Совершенствование обслуживания физических лиц

С переходом к системе рыночных отношений в банковском деле одной из актуальных становится проблема детального изучения роли и места банковских услуг населению в общей совокупности операций коммерческих банков, причин появления и развития новых услуг, а также их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Поиски ответов на эти вопросы будут способствовать развитию банковского дела в нашей стране, более полному удовлетворению потребностей населения в банковских услугах.

Введение
Глава 1. Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц
1.1 Понятие и виды банковских операций
1.2 Особенности банковских операций с физическими лицами
Глава 2. Особенности обслуживания физических лиц в КБ «БФГ-Кредит»
2.1 Общая характеристика банка
2.2 Организация обслуживания физических лиц в КБ «БФГ-Кредит»
Глава 3. Совершенствование обслуживания физических лиц
3.1 Создание эффективной системы взаимодействия с клиентами
3.2 Возможности использования новых услуг в КБ «БФГ-Кредит»
Заключение
Список литературы