вимоги до складання та оформлення тексту та бланків для

службових листів……………………………………………………………….12

3. Етика ділового листування………………………………………………………13

РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ЗІ СЛУЖБОВИМИ

ЛИСТАМИ………………………………………………………………16

2.1. Правила реєстрації службових листів…………………………………………...16

2.2. Правили відправлення службових листів……………………………………….18

РОЗДІЛ 3. ОХОРОНА ПРАЦІ ……………………………………………………..20

3.1. Загальні положення……………………………………………………………….20

3.2. Дії секретаря-діловода при наданні першої долікарської допомоги………….22

ВИСНОВКИ…………………………………………………………………………..25

ДОДАТКИ……………………………………………………………………………..27

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ……………………………………………………………36

5.02010501.00.00.КР

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Характеристика службових листів у системі діловодства

Літера

Лист

Листів

Розробив

Харута

4

Перевірив

Передерій

ВСТУП

В своїй курсовій я розкрию тему службових листів, їх види, етапи створення, реєстрацію та відправку.   Лист – це поширений вид документації, один з способів обміну інформацією. Службові листи належать до основних засобів встановлення інформаційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами. У першому розділі я розкрию основні поняття, тобто класифікацію та основні види службових листів їх правила оформлення та вимоги до складання та оформлення тексту та бланків для службових листів. Велика частина уваги приділяється листу під час написання тексту. Залежно від виду листа кожен з них несе співрозмовнику відповідну інформацію, будь то лист-запит чи рекомендаційний лист. Ведучи ділове листування необхідно також дотримуватись етикету ділового спілкування.

У другому розділі описано роботу з листами, а саме їх реєстрацію та відправку, необхідні дії та правила щодо їх виконання.

Третій розділ описує охорону праці для секретаря-діловода закладу освіти. В ньому докладно описано основні вимоги безпеки праці перед початком роботи, загальні положення, дії секретаря-діловода при наданні першої долікарської допомоги, а саме: дії при пораненнях, переломах, вивихах, ударах, розтягненнях та інших фізичних пошкодженнях під час роботи.

Для написання курсової роботи я використовувала такі літературні джерела як наприклад: Демидова А. К.,  Смирнов Е. А. Коммерческая корреспонденция. — М.: Русский язык, 1985. 2. Діденко А. Н. Сучасне діловодство: Навч. посібник. - 2-е вид., перероб., доп. - К.: Либідь, 2000. - 384 с. 3.Коваль А. П. Ділове листування. — К.: Либідь, 1992. 4. Козоріз В. П., Лапицька Н. І. Загальне і кадрове діловодство: Навч. посібник. - К.: МАУП, 2002. - 168 с. 5.Кулешов С. Г. Управлінське документознавство: Навчальний посібник. - К.: ДАКККіМ, 2003. - 57 с. 6.Палеха Ю. І. Документаційне забезпечення управління: Підручник. - К.: МАУП, 1997. - 344 с.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

5

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

РОЗДІЛ 1. КЛАСИФІКАЦІЯ ТА ОСНОВНІ ВИДИ СЛУЖБОВИХ ЛИСТІВ

1.1. Класифікація  та види ділових листів

Основними засобами обміну інформацією між діловими партнерами є телефон, поштові повідомлення, телефакс та електронна пошта (e-mail). Основною одиницею комерційної кореспонденції є комерційний (діловий) лист.

Ділові листи - це документи, що складаються від імені юридичної особи і мають юридичну силу. Загалом, діловим листом можна назвати будь-який за змістом документ, котрий пересилається поштою та вирішує організаційні питання, правові проблеми, а також питання економічних взаємовідносин. Всю ділову кореспонденцію можна поділити на  комерційну та службову.

Комерційна кореспонденція – це вид листування, пов'язаний з укладанням та виконанням комерційних угод.

Службові листи - це листи, звичайно прості за змістом та невеликі за обсягом. Службові листи належать до основних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами.  Існує декілька варіантів класифікації ділових листів, в основі яких лежать різні класифікаційні ознаки:

1.За функціональними ознаками ділові листи поділяють на такі, що потребують відповіді, і такі, що її не потребують. До листів, які потребують відповіді, належать:

• лист-запит (лист, в якому адресант звертається з певним питанням до адресата);
• лист-пропозиція (оферта - заява особи про бажання укласти угоду із зазначенням конкретних умов угоди);
• лист-прохання (містить прохання зробити або припинити якусь дію, спонукати до дії тощо).

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

6

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

До листів, які не потребують відповіді, належать:

• лист-підтвердження  (містить підтвердження отримання якогось товару, згоди з чим-небудь, якогось факту тощо);
• лист-нагадування (це службові листи, в яких нагадується про наближення чи закінчення терміну якихось завдань);
• лист-попередження (лист, в якому адресат попереджається про припинення попередньої домовленості, у разі невиконання ним своїх зобов'язань);
• лист-повідомлення (передбачає інформування про якісь події чи факти, які становлять інтерес або можуть зацікавити адресата);
• супровідний лист (складається для повідомлення адресату про направлення якихось супровідних (не адресованих) документів, матеріальних цінностей тощо);
• гарантійний лист (містить в собі підтвердження певних зобов'язань або умов й адресується окремій організації чи установі);
• лист-заява [ 3, 43-46 ].

2. За тематичною ознакою ділові листи можна поділити на комерційні (переддоговірні та післядоговірні) і звичайні ділові листи.

Комерційні переддоговірні листи - складаються при укладанні та виконанні комерційної угоди від імені юридичних осіб та мають юридичну силу:

• лист-запит (звернення покупця до продавця з проханням надіслати необхідну інформацію стосовно асортименту, якості, прейскуранту продукції чи послуг);
• лист-відповідь на запит, або лист-пропозиція - оферта;
• лист-відповідь на пропозицію (лист з інформацією щодо готовності співпрацювати, варіанти або відмова).

Комерційні післядоговірні листи - це листи, що виникають у процесі дотримання чи недотримання умов угоди:

• лист-претензія - рекламаційний лист (претензії до партнера, який порушив зобов'язання, вимоги щодо відшкодування та пропозиція умов відшкодування внаслідок порушення зобов'язань);

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

7

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

• лист-відповідь на рекламацію (інформація про спосіб та строки відшкодування збитків або пояснення причин відмови) [ 1. 52 ].

До   звичайних   ділових   листів   належать  будь-які   листи,   якими   можуть обмінюватися партнери під час підтримання ділових стосунків:

• лист-подяка ( містить вираз подяки з якогось приводу);
• лист-вибачення (це службовий лист, у якому висловлюється прохання вибачити за невчасне виконання замовлення, спізнення на зустріч тощо);
• лист-вітання (містить вітання з якогось приводу);
• лист-запрошення (містить запрошення на якийсь захід);
• лист-співчуття (містить співчуття з якогось приводу);
• рекомендаційний лист (лист із попереднього місця роботи, що характеризує професійні якості здобувача роботи або лист із рекомендаціями відомого адресату листа партнера, фірми);
• лист-відмова (висловлює відмову з певного питання) [ 2. 83 ].

3. За кількістю адресатів розрізняють звичайні, циркулярні та колективні листи. Звичайний лист надсилають на адресу однієї інстанції, циркулярний - цілій низці установ, колективний - на одну адресу, але пишуть його від імені керівників кількох установ;

4. За способом передавання інформації листи поділяються на поштові, факсові та електронні;

5.За структурними стандартами: регламентовані (стандартні) та нерегламентовані (нестандартні) листи:

Регламентовані листи - вирішують типові питання регулярних економіко-правових ситуацій. При їх складанні використовуються стандартні фрази, конструкції, стандартний формат паперу, реквізити тощо. Регламентовані листи мають чітко визначену структуру, вступ, мотивацію і основну частину. Нерегламентований діловий лист являє собою авторський текст. Такий лист, порівняно з регламентованим, є менш формалізованим, може містити експресивні мовні елементи. У нерегламентованих ділових листах також використовуються

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

8

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

 шаблони, але зловживати  ними не варто. У цьому жанрі  офіційно-ділового стилю автор  може продемонструвати своє вміння  користуватися   виразними   засобами   мови  і  неординарність  викладу думок [ 2. 83-84 ].

 За змістом та призначенням:

• інформаційні - інформують фірму-партнера про що-небудь, містять повідомлення, прохання, нагадування, пропозиції;
• гарантійні - повідомляють про гарантію оплати, строки постачання, якість товарів та послуг тощо;
• рекламаційні - містять претензії з боку замовника (щодо якості товару, послуги, затримання строків постачання тощо) на основі певних документів;
• ділові - містять іншу інформацію [ 2. ст. 84 ].

1.2. Правила оформлення службових листів

За обсягом службовий лист має бути стислим, бажано — не більше однієї сторінки. Щодо технічного оформлення службового листа, його друкують на фірмовому бланку підприємства формату А4 або А5; шрифт — Times New Roman, 12–14  кегль,  міжрядковий інтервал — 1,5. Для великих за обсягом листів допустимий одинарний міжрядковий інтервал. Будь-які шрифтові виділення (напівжирний, курсив) — неприпустимі. Загальні правила складання службових листів викладені у відповідних нормативних документах. Так, основний документ, який регламентує написання службових листів в Україні, — Національний стандарт України «Державна уніфікована система документації. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлювання документів» ДСТУ 4163-2003. Згідно з цим документом:

• бланки документів виготовляють на білому папері високої якості, друкують фарбами насичених кольорів. Дозволено виготовляти бланки за допомогою комп’ютерної техніки;
• можна використовувати два варіанти розташування реквізитів — кутовий і поздовжній. Більш поширені — поздовжні бланки;

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

9

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

• якщо лист складено на фірмовому бланку підприємства, підпис керівника не потрібно завіряти печаткою;

Щодо написання дати у службових листах існують певні правила. Так є два способи написання дати — цифровий   та   словесно-цифровий.   У  цифровій  формі елементи дати пишуть арабськими цифрами в один рядок, найчастіше у такій послідовності: число, місяць, рік (наприклад, 15.01.2001). Проте дозволено й оформлення у послідовності: рік, місяць, число (наприклад, 2001.01.15). У службових документах неприпустимі такі варіанти написання, як: 15.01.2007 р. або 15.01.07. Словесно-цифровий спосіб, який найчастіше застосовують у нормативно-правових актах і фінансових документах, має таку форму: 15 січня 2011 року. Дату документа ставлять нижче назви документа поряд із реєстраційним індексом на спеціально відведеному місці на бланку.

У діловому листуванні особливе значення   надається   оформленню   так   званої шапки   документа,   або  реквізиту   «Адресат».   Адресатом   службового   листа   може виступати   організація,   її   структурний   підрозділ   або   посадова   особа. Якщо лист адресують організації, її назву пишуть у називному відмінку. Якщо ж адресат — конкретна посадова особа — керівник підприємства, то зазначаємо повну назву його посади, до якої входить і назва організації, та прізвище й ініціали у давальному відмінку. Адресатів службового листа може бути кілька, але не більше чотирьох. Їх розміщують у порядку очікуваного реагування на лист. Якщо адресатів більше чотирьох, складають список для розсилання і на кожному листі зазначають лише одного адресата, а на основному документі — узагальнюючу назву адресатів та роблять позначку (за списком). Якщо документ надсилають фізичній особі, у називному відмінку пишуть прізвище, ім’я, по батькові (або ініціали) адресата, вулицю, номер будинку і квартири, населений пункт, район, область, поштовий індекс.

У службовому листі обов’язково має бути заголовок до тексту, який розташовується нижче дати та вихідного номера документа без відступу від межі лівого берега. У заголовку коротко та чітко формулюють мету написання листа та

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

10

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

його зміст. Некоректно починати заголовок словом «Щодо». Доречніше вживати на    початку заголовка прийменник «Про». Заголовок повинен складатися не більше ніж з п’яти рядків, з максимальною кількістю знаків у рядку — 28. Якщо у заголовку більше 150 знаків (5 рядків), його дозволяється продовжити до межі правого берега і розташувати центровано над текстом.

Текст має бути викладений грамотно і зрозуміло, слід уникати повторів та слів, які не мають смислового навантаження. Це допоможе запобігти неоднозначному тлумаченню інформації, викладеної в листі, та полегшить адресатові роботу з документом. Оскільки службові листи зазвичай пишуть не від імені конкретної особи, а від підприємства, їх складають від третьої особи. Тобто, замість дієслів прошу, вважаю, зауважую у службовому листі, що надсилається на фірмовому бланку організації, варто вживати просимо, вважаємо, зауважуємо.  Лист, що надсилається конкретному керівникові, має супроводжуватися звертанням, яке складається з форми ввічливості (шановний, пане), ім’я, по батькові адресата у кличному відмінку та завершується знаком оклику. Звертання прийнято розміщувати по центру сторінки. У випадках, коли того вимагає корпоративна етика, доцільно застосувати звертання   вельмишановний(-а).  Таким   звертанням   також   починають   листи   до    вищого керівництва країни.  Основний текст документа має містити стисле але повне викладення проблеми. Типовий початок листа — зазначення доручення або завдання, на виконання якого був написаний лист.

Після тексту листа, що містить звертання Шановний… або Шановна…, обов’язково має бути підпис, над яким зазвичай розміщують заключну форму ввічливості. Ставити підпис після тексту листа може тільки та посадова особа, посада якої зазначена під текстом. Інша особа не може поставити прийменник «За» або правобіжну  косу риску перед назвою посади відсутньої особи та підписати замість неї документ. У разі відсутності посадової особи, яка відповідно до своїх посадових обов’язків повинна підписати документ, його

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

11

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

підписує її заступник або особа, що виконує її обов’язки. У цьому разі обов’язково зазначають посаду і прізвище та ініціали саме тієї особи, яка підписує документ [ 3. ст. 25-28 ].

1.3.Вимоги до складання  та оформлення тексту та бланків  для службових листів

Текст листа складається з двох частин: вступної та основної. У вступній частині зазначають факти, події, обставини, що спричинили написання листа, а також посилаються   на   факти,  документи,  дати   нормативних   чи   інших    матеріалів.

В основній частині тексту листа викладають його головну мету у формі пропозиції, відмови, гарантії, зауваження, висновків тощо. Для активізації й сприйняття інформації рекомендується починати текст службового листа з основної частини, а докази та підстави викладати нижче. Службові листи з нескладних питань можуть містити тільки одну частину.  Службовий лист оформляють на бланку для службового листа або на чистому аркуші паперу. Використовують аркуші формату А4 або А5.

Бланк - макет документа у вигляді паперового листа, як правило формату А4 і менше, що містить елементи фірмового стилю або інформацію постійного характеру (накладні, акти, листи і т.п.); призначений для подальшого заповнення та внесення записів у відведені місця від руки або машинним способом.  Службовий лист оформлюють на спеціальному / фірмовому бланку (перевагу надають кутовому розташуванню основних реквізитів) або на чистому аркуші паперу (в такому разі залишають місце для відбитка кутового чи повздовжнього штампу адресата). Залежно від обсягу тексту використовують бланки чи аркуші формату А4 або А5 [ 4. 32-33 ].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

12

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

1.4. Етика ділового  листування

Ділове листування вимагає дотримання норм і правил письмової мови. Норми і правила такого етикету передбачають, що допустимимо вживати у діловому листуванні, а що ні. Це зумовило низку змін при використанні в діловому листуванні словесних формул для дотримання ділового етикету. Найчастіше в діловому листі виражають не індивідуальні, а групові інтереси фірм, підприємств, установ та організацій. Тому текст такого листа викладають не так від власного "Я", як від власного "ми". Починати листа необхідно із звертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості.

Проблема вибору звертання є доволі делікатною. Найпоширенішими є такі звертання:

• Шановний (ім'я та по батькові)!
• Шановний пане/пані... (ім'я, ім'я й прізвище)!
• Шановні панове!
• Шановні колеги!
• Вельмишановний добродію!
• Глибокошановний (ім'я та по батькові)!
• Високошановний пане...!

У листуванні прийнято зазначати звання адресата чи вказувати його професію:

• Високоповажаний міністре! Вельмишановний (високоповажний) професоре/
• Шановний директоре! Високоповажний пане прокуроре! Шановний суддя!

В українській мові звертання вживають у формі кличного відмінка. Заміна його формою називного відмінка на зразок "Шановна Оксана Дмитрівна!", "Шановний директор!" є ненормативною. Зазвичай звертання до службової особи завершують знаком оклику і перше слово тексту листа пишуть з великої літери і з абзацу. Відсутність звертання може бути витлумачено як зневагу до адресата і порушення   етикету   ділового   листування. Дуже важливо  ретельно обміркувати початкову   фразу листа, від якої  може   багато   залежати,   адже   саме   вона   має переконати   адресата   у   правомірності   написання   листа.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

13

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Якщо цей лист - відповідь на запрошення, запит, подяка, то вже у першому реченні буде доречним ввічливо висловити вдячність:

• Висловлюємо свою найщирішу вдячність за...
• Щиро дякуємо Вам за лист з порадами та рекомендаціями щодо...
• Насамперед (передусім) дозвольте подякувати Вам за...
• Прийміть нашу щиру (найщирішу) подяку за...
• Цей лист - вияв нашої вдячності за...

Поширеними вступними фразами в ділових листах с посилання на зустріч, попередній лист, телефонну розмову, подію: 

• У відповідь на Ваш лист від (дата)... 
• Відповідно до контракту №... що був підписаний між нашими установами...
• Відповідаючи на Ваш запит від (дата)...

Поширеними вступними фразами в ділових листах с посилання на зустріч, попередній лист, телефонну розмову, подію: 

• У відповідь на Ваш лист від (дата)...
• Відповідно до контракту №... що був підписаний між нашими установами...
• Відповідаючи на Ваш запит від (дата)...

У діловому світі з різних причин (ви на кілька днів затрималися з відповіддю, не змогли вчасно виконати доручення, не з'явилися чи запізнилися на зустріч, переплутали документацію) іноді виникають ситуації, коли потрібно вибачитися, перепросити за неприємності, яких ви завдали адресату. У такому разі листа слід розпочинати так:

• Просимо вибачення за прикре непорозуміння, що сталося... Щиро просимо вибачити за затримку з відповіддю... Просимо вибачити нам за неможливість вчасно виконати Ваше замовлення...
• Хочемо попросити вибачення за завдані Вам зайві турботи...
• Перепрошуємо за зайві хвилювання з приводу...

У листах-нагадуваннях, що належать до психологічно складних, потрібно ввічливо, тактовно і ненав'язливо вказати на те, що, наприклад, термін оплати

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

14

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

рахунка чи виконання замовлення минув. Інколи делікатність, тактовність не дають бажаних наслідків, тоді слід виявити категоричність і рішучість. До категорії складних належать листи-відмови. Якщо ви не маєте можливості відповісти позитивно, то сказати "ні" слід аргументовано, коректно, доброзичливо, адже людина покладала на вас надії. За умови дотримання цих порад адресат зрозуміє, що у вас не було іншого виходу. Вибір завершальних речень є також дуже важливим і залежить насамперед від змісту листа. Так, можна повторити подяку, висловлену на початку, чи просто подякувати за допомогу, приділену увагу, оскільки слово "дякую" – найуживаніше

слово кожного вихованого і порядного комерсанта, підприємця, банкіра, кожної ділової людини:

• Дозвольте ще раз подякувати Вам...
• Висловлюємо ще раз вдячність...
• Дякуємо за допомогу...

Наприкінці листа можна висловити сподівання, також попросити вибачення за турботи чи ще раз повторити його за затримку з відповіддю або запізнення.  Не слід забувати про прощальну фразу. Найчастіше в листах уживаються такі форми:

• З повагою
• З повагою і найкращими побажаннями
• З вдячністю і повагою
• З належною до Вас пошаною

Після прощальної формули ввічливості розділовий знак не ставиться, з нового рядка оформлюється реквізит "Підпис". Постскриптум (приписка) наприкінці листа можливий лише за умови, що після його написання сталася подія, про яку ви неодмінно маєте повідомити адресатові. Після постскриптуму знову потрібно поставити підпис. Якщо ви бажаєте досягти успіху, обов'язково слід подбати про те,   щоб   лист  був  бездоганним   у   всіх  аспектах,  адже   навіть   незначне

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

15

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

недотримання правил призведе до спотворення його змісту, зміни тону. Листи слід друкувати на гарно виконаних бланках, які є "візитною карткою" вашої установи. Подібні деталі сприятимуть створенню доброго враження про вас і вашу діяльність. Тому для виготовлення фірмових бланків варто використовувати лише високоякісний папір. Конверт за своїм дизайном має відповідати бланкові; за розміром його необхідно дібрати  так,  щоб  не   виникало   потреби   складати   лист   більше   ніж   двічі. Ділові листи не повинні бути надто довгими. Викладати свої міркування слід чітко, лаконічно, за сутністю, тоді вся запропонована інформація буде доречною. Дотримання правил етикету листування є свідченням вашої поваги до адресата, ввічливості, вихованості і сприяє налагодженню добрих стосунків між колегами, партнерами [ 8. 25-32].

РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ЗІ СЛУЖБОВИМИ ЛИСТАМИ

2.1 Правила реєстрації  службових листів

Реєстрація документів -  це запис необхідних відомостей про документи з позначкою на них індексу та дати реєстрації.

Мета реєстрації - забезпечення обліку, контролю за виконанням та оперативності пошуку документів.

Реєстрація документів полягає у фіксації факту створення або надходження документа шляхом проставляння на ньому умовних позначень - реєстраційних індексів з подальшим записом у реєстраційних формах необхідних відомостей про документ. Основним принципом реєстрації документів є однократність. Кожний документ має бути зареєстрований лише один раз. Всі документи залежно від призначення, поділяються на вихідні (якщо направляються до іншої організації), вхідні (якщо надходять з інших організацій) та внутрішні (якщо готуються, оформляються та використовуються чи виконуються в межах підприємства). Вхідні документи реєструються в день отримання, вихідні та внутрішні - в день підписання [ 2. ст. 67 ].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

16

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Реєстрація   проводиться   централізовано  -   в   канцелярії    підприємства. На лицьовому боці першого аркуша в правому нижньому куті проставляється реєстраційний штамп, який фіксує дату надходження документа. Документи, що не підлягають реєстрації, передаються за призначенням. Реєстраційний індекс вхідного документа складається з порядкового номера, індексу структурного підрозділу та індексу справи за номенклатурою, в яку буде підшито документ або його копія. Вхідні відповідні документи, які не потребують відповіді на них, одержують індекс ініціативних вихідних документів. Відповідно вхідні,  на які треба давати відповідь, реєструються як ініціативні за новим реєстром. У свою чергу, вихідні та внутрішні документи, залежно від змісту поділяються на ініціативні та відповідні. Ініціативним називається документ, що містить запитання до іншої організації, на яке буде отримана відповідь. Відповідним називається документ, що містить відповідь на отримане запитання. Направлення листів відбувається: на вимогу вищих галузевих та функціональних органів, на прохання сторонніх організацій, підприємств та установ, при здійсненні оперативного зв'язку, на прохання громадян.  Передача вхідних документів керівнику має здійснюватися після реєстрації в машино-орієнтованій реєстраційно-контрольній картці (РКК). Для реєстрації документів усіх категорій (вхідних, вихідних, внутрішніх) використовують реєстраційно-контрольні картки або спеціальні журнали. Реєстраційно-контрольні картки заповнюють машинописним способом (переважно) або від руки. У разі реєстрації службових листів фіксують лише ініціативні документи (запити), складені в даній установі чи ті, що надійшли від іншої установи, а дані про документ, надісланий у відповідь, зазначають як доповнення до реєстраційних записів у тій самій картці. Бланки реєстраційно-контрольних карток виготовляють друкарським способом або за допомогою засобів оперативної поліграфії на аркушах паперу формату А5 або А6 [ 2. 67-68 ].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

17

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

2.2. Правила відправлення  службових листів

Документи, які створюються в установі, організації чи на підприємстві і виходять за його межі, складаються на папері стандартного формату А-4 і А-5 або на бланках встановленої форми згідно з вимогами державних стандартів. Кожний вихідний документ має встановлений комплекс обов'язкових реквізитів і стабільний порядок їх розміщення. Документи для надсилання оформляються у структурних підрозділах установи, організації, підприємства. Відповідальність за зміст документа, наявність віз, додатків, правильність адресування, а також його підписання у керівництва несе виконавець документа. Документи, які розсилаються установами, організаціями чи підприємствами, реєструються за умови дотримання таких вимог: усі без винятку документи після їх підписання у керівництва, реєструються у структурному підрозділі, який їх готував і потім підлягають обов'язковій реєстрації у канцелярії або загальному відділі. Надсилання або передача документів без реєстрації не допускається.  Резервування або надання виконавцям вихідних номерів на не підписані і не пред'явлені на реєстрацію документи системою не дозволяється. Усі вихідні документи реєструються особами, відповідальними за ведення діловодства, засобами СЕДО. Реєстраційний номер вихідного документа складається з індексу структурного підрозділу, номера справи  за  номенклатурою  і  порядкового   номера реєстрації вихідних документів з початку року [ 10. 52-53 ].

Вихідні реєстраційні реквізити є унікальними. Система не дозволяє надсилати декілька відправлень за різним змістом з однаковими вихідними номерами. У деяких випадках документи можуть складатися з кількох частин, у тому числі і в нетекстовому форматі. Ці документи повинні обов'язково супроводжуватися спеціальним листом, у якому має бути чітко викладено основне питання, до якого належать усі інші документи, їх перелік, посилання на вихідний номер адресата або власний, якщо відправлення є продовженням попереднього листування, прізвище особи, яка підписала документ, та виконавця. Саме цей супровідний лист і підлягає

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

18

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

реєстрації у реєстраційній картці [ 5. 49 ]. При відправці документації електронною поштою усі документи разом із супровідним листом об'єднуються в один архівний файл, ім'я якого заноситься до реєстраційної картки. Копії вихідних документів формуються канцелярією або загальним відділом у справи відповідно до затвердженої номенклатури. При централізованому веденні діловодства в установі, організації або на підприємстві вся кореспонденція розсилається канцелярією або загальним відділом до відповідних поштових скриньок інтегрованої в СЕДО систему корпоративної електронної пошти. Для забезпечення контролю за правом щодо надсилання документів у картці вихідної кореспонденції є обов'язкові поля “Виконавець”, “Підпис”, куди вносяться індекси виконавця від підрозділу та службової особи, яка підписала документ. При цьому контроль відправлення виконується за кодом особи, яка підписала документ. При надсиланні документів, адресованих органам державної влади за підписом керівництва, підрозділ, що їх готував, передає до канцелярії ці документи у двох примірниках: оригінал надсилається адресату, а другий примірник (або копія з візами виконавців) залишається у канцелярії або загальному відділі.  При пересиланні документів електронною поштою обов'язково вказуються адреса поштових скриньок адресатів. Групові розсилання створюються керівником загального відділу або канцелярією. Під час приймання від виконавців вихідних документів відповідальними за діловодство у структурних   підрозділах   обов'язково   перевіряється   правильність   оформлення документів і недооформлені або виконані з порушенням документи повертають на доопрацювання. У разі необхідності термінові документи можуть бути передані факсом з подальшим надсиланням оригіналу [ 5. ст. 51-54 ].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

19

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

РОЗДІЛ 3. ОХОРОНА ПРАЦІ

3.1. Загальні положення

Інструкція з охорони праці встановлює вимоги щодо безпеки діяльності секретаря-діловода в навчальному закладі освіти. Інструкція встановлює порядок безпечного ведення робіт секретарем-діловодом в приміщеннях, на території закладу освіти та інших місцях, де секретар-діловод виконує доручену йому роботу керівником закладу освіти. Інструкція з безпеки діяльності є обов’язковою для виконання секретарем-діловодом  вимог з питань охорони праці відповідно до Закону України “Про охорону праці” і Кодексу законів “Про працю” України. Перед призначенням на роботу і періодично, один раз на рік, секретар-діловод закладу освіти повинен проходити медичний огляд. Секретар-діловод один раз на три роки проходить навчання з питань охорони праці, безпеки життєдіяльності з наступною перевіркою знань. Керівник чи особа, призначена ним, проводить з працівником, який приймається на роботу, вступний інструктаж з охорони праці, знайомить з правилами внутрішнього розпорядку, з заходами щодо забезпечення належного рівня пожежної безпеки, санітарними правилами улаштування і утримання приміщення. У разі виконання робіт, які не передбачені трудовою угодою або на які не оформлюються розпорядження чи інші документи, заступник директора повинен одержати цільовий інструктаж на робочому місці. Секретар-діловод повинен знати правила пожежної безпеки і вміти користуватися первинними засобами пожежогасіння (вогнегасниками). Секретар-діловод повинен мати навички в наданні першої (долікарської) допомоги. Про виявлені несправності обладнання, устаткування, пристроїв, інші небезпечні прояви та нещасні випадки, які трапилися в приміщенні закладу освіти, психолог повинен повідомити керівника закладу або особу, яка його замінює [ 11. 13-15 ].

Вимоги безпеки праці перед початком роботи.

Оглянути своє робоче місце, територію навчального закладу та кабінети з метою усунення виявлених небезпечних для життя та здоров’я факторів.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

20

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

У разі виявлення порушень або несправностей, вжити заходів щодо їх усунення, а при необхідності – повідомити керівника закладу освіти або особу, яка його замінює [ 11. 23 ].

Виконуйте роботу згідно своїх функціональних обов’язків. Не залишайте без нагляду своє робоче місце, коли обладнання підключено до електромережі (комп’ютер, електроприлади тощо). Запобігайте проникненню в навчальний заклад сторонніх осіб під час навчально-виховного процесу.

Перевірте своє робоче місце. Відключить від електромережі електрообладнання. Закрийте вікна. Перевірте справність телефонного зв’язку, наявність всіх ключів від закладу освіти для сторожа; чи зачинені на ключ всі кабінети, класні кімнати, наявність засобів пожежогасіння. Про виявлені недоліки повідомте керівника закладу освіти,  або особу, яка його замінює [ 11. 32-36 ].

При виявлені небезпечної ситуації (пожежа, землетрус, радіаційна безпека, неполадки в електрогосподарстві тощо) для вашого життя та життя співробітників заспокойтесь і заспокойте оточуючих. Оцініть важкість аварійної ситуації. Не усувайте самі несправностей електромережі та електрообладнання, а вимкніть загальне електропостачання. При виявленні пожежі заступник директора зобов’язаний негайно викликати пожежну частину за телефоном 101, повідомити керівника закладу освіти (начальника управління освіти). Вжити заходи згідно з планом евакуації на випадок пожежі, виробничих та природних явищ та вивести працівників, учнів, вихованців у небезпечне місце. Організувати роботу ДПД щодо збереження державного майна та цінних паперів. При появі сторонньої особи, яка застосовує противоправні дії щодо Вашої безпеки життєдіяльності або оточуючих Вас, викличте міліцію за тел. – 102. У випадку травмування дітей або працівників під час навчально-виховного процесу закладу освіти необхідно звернутися до медичного працівника, викликати швидку допомогу (103) або у разі необхідності надати першу долікарську допомогу, письмово повідомити начальника районного управління освіти, створити комісію по розслідуванню нещасного випадку,  видати акт по формі Н-2, Н-1(Н-5),НТ   (Н-5),   наказ   за   підсумками   розслідування,   повідомлення про наслідки нещасного випадку [ 11. 57-60 ].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

21

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

3.2. Дії секретаря-діловода при наданні першої долікарської допомоги.

Надання першої медичної допомоги треба починати з оцінки загального стану потерпілого і на підставі цього скласти думку про характер пошкодження. У разі різкого порушення або відсутності дихання, зупинки серця негайно приступити до проведення штучного дихання, та зовнішнього масажу серця, негайно викликати за телефоном 03 швидку медичну допомогу.

Дії при ураженні електричним струмом:

• необхідно негайно звільнити потерпілого від дії електричного струму, відключивши електрообладнання від джерела живлення, а при неможливості відключення – відтягнути його від струмоведучих частин за одяг або застосувавши підручний ізоляційний матеріал;
• при відсутності у потерпілого дихання і пульсу необхідно робити йому штучне дихання і непрямий (зовнішній) масаж серця, звернувши увагу на зіниці. Розширені зіниці свідчать про різке погіршення кровообігу мозку. При такому стані оживлення починати необхідно негайно, після чого викликати швидку медичну допомогу (103).

Дії при пораненні:

• для надання першої допомоги при пораненні необхідно розкрити індивідуальний пакет, накласти стерильний перев’язочний матеріал, що моститься у ньому на рану і зав’язати її бинтом;
• якщо індивідуального пакету якимсь чином не буде, то для перев’язки необхідно використати чисту (якщо можливо свіжовипрасувану) носову хустинку, чисту полотняну ганчірку тощо. На те місце ганчірки, що приходиться безпосередньо на рану, бажано накапати декілька капель настойки йоду, щоб одержати пляму розміром більше рани, а після цього накласти ганчірку на рану. Особливо важливо застосовувати настойку йоду зазначеним чином при забруднених ранах.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

22

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Дії при переломах, вивихах, ударах, розтягненні:

• при переломах і вивихах кінцівок необхідно пошкоджену кінцівку укріпити шиною, фанерною пластинкою, палицею, картоном або іншим подібним предметом. Пошкоджену руку можна також підвісити за допомогою перев’язки або хустки до шиї і прибинтувати до тулуба;
• при передбачуваному переломі черепа (несвідомий стан після удару голови, кровотеча з вух або роту) необхідно прикласти до голови холодний предмет (грілку з льодом або снігом, чи холодною водою) або зробити холодну примочку;
• при підозрі перелому хребта необхідно потерпілого покласти на дошку не підіймаючи його, чи повернути потерпілого на живіт обличчям у низ, наглядаючи при цьому, щоб тулуб не перегинався з метою уникнення ушкодження спинного мозку;
• при переломі ребер, ознакою якого є біль при диханні, кашлю, чханні, рухах, необхідно туго забинтувати груди чи стягнути їх рушником під час видиху.

Дії при теплових опіках:

• при опіках вогнем, парою, гарячими предметами ні в якому разі не можна відкривати пухирі, які утворюються, та перев’язувати опіки бинтом;
• при опіках першого ступеня (почервоніння) обпечене місце обробляють ватою, змоченою етиловим спиртом; при опіках другого ступеня (пухирі) обпечене місце обробляють спиртом, 3% марганцевим розчином або 5% розчином таніну;
• при опіках третього ступеня (зруйнування шкіряної тканини) накривають рану стерильною пов’язкою та викликають лікаря.

Для того, щоб зупинити кровотечу, необхідно підняти поранену кінцівку вверх, кровоточиву рану закрити перев’язочним матеріалом (із пакета), складеним у клубочок, придавити їй зверху, не торкаючись самої рани, потримати на протязі 4-5 хв.; якщо кровотеча зупинилася, то не знімаючи

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

23

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

накладеного матеріалу,поверх нього покласти ще одну подушечку з іншого пакета чи кусок вати і забинтувати поранене місце (з деяким натиском);

• при сильній кровотечі, яку не можна зупинити пов’язкою, застосовується здавлювання кровоносних судин, які живлять поранену область, при допомозі згинання кінцівок в суглобах, а також пальцями, джгутом або закруткою; при великій кровотечі необхідно терміново викликати лікаря [ 11. 71-78].

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

24

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

ВИСНОВКИ

Ділова кореспонденція є одним з основними засобів обміну інформацією між діловими партнерами, вона  має бути обличчям, виразним і неповторним. Ділові листи - це документи, що складаються від імені юридичної особи і мають юридичну силу.

Всю ділову кореспонденцію можна поділити на  комерційну та службову. Комерційна кореспонденція – це вид листування, пов'язаний з укладанням та виконанням комерційних угод. Службові листи - це листи, звичайно прості за змістом та невеликі за обсягом. Існує декілька варіантів класифікації ділових листів, в основі яких лежать різні класифікаційні ознаки:

• за функціональними ознаками (лист-запит,лист-пропозиція, лист-прохання);
• листів, які не потребують відповіді (лист-підтвердження, лист-нагадування, лист-попередження, гарантійний лист, лист-повідомлення );
• за тематичною ознакою (комерційні і звичайні ділові листи);
• за кількістю адресатів (звичайні, циркулярні та колективні листи);
• за способом передавання інформації (поштові, факсові та електронні);
• за структурними стандартами (регламентовані (стандартні) та нерегламентовані (нестандартні);

за змістом та призначенням (інформаційні, гарантійні, рекламаційні);

За обсягом службовий лист має бути стислим, бажано — не більше однієї сторінки. Зазвичай лист друкують на фірмовому бланку підприємства формату А4 або А5; шрифт — Times New Roman, 12–14  кегль,  міжрядковий інтервал — 1,5. Для великих за обсягом листів допустимий одинарний міжрядковий інтервал. Щодо написання дати у службових листах існують певні правила. Так є два способи написання дати — цифровий   та   словесно-цифровий.   У службовому листі обов’язково має бути заголовок до тексту, який розташовується нижче дати та вихідного номера документа без відступу від межі лівого берега. У заголовку коротко та чітко формулюють мету написання листа та його зміст.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

25

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Заголовок повинен складатися не більше ніж з п’яти рядків, з максимальною кількістю знаків у рядку 28. Якщо у заголовку більше 150 знаків (5 рядків), його дозволяється продовжити до межі правого берега і розташувати центровано над текстом. Основний текст документа має містити стисле але повне викладення проблеми.  Текст листа складається з двох частин: вступної та основної. У вступній частині зазначають факти, події, обставини, що спричинили написання листа, а також посилаються   на   факти,  документи,  дати   нормативних   чи   інших    матеріалів. В основній частині тексту листа викладають його головну мету у формі пропозиції, відмови, гарантії, зауваження, висновків тощо. Ставити підпис після тексту листа може тільки та посадова особа, посада якої зазначена під текстом, у разі її відсутності лист підписує її заступник або особа, що виконує її обов’язки.

Ділове листування вимагає дотримання норм і правил письмової мови. Норми і правила такого етикету передбачають, що допустимимо вживати у діловому листуванні, а що ні. Дотримання правил етикету листування є свідченням вашої поваги до адресата, ввічливості, вихованості і сприяє налагодженню добрих стосунків між колегами, партнерами.

У другому розділі своєї курсової роботи описано роботу зі службовими листами після їх створення, а саме реєстрацію та відправку.

Реєстрація документів -  це запис необхідних відомостей про документи з позначкою на них індексу та дати реєстрації. Метою реєстрації є забезпечення обліку, контролю за виконанням та оперативності пошуку документів. Реєстрація документів полягає у фіксації факту створення або надходження документа шляхом проставляння на ньому умовних позначень - реєстраційних індексів з подальшим записом у реєстраційних формах необхідних відомостей про документ. Кожний документ реєструється лише один раз. Всі документи залежно від призначення, поділяються на вихідні, вхідні та внутрішні. Вхідні документи реєструються в день отримання, вихідні та внутрішні - в день підписання. Реєстрація   проводиться   централізовано  -   в   канцелярії    підприємства.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

26

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Для того щоб відправити лист він має пройти низку процедур. Документи для надсилання оформляються у структурних підрозділах упо. Надсилання або передача документів без реєстрації не допускається. Усі вихідні документи реєструються особами, відповідальними за ведення діловодства Реєстраційний номер вихідного документа складається з індексу структурного підрозділу, номера справи  за  номенклатурою  і  порядкового   номера реєстрації вихідних документів з початку року. При відправці документації електронною поштою усі документи разом із супровідним листом об'єднуються в один архівний файл, ім'я якого заноситься до реєстраційної картки. Копії вихідних документів формуються канцелярією або загальним відділом у справи відповідно до затвердженої номенклатури. Групові розсилання створюються керівником загального відділу або канцелярією. У разі необхідності термінові документи можуть бути передані факсом з подальшим надсиланням оригіналу.

У третьому розділі описано загальні положення охорони праці секретаря в освітньому закладі на робочому місці, та правила надання першої долікарської допомоги у разі необхідності. Докладно описані дії при ураженні електричним струмом, при пораненні, переломах, вивихах, ударах, розтягненні, теплових опіках та інших пошкодженнях.

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

27

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

ДОДАТКИ

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

28

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 2.

Зразок листа-оповіщення про відкриття

нової філії

АТЗТ " ГЛОРІЯ"   ПП "Свобода"

вул. Севастопольська, 14,                                                        вул. Каштанова, 117

м. Київ, 04008, м. Обухів, Київська обл.

тел. / факс (44) 567-01-95 07402

Код ЄДРПОУ 012345678 

21.05.2010           №      43  

На №    56           від16.05.2010

Про відкриття нової філії

Шановні панове!

Ми раді повідомити Вам, що відкрили нову філію АТЗТ " ГЛОРІЯ" у Вашому місті.

Наша нова філія розташована за адресою вул. Гончарна, 12, м. Обухів, 07402. Вона має офіс, склад і відділ реалізації.

Сподіваємося, наше нове повідомлення зацікавить Вас. Розраховуємо на встановлення взаємовигідного партнерства.

З повагою і найкращими побажаннями

Маркетинговий директор (підпис) О. К. Порошенко

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

29

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 3.

Зразок листа нагадування про себе і виявлення бажання

співпрацювати в майбутньому

ПрАТ "АРІНА" ПП "Максимум" 

вул. Депутатська, 11.б, вул. Горбунова, 17

м. Луганськ, 45421 м. Запоріжжя,  77754

тел. / факс (011) 561-01-92

Код ЄДРПОУ 47811365

07.07.2005             №     44  

На №   32              від29.06.2005

Про подальшу співпрацю

Шановні колеги!

Нам хотілося б подякувати вам за тривалу і плідну співпрацю. Ваша компанія завжди була й залишається нашим бажаним клієнтом.

На жаль, за останні півроку кількість замовлень значно зменшилась. Можливо, був якийсь недогляд або погіршення якості обслуговування з нашого боку? Якщо це так, ми перепрошуємо й будемо вдячні, якщо важите на наші помилки, аби ми могли їх виправити.

Ми цінуємо наші дружні партнерські стосунки. Упевнені, що наше нагадування про себе ви сприймете як запевнення в щирій повазі до вашої компанії та сподівання на підтримку партнерських стосунків на такому ж високому рівні, як це було раніше.

З повагою

Голова правління (підпис) М. С. Соловець

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

30

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 4.

Зразок листа підтвердження згоди на

участь у проекті

ТОВ "СЕЙФ"                                                         ТОВ "КОМО"

вул. Невського, 5, корп. 2, Голові правління ТОВ

м. Київ 04118 Малиновському В. В.

тел. / факс (44) 290-01-95                                                      вул. Висоцького, 12,

Код ЄДРПОУ 012345678  м. Київ, 01154

10.09.2008             №  93 

На №  101             від 01.09. 2008

Про підтвердження згоди

на участь у проекті

Шановний Вікторе Васильовичу!

Ми офіційно підтверджуємо свою згоду на участь у проекті зі спільної організації науково-виробничих конференцій.

Створена нами з цього приводу ініціативна група на чолі з головним спеціалістом Грициком Володимиром Іллічем може прибути до Вас на переговори наступного місяця.

Просимо повідомити зручні для Вас час і місце переговорів.

З повагою

Генеральний директор (підпис) А. В. Мірошник

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

31

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 5.

Зразок невдоволення (рекламація) щодо виконання зобов’язань

ТОВ "КРАСА" Директору ПП "Астрон"

вул. Колоса, 11а, м. Вінниця, 10021 п. Іванову П. І.

тел. / ( 014) 295-01-92 є вул. Корсака, 12

телефакс (014) 295-01-96 є м. Вінниця, 10054

Код ЄДРПОУ 11511361 

17.12.2002             №  35 

На №   76-8           від 10.12.2002

Про затримку надання

документів

Шановний Петре Івановичу!

Ми офіційно заявляємо Вам   рекламацію  на   затримку   щодо надання технічної   документації   на   універсальний    комплекс    обладнання   за   договором від 17. 11. 2011 № 54.

У зв’язку із цим ми наголошуємо на відшкодуванні всіх витрат на суму, що становить, 14 000 грн.

Сподіваємося, Ви належним чином поставитесь до нашої рекламації й негайно повідомите нам своє рішення.

З повагою

Генеральний директор (підпис) Н. А. Носій

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

32

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 6.

Зразок листа-подяки

на благодійний внесок

ТОВ " МРІЯ"  Директору

вул. Азовська, 11, ПП "Крим"

м. Сімферополь, 10021 п.  Шумаровій Т. В.

тел. (014) 295-01-92 вул. Амурська, 12

телефакс (014) 295-01-93 м. Сімферополь, 10054

Код ЄДРПОУ 11511361 

30.08. 2007           №    56

На №   28             від25.07.2007

Про благодійний внесок

Шановна Тетяно Вікторівно!

Дозвольте подякувати Вам за благодійний внесок у фонд нашого підприємства.

Ваша підтримка свідчить про те, що Ви зрозуміли економічну ситуацію, що склалася у нашій компанії.

Ми високо цінуємо Ваш вчинок, адже внесок може істотно вплинути на розвиток виробничої діяльності нашого підприємства.

Ще раз щиро дякуємо від імені всіх працівників ТОВ "МРІЯ".

З повагою

Директор (підпис) В. В. Самсонов

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

33

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Додаток 7.

Зразок підтвердження згоди на

участь у проекті

ТОВ "СЕЙФ" ж Голові правління

вул. Невського, 5, корп. 2, д ТОВ "КОМО"

м. Київ 04118 Малиновському В. В.

тел. / факс (44) 290-01-95 вул. Висоцького, 12

Код ЄДРПОУ 012345678 м. Київ, 01154

02.05.1999             №       56       

На №     93            від 28.04.1999

Про підтвердження згоди

на участь у проекті

Шановний Вікторе Васильовичу!

Ми офіційно підтверджуємо свою згоду на участь у проекті зі спільної організації науково-виробничих конференцій.

Створена нами з цього приводу ініціативна група на чолі з головним спеціалістом Грициком Володимиром Іллічем може прибути до Вас на переговори наступного місяця.

Просимо повідомити зручні для Вас час і місце переговорів.

З повагою

Генеральний директор (підпис) А. В. Мірошник

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

34

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

 Додаток 8.

Зразок бланка листа      

ОДЕСЬКА МІСЬКА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ

ДЕРЖАВНИЙ АРХІВ ОДЕСЬКОЇ ОБЛАСТІ

вул. Маршака 18, м. Одеса 145320, тел.. +38 (0562) 333-444, факс +38(044)501-97-70

р/р № 32009104600 в Управлінні НБУ у Одеській обл.

МФО 307123 Код ЄДРПОУ 26237202

__________________________________________________________________________

"___"______" 20___ р.                                                         На №_______  від _________

   é         ù

 ë      û

 é     ù

ë                                                            û

é     ù

ë û

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

35

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата

Список літератури

1. Демидова А. К.,  Смирнов Е. А. Коммерческая корреспонденция. — М.: Русский язык, 1985.
2. Діденко А. Н. Сучасне діловодство: Навч. посібник. - 2-е вид., перероб., доп. - К.: Либідь, 2000. - 384 с.
3. Коваль А. П. Ділове листування. — К.: Либідь, 1992.
4. Козоріз В. П., Лапицька Н. І. Загальне і кадрове діловодство: Навч. посібник. - К.: МАУП, 2002. - 168 с.
5. Кулешов С. Г. Управлінське документознавство: Навчальний посібник. - К.: ДАКККіМ, 2003. - 57 с.
6. Палеха Ю. І. Документаційне забезпечення управління: Підручник. - К.: МАУП, 1997. - 344 с.
7. Потелло Н. Я. Українська мова і ділове мовлення. — К.: МАУП, 1996.
8. Плотникова А. В. Ділове листування із зарубіжним партнером. —К.: МП "Світу", 1992.
9. Універсальний довідник-практикум з ділових паперів. - 2-е вид., доп., випр. / С. П. Бибик, І. Л. Міхно, Л. О. Пустовіт, Г. М. Сюта - К.: Довіра; УНВЦ “Рідна мова”, 1998. - 507 с.
10. Секретар-референт  Т. С. Кузнецова, Г. А. Андрєєва і ін. — М.: АТ "бізнес-школа", 1995.
11. Кульчинський О.В. (методист ЗСО РМК, Охорона праці в закладах освіти, Вид-во: Районний методичний кабінет (Відділ освіти Новосанжарської РДА), Рік: 2010

Харута

5.02010501.00.00.КР

Лист

Передерій

36

Зм.

Кіл.

№ док.

Підп.

Дата