Разработка интернет – магазина по продаже программного обеспечения

- «Специальные предложения» (товары, на которые по каким-либо  причинам снижены цены);

- «Товары дня» (самые модные  товары);

- «Лидеры продаж» (наиболее  покупаемые товары).

6. При оформлении заказа  покупатель должен ввести контактную  информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации  покупателю отправляется по электронной  почте письмо с сохраненными  данными.

7. Расчёт стоимости и  вывод цен должен осуществляться  в двух валютах, рублях и долларах. Чтобы сэкономить время заказчика  на оплату товара, неплохо иметь  в магазине готовую квитанцию  для оплаты через Сбербанк.

8. В электронном магазине  могут быть и информационные  разделы:

- с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные  телефоны и т.д.);

- с информацией по доставке  товара;

- с информацией по скидкам;

- новости магазина;

- статьи (системы управления  новостями и статьями предоставляют  возможность использовать интернет-магазин  как настоящий информационный  портал);

- прочая полезная информация.

9. Рассылка новостей. Посетитель  имеет возможность подписаться (и  отписаться) на новости интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.

10. Раздел «Вопросы и  ответы» (FAQ), где покупатель может  задать свой вопрос, а администратор  магазина – ответить на него. Это способствует повышению качества  обслуживания, удержанию старых  клиентов и привлечению новых.

11. «Отзывы и вопросы»  к товарам. Покупателю следует  предоставить возможность просмотреть  отзывы о товаре, оставить свой  отзыв или задать вопрос –  это способствует повышению качества  описаний товаров.

12. Увеличению посещаемости  интернет-магазина и количества постоянных клиентов способствует также наличие обратной связи администратора с клиентами. Важно, чтобы администраторы как можно быстрее и максимально полно отвечали на письма.

13. Обратной, невидимой покупателю, стороной интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввод администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлять содержимым интернет-магазина:

- добавлять или удалять  товары, описания и фотографии  к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и  уровень скидок;

- редактировать разделы  магазина (новости, статьи, вопросы  и ответы, отзывы и вопросы  к товарам и пр.);

- редактировать специальные  разделы магазина (новинки, специальные  предложения, товары дня, лидеры  продаж);

- редактировать контактную  информацию интернет-магазина;

- редактировать содержание  заголовков и текстов писем, отправляемых  покупателю при регистрации и  покупке товара;

- составлять и рассылать  письма с новостями магазина  подписчикам;

- просматривать историю  заказов и статистику покупателей;

- изменять курс валюты  на витрине магазина.

Если заказчик интернет-магазина собирается работать ещё и с оптовыми клиентами, необходимо предусмотреть работу сайта как с розничными, так и с оптовыми ценами на товары.

14. Загрузка товарных предложений  должна осуществляться из файла  Microsoft Excel. Файл, в котором описаны все группы, подгруппы каталога, а также информация о товарах, создается на локальном компьютере (ограничений к количеству групп, категорий и самих товаров быть не должно). Затем файл загружается в интернет-магазин. После загрузки прайс-листа товары автоматически появляются на витрине. Таким образом, можно оперативно изменять данные о ценах и наличии товаров.

15. Аккуратная работа с  цветом. Правильно примененный цвет  может, например, передавать тонкие  различия между однородными элементами. Неправильно примененный цвет  может мешать работать с программой.

Особенно это относится к красному цвету. Так уж получилось, что для всех людей красный цвет ассоциируется с некой опасностью. Большое количество красного цвета в каком-либо месте на экране привлекает внимание, заставляет пользователя настораживаться, думая что что-то не так.

Дорожные знаки красного цвета либо запрещают, либо предупреждают об опасности. Поэтому, если кнопка на экране окрашена красным, независимо от того, что на ней написано пользователь будет стараться избегать нажатия на нее.

В малых количествах красный цвет может исправно служить в качестве ненавязчивого указания наличия каких-либо проблем. Например, если получившееся в результате расчета число превышает норму.

Красный цвет может также использоваться в парах с другими. Существуют две метафоры – «термометр» когда красному противостоит синий, и «светофор» - зеленый. Обе они должны использоваться только, если это уместно.

Руководствуясь данными принципами разработки интерфейса, было решено сделать ставку на простоту и информативность, что бы пользователь, попадая на сайт, должен получать четкую информацию о товаре, новинках, предстоящих релизах. Так же о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.

В интернет – магазине должен быть реализован удобный и быстрый поиск необходимого пользователю товара, так как не все имеют неограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по душе.

Все товары, предлагаемые на сайте, должны быть в наличии. Так как вряд ли кого-то порадует сообщение о том, что заказанный компакт-диск, он сможет получить только через месяц. Будет предусмотрена система заказа товара, отсутствующего на складе.

Будет сделана простая и предельно удобной навигация, с тем чтобы пользователь оперативно получал ответы, на любые вопросы по тематике сайта. Не найдя нужной информации, посетитель может просто уйти, так и не получив четкого представления о вашем ресурсе.

Цветовая гамма будет ориентированна на светлые серо-синие тона, удачно гармонирующие с черным цветом текста. Цветные обложки DVD или компакт- дисков будут иметь небольшой размер и будут удачно считаться с общей цветовой гаммой страницы.

Для получения полной версии диплома писать на id211@yandex.ru

 

4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ  ПРОЕКТА

 

 

4.1 Маркетинговые исследования  предприятия

Предприятие ООО «Первая Оконная Компания» во главе с директором Брежневым А.А было образованно в 2002 году. За три года молодое предприятие прошло большой путь, увеличив свои обороты и став широко известно.

Подраздел предприятия ООО «Первая Оконная Компания» магазин «Элвис» был образован в июле 2003 года. Магазин осуществляет торговую деятельность в сфере информационных носителей и сопутствующих им товаров. Это CD, mp3, DVD диски, диски с программным обеспечением; ассортимент стоек под диски, портмоне; расходные CD, DVD, видео- аудио –материалы.

Магазин «Элвис» расположен по адресу ул. Морская д. 66а имеет очень удобную парковку, что обеспечивает приток наиболее перспективных клиентов (это молодые люди до 40 лет и взрослое поколение). Соседство с такими именитыми магазинами как “Next”, «Первая оконная компания», кухни «Дриада» и «Смак», магазин «Спорт товары» так же обеспечивают приток клиентов.

Отрицательной чертой местоположения является недалекое расположение «главных конкурентов» по старой части города (примерно 250 метров) магазина “Music Park”, и удаленность от основных торговых центров города. Следовательно, не информированность большого количества потенциальных клиентов о наличии данного магазина.

Для решения данной проблемы необходимо проводить рекламную компанию. В прессе или на радио, по телевидению необходимо периодически напоминать потенциальным клиентам о преимуществах магазина «Элвис»

Главными преимуществами магазина «Элвис» являются самообслуживание и специализация.

«Элвис» появился как первый в городе специализированный магазин по продаже музыкальных компакт – дисков, DVD и программного обеспечения. Широкий ассортимент, высокое качество обслуживания, самообслуживание - вот на что делался уклон при составлении бизнес- плана магазина. Принцип сосредоточения схожих товаров (специализация) является дополнительным стимулом для посещения магазина, если у потенциального клиента есть потребность именно в данном товаре.

Многие магазины в крупных городах работают по принципу «супер-маркетов», где реализована позиция выставления товара к покупателю в наиболее выгодном свете, есть возможность беспрепятственно взять товар с полки, рассмотреть его, в нашем случае еще и послушать CD либо просмотреть DVD.

Классификация спроса рынка информационных носителей (CD-DVD-дисков) может проводиться и по способности товаров удовлетворять потребности определенных групп потребителей: ученики-студенты, молодые люди до 40 лет, взрослое поколение. Особенностью исследования таких товарных рынков является учет взаимосвязей различных форм и средств удовлетворения определенной потребности.

Ученики-студенты, это, как правило, лица с невысоким материальным положением, могут позволить себе купить 1-3 единицы товара за одно посещение магазина. Они всегда в курсе новинок, имеют потребность ко всему новому, модному, креативному. Практически всегда знают, чего хотят. Обращают внимание на упаковку товара, на расположение, на цену. Не любят прибегать к помощи продавца, поэтому магазин самообслуживания, каким и является магазин «Элвис» для них оптимальный вариант.

Молодые люди до сорока лет, это обеспеченные клиенты покупающие, как правило, 2-5 единиц товара. Интересуются как новинками, так и известными вещами, в музыке – старыми и новыми альбомами групп 70-90гг, в видео – кассовыми фильмами ушедшего и наступившего столетия. Небольшой процент в музыке – слушает классику, джаз, блюз; из видео предпочитают серьезные фильмы с замысловатым сюжетом. Любят прибегать к помощи продавцов-консультантов. Охотно оставляют заказы на отсутствующие в данный момент позиции. Любят прослушивать неизвестный им материал предпочитаемой тематики. Так же предпочитают походить – рассмотреть товар индивидуально.

Взрослое поколение, как правило, не изменяют своим вкусам: то, что они слышали в молодости, покупают и слушают сейчас, охотно собирают коллекции. Так же не обходят стороной новинки видео (любые, кроме молодежных фильмов) и новые альбомы старых исполнителей. Любят покупать классическую музыку, джазово – блюзовые вещи. Если находят себе товар «по душе» не скупятся на цену, покупают 2-10 и более единиц товара. Очень любят обходительное и уважительное отношение со стороны продавцов – консультантов, всегда прибегают к их услугам. Всегда оставляют заказы на отсутствующие в данный момент позиции.

 

 

4.2 Обоснование создание  дополнительной услуги в магазине

Для удобства постоянных покупателей и привлечения потенциальных клиентов мы решили создать дополнительную услугу: интернет – магазин.

Удобство для постоянных покупателей заключается в том, что узнать о новый либо об ожидаемых поступлениях, они смогут просто зайдя на сайт магазина в Интернете. Там же они смогут при желании отложить для себя товар, для последующей покупки с помощью курьера либо самостоятельно приехав, либо оставить заявку на временно отсутствующий товар.

Очень удобен тот факт, что в интернет-магазине знакомится с товаром и оставлять заказ будет возможно круглосуточно.

Так же к преимуществам данной дополнительной услуги можно отнести: значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций и значительно увеличивается оперативность получения информации.

Магазин «Элвис», пока, не планирует выход международный уровень, ведь для создания крупных интернет – магазинов, поставляющих свои товары не только на территории России но и за рубеж необходимы достаточно серьезные вложения как на создание самого магазина, так его оптимизацию и рекламу.

Электронный магазин сможет так же приносить дополнительный доход при продаже продукции через сеть интернет покупателям, находящимся в других городах Ростовской области. Заинтересовав клиента, относительно невысокими ценами, широким ассортиментом надеясь выйти на общероссийский уровень.

В собственности магазина имеется вся необходимая оргтехника и дополнительное помещение, необходимый товарный запас, поэтому введение новой услуги поднимет имидж магазина, снизит затраты на единицу продаваемой продукции, обеспечит подъем продаж за счет привлечения новых клиентов и обеспечит удобство постоянным и потенциальным покупателям.