Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Апреля 2013 в 23:21, реферат
Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией.Сквозные процессы - процессы, в выполеннии которых задействованы сотрудники разных функциональных подразделелений.
При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными (межфункциональными) бизнес-процессами. Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход (в т.ч. систему менеджмента качества и др.)
Разработка нового продукта, на наш взгляд, является важнейшим межфункциональным процессом, который условно можно отнести к группе процессов развития. Как показывает опыт, если деятельность по разработке нового продукта не выделена в качестве сквозного процесса (или проекта) и специально не управляется, то она имеет низкую эффективность (длительные сроки, высокие затраты, некачественная документация и т.п.).
Процессы создания продукта, выполняемые как проекты, затрагивают, как правило, многие структурные подразделения предприятия. В данном случае грань между понятием "процесс" и "проект" становится условной (- можно выбрать тот или иной взгляд). Для компаний, которые специализируются на выполнении услуг (например, услуга по прокладке кабельных систем) такую деятельность целесообразно рассматривать в качестве проектов. Подводя итог, отметим, что выделение сквозных бизнес-процессов является субъективным. Но с точки зрения практики, повышение эффективности управления сквозными процессами может дать существенный эффект и устранить ряд сложных проблем взаимодействия подразделений. Сквозные процессы следует выделять в зависимости от конкретной специфики и условий деятельности организации. Кроме того, приоритеты выбора сквозных процессов для целей улучшения могут меняться с течением времени и изменением внешней и внутренней ситуации.
ЛИТЕРАТУРА