Разработка бизнес-плана фирмы SIA«VOLNA-TUR»

Цена путевки зависит от цикла поездки и выбора место отдыха. Средняя цена путевки оценивается в 300 Ls на 7 дней.

Клиентами являются граждане Латвии и другие иностранные граждане.

Маркетинговая  деятельность компании является неотъемлемой составной  частью предприятия. Цель рекламы, привлечь внимание потенциальных клиентов  к данной услуги и фирме. Для успешного продвижения услуг будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Рекламу планируется проводить  в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых  фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

Для осуществления идеи компания на первый год работы планируется  продать примерно 300 турпутевок по 300 Ls. Планируемая выручка от продаж составит примерно 90 000 Ls за первый год работы.

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Оценка рынка сбыта

 

Интенсивная конкуренция  в сфере организации путешествий  стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными  клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.

Сотрудники турфирмы «VOLNA-TUR » определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

• Возраст 25-45 лет
• Уровень дохода - средний и выше среднего
• Образование - высшее
• Семейное положение - семья из двух-четырех человек
• Работа, профессия - чаще - частные предприниматели
• Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты  фирмы именно такого возраста или  статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет  быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С  другой стороны почти все турфирмы целятся на тот же сегмент, о чем  ранее уже говорилось. Значит, фирма  должна стремиться завоевать расположение и доверие клиента.

Все маркетинговые усилия направлены на формирование сильных  и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают  влияние на туристический спрос, и на туристический рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей - наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в поведении клиента, уровень доходов населения, пол, образование, род занятий, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

 

 

 

 

3. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЙТЕЛЬНОСТЬ

Туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях будет использовать рекламу туристическая фирма «VOLNA-TUR». Фирма, планирует использовать размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в интернете. Но подробно мы остановимся на рекламе через интернет, это рекламное направление также выбрала туристская фирма «VOLNA-TUR » для продвижения своего продукта. В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть интернета. Интернет -. это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара.

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.⁵ Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристических кампаний. «VOLNA-TUR » не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.volnatur.lv, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться клиенту, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информационный характер. Так же «VOLNA-TUR » планирует выпускать буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения клиентов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на трех языках: латышском, русском и английском, для иностранных туристов. Помимо рекламных буклетов, всемирной системы интернет, туристическая фирма «VOLNA-TUR » размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкое вещание. Так для продвижения программ скидок планируется подать рекламу на телевидение, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале 3+, когда максимальное число потенциальных клиентов будут у своих телевизоров. Рекламное обращение, которое планируются поместить в газете МК Латвия, обращение должно быть простым, кратким, привлекающее внимание читателей.

Важным фактором в рекламе является фирменные стили организации. Туристическая фирма «VOLNA-TUR » разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и которые повышают эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:  

Фирменная шрифтовая надпись (логотип)  
   

Фирменный цвет;

              Туристическая фирма «VOLNA-TUR » планирует активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы. Однако мы рассмотрели лишь отдельные виды рекламы. Но, нужно отметить, что «VOLNA-TUR » пользуется и другими видами рекламы, такими как: теле - рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее. 
              Этими делами на фирме занимается менеджер отдела рекламы.

В компании недостает  специализированного отдела службы маркетинга, для лучшего продвижения  фирмы и покорения новых вершин, на взгляд автора, создание новой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго  занимать лидирующее положение в  данном секторе рынка. Для этого менеджеру отдела рекламы необходимо взять в свой отдел 2 новых сотрудников, эля экономии средств компании на первое время можно взять на работу практикантов. 

 

2.4 КОНКУРЕНЦИЯ

 

Конкуренция - состязание между производителями товаров, а в общем случае - между любыми экономическими, рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод. Конкуренция представляет цивилизованную, легализованную форму борьбы за существование и один из наиболее действенных механизмов отбора и регулирования в рыночной экономике.⁶

Благодаря хорошему расположению фирмы в центре города, услуги компании несомненно будут пользоваться спросом. В ближайшем расположении находятся примерно 6 туристических компаний, занимающихся выездным туризмом в разные страны мира, компании, предоставляющие услуги по оформлению виз и приглашений иностранцов, туроператоры по выездному туризму.

Для анализа конкурентоспособности были выбраны 5 туристических компаний близлежащие с офисом компании SIA«VOLNA-TUR».

При  анализе конкурентоспособности используется информация, полученная из вторичных источников и дополненная данными, полученными прямо на основе обсуждений с общественностью.

Таблица 2.4.1

Оценка конкурентов

Факторы конкурентоспособности	MAXture	Astra tūre	Eirozeme	Mundo	Aiviro
Наружная реклама и  информация	5	7	6	5	7
Интерьер офиса	7	8	9	7	7
Внешний вид менеджеров	7	8	8	7	7
Энтузиазм и отзывчивость	6	6	6	6	7
Профессионализм	7	8	8	7	7
Знание направлений	8	7	8	7	8
Предложение альтернатив	7	7	8	8	8
Объяснения страхования, визовых требований	5	7	6	8	7
Предоставление каталогов	8	8	8	7	8
Предоставление калькуляции  тура	1	5	3	4	5
Условия оплаты	5	7	4	5	6
Использование компьютера	9	9	9	9	9
Использование каталогов	9	8	7	7	9
Объяснение деталей туров	7	7	7	7	7
Соответствие запросу  клиента	7	8	7	8	7
Общий бал:	98	103	104	102	109

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

По данным таблицы 2.4.1 была проведена оценка конкурентов. В настоящее время компания MAXture набрала 98 баллов. Компания Mundo-102 балла, а компания Astra tūre – 103 балла. 104 балла набрала компания Eirozeme. Главный конкурент, набравший наиболее высшее количество баллов компания Aiviro 109.

Также был проведен анализ цен на самые востребованные курорты. В таблице отражены цены курортов которые примерно одинаковые по предлагаемым услугам.

Таблица 2.4.2

Сравнение цен с конкурентами за путевку.

цены на услуги	Astra tūre	Eirozeme	Mundo	Aiviro	MAXture	Volna-tur
Турция	449	505	497	518	555	542
Греция	569	592	520	576	576	539
Италия	603	598	568	631	537	599
Египет	546	519	530	503	521	499
Болгария	515	499	522	565	518	500

Как видно из представленной таблице 2.4.2 цены туристических компаний отличаются. В таблице указана средняя цена за 7 дневную путевку и отелем 5 звезд.  Компания Astra tūre – в этой фирме самая низкая цена на путевку в Турцию 449 LVL, но цена путевки в Египет самая высокая 546 LVL. Eirozeme, самая низкая цена на путевку в Болгарию 499 LVL и цена путевки в Грецию самая высокая 598 LVL. Mundo, самая низкая цена на путевку в Грецию 520 LVL. Aiviro, цена путевки в Италию самая высокая 631 LVL. MAXture, самая низкая цена на путевку в Италию 537 LVL и цена путевки в Турцию самая высокая 555 LVL. Volna-tur , самая низкая цена на путевку в Египед 499 LVL. 

4. OРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Компании SIA«VOLNA-TUR» основана в 2012г., является обществом с ограниченной ответственностью. Учредителем является физическое лицо. Общая площадь офиса составляет 40м².

На предприятие действует линейно-функциональная структура управления, когда руководство туристической фирмы осуществляется не только сверху, но и непосредственно на местах.

Основные виды деятельности:

• Оказание туристических услуг;
• Организация экскурсионного развития;
• Организация деловых встреч, бизнес-туров, круизов и деловых поездок;
• Организация и ведение гостиничного бизнеса;
• Оказание сервисных услуг по визовому оформлению;
• Реклама и информационные услуги;
• Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность;
• Консультационных услуг;

SIA «VOLNA-TUR» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели компании.

В соответствии с направлениями  работы, организационная структура  предприятия выглядит следующим  образом (рис. 8.1):

Рис. 2.5.1. Организационная структура предприятии

 

Управляет компанией директор. Рассмотрим его функции:

• действует от компании, в том числе выступает от фирмы в отношениях с любыми организациями и государственными органами по всем вопросам, связанными с деятельностью;
• определяет размер необходимых расходов;
• открывает счета и делает вклады в банках;
• дает указания и распоряжения работникам;
• определяет структуру и штаты;
• принимает на работу и увольняет сотрудников, применяет к ним меры поощрения и взыскания.

Рассмотрим должностные  обязанности некоторых сотрудников, а также требования к образованию  и квалификации:

- Бухгалтер. Требования  к образованию: высшее.  Бухгалтер-это лицо обученное ведению бухгалтерских книг, в которых регистрируются все финансовые операции коммерческих или иных организаций, и составлению периодической отчетности. Отчетность обычно включает в себя баланс организации; отчет о прибылях и убытках  или – для некоммерческих организаций – отчет о доходах и расходах  и иногда, декларацию об источниках и использовании фондов. Кроме того, бухгалтеры могут осуществлять аудиторскую проверку  отчетности организаций и консультировать по вопросам налогообложения и другим финансовым вопросам.⁷ Бухгалтер непосредственно подчиняется директору филиала. В подчинении у главного бухгалтера находятся работники бухгалтерии.

Менеджер по маркетингу и  рекламе. Требования к образованию: высшее. Требования к квалификации (специальности): дополнительная подготовка в области экономики и маркетинга. В обязанности менеджера по маркетингу и рекламе входит составление плана по рекламным компаниям на 6 месяцев вперед и согласование его с директором SIA«VOLNA-TUR». Менеджер по маркетингу осуществляет креативную разработку идей для рекламных кампаний, планирует бюджеты рекламных компаний, информирует персонал о проведении этих компаний, их условиях, сроках, правилах проведения и ожидаемых результатах. Также он проводит размещение рекламных материалов и их оплату со стороны компании, осуществляет оценку эффективности проведенных рекламных мероприятий и отчитывается перед директором SIA«VOLNA-TUR». Линейное и функциональное подчинение менеджера по маркетингу и рекламе - директору SIA«VOLNA-TUR»