Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій Туристична фірма «Viva-тур»

Виконали

студентки Ф-34

Бибик В.В.

Яловега В.О.

 

Планування  малого бізнесу з використанням  методу послідовного опису дій

Туристична  фірма «Viva-тур»

 

 

1.Визначееня цілей

Частина перша

1. Туристичний бізнес
2. Відпочинок людей
3. З середнім та високим рівнем доходу
4. Оформлення туристичних поїздок як по території України, так і за її межами.

Частина друга

      Передбачається відкриття туристичної фірми, що займається продажем путівок по місцях, що користуються найбільшим попитом. Мета створення фірми є максимальне задоволення потреб клієнтів та отримання прибутку.

Компанія продаватиме готові туристичні маршрути також по іншим напрямкам. А ще існуватиме можливість індивідуального замовлення.

 

2. Характеристика послуг

Частина перша

Види послуг	Спосіб надання	Користь для клієнта
По розміщенню туристів	Укладання двохсторонніх угод з  замовником і з другої сторони  – з місцем проживання (готелями, мотелями, пансіонатами, кемпінгами).	-зручність замовленн -розширена інформація про даний вид послуги -гнучка система цін і термінів замовлення
Переміщення туристів до країни призначення і по країні різними видами пасажирського транспорту	Укладання угод з транспортними компаніями, для забезпечення  якісного перевезення пасажирів, а також страхування від нещасних випадків.	-зручність замовлення -надійність послуги -розширена інформація про даний вид послуги -гнучка система цін і термінів виконання
Забезпечення туристів харчуванням	Укладання угод з кафе, барами, тавернами, пансіонатами щодо харчування клієнтів.	-зручність замовлення -якість харчування -гнучка система цін
Послуги, спрямовані на задоволення культурних потреб туристів	Організація відвідання театрів, музеїв, природних та історичних заповідників, фестивалів та ін.	-якість послуги -розширена інформація про даний вид послуги -гнучка система цін
Послуги, спрямовані на задоволення ділових інтересів туристів	Сприяння участі в конгресах, симпозіумах, наукових конференціях, ярмарках і виставках	- якість послуги - розширена інформація про даний вид послуги -гнучка система цін
Послуги торгових підприємств	Продаж сувенірів, подарків, листівок	- якість товару - гнучка система цін
Послуги по оформленню документації	Оформлення паспорта, візи та ін.	- оперативність виконання -гнучка система цін

 

 

 Частина друга

1.Якість послуг буде на вищому рівні. Тому що якщо починати бізнес погано то крім збитків він нічого не принесе.

2. Очікування клієнта будуть  повністю задоволенні – він  отримає що захоче.

3. Найменування послуг в повній  мірі розкривають їх користь  для клієнта.

4. Всі види послуг які надає фірма є сумісними між собою і доповнюють одна одну.

5.У фірми є все необхідне для надання такого роду послуг, будь-яке туристичне замовлення,  яке забажає клієнт буде ним отримане.

6.З отриманням туристичних послуг не виникне ніяких труднощів тому що туристичні бази самі зацікавленні в їх реалізації.

 

3. Ціноутворення

1. Ціна на послуги  повністю відповідатиме якості  надання послуги. Вона буде  не набагато перевищувати реальну  ціну замовлення, але бажання   клієнта буде повністю задоволене.

2. Здебільшого оплата  буде здійснюватись в готівковій  і в безготівковій формах в  залежності від бажання клієнта.  Оплата в кредит теж можлива  але тільки надійним і перспективним  клієнтам.

3. Можлива  система  знижок, до 10-15% в залежності від  обсягу замовлення.

4. У випадку виникнення  непередбачених послуг, всі витрати  фірма бере на себе (Наприклад:  Якщо ціна в наслідок інфляції  на послугу зросте).

5. Ціни на послуги  досить адекватні, а клієнт  може сприймати ціну або ні, якщо ціна не підійде, він  може знайти іншу тур фірму. Ціна на послуги може змінитись в наслідок зміни ціни в туристичних базах.

6. Сприйняття цін клієнтом  буде задовільне, тому що в  даний час споживачу важливий  не рівень цін, а якість та  рівень обслуговування.

7. Ціни є конкурентоздатними, тому що вони на рівні цін конкурентів.

 

4. Реклама

1. Щоб переконати людей  користуватися нашими послугами  потрібно:

- підняти імідж фірми,  тобто дати зрозуміти клієнту,  що наша фірма є надійна  і не зникне;

- заохочення за рахунок  пропозиції безкоштовної екскурсії по рідному місту;

- гнучка політика цін;

- комплексне обслуговування;

- проведення різного  роду акцій

2. Пряма пропозиція послуг  буде організовуватись через  представників компанії. Використання  засобів масової інформації (телебачення,  газет, радіо).

3. Доцільним є реклама  через інтернет.

4. При рекламуванні нашої  продукції можна залучити відому  зірку і влаштувати безкоштовний  виступ періодично надаючи інформацію  про рід нашої дільності.

5.Особиста зустріч із  знайомими віп-клієнтами, директорами  також можуть допомогти у розповсюдженні реклами, все залежить якою діяльністю вони займаються.

6.З метою реклами можна  застосувати такі стимули, як: участь у розіграші призів, роздача  безкоштовних путівок, послуг  і т.д. 

7. Можна було б використати  рекламу поштою, але при її тарифах вона не ефективна.

8. Платні оголошення  є непоганим способом реклами,  але не для реклами послуг, а при вирішенні локальних  питань вони допоможуть.

9.Телефон є одним із кращих  методів розповсюдження реклами.  Прямі продажі зараз є дуже  ефективними. 

 

 

5. Характеристика клієнтури

1. Середній вік наших клієнтів 18-40 років.

2. Співідношення чоловіків і  жінок приблизно однакове.

3. Клієнти, в основному, проживають в межах міста.

4. З середнім та високим рівнем доходу.

5. Імідж компанії, а також якість  послуг.

 

6.  Клієнти-підприємства

1.  Будь-яке підприємство, яке  замовляє послугу для свого  персоналу. Чисельність персоналу  і величина основного капіталу не має значення.

2. В межах міста.

Основні характеристики клієнтури:

• середній та високий рівень доходу;
• надійність;
• зацікавленість в наших послугах;
• ініціативність з боку клієнта.

 

 7. Спілкування і обслуговування клієнтів

Частина перша. Спілкування  з клієнтами

1. Рекламні брошури, фірмові  бланки і візитки нашої фірми  справлять у клієнта враження  надійного партнера, тому що в  них буде вказана вся інформація  про фірму, надання послуг, гарне  оформлення.

2. Описки в листах не допускаємо.

3. На кожен дзвінок ми будемо старатись відповідати, розмовляти діловою мовою і не забувати про ввічливість, темп мовлення має бути не швидким, щоб слова були зрозумілими і клієнт міг обдумати пропозицію, потрібно більше надавати говорити клієнту і уважно його вислуховувати.

4. Телефон буде працювати у  всю робочу зміну. 

5. Реагування на ділові дзвінки  та візити  залежатиме від важливості  проблеми.

6.Суперечки, які виникатимуть  будуть вирішуватись шляхом переговорів  з клієнтом і знаходження компромісів. 

7. Естетичне оформлення і відповідний діловий стиль справлятиме відмінне враження на клієнтів.

8. Оперативність прийому клієнтів  буде максимально високою.

 

Частина друга. Обслуговування клієнтів

1. Інформування клієнтів про  надання наших послуг є важливим  елементом просування нашого бізнесу, але це не наша постійна робота. Інформація буде надсилатись через розсилку прас-листів, роздачу на виставках, інтернет.

2. Замовлення клієнтури буде  виконуватись за мінімальний  період, чим швидше ми обслужимо  клієнта тим вище буде репутація і імідж фірми.

3. Порядок обслуговування по  більшій мірі буде залежати  від клієнта, тому що клієнт  завжди правий.

4.  Клієнт завжди обере послуги  нашої фірми, тому що в нас  завжди на першому місці буде  стояти бажання клієнта, якість  і надійність надання послуги.

Висновки:

Ми будемо постійно підтримувати відносини  з нашими клієнтами. Тобто клієнт завжди буде забезпечений інформацією  про надання послуг. Постійні клієнти  будуть мати різного роду привілеї і знижки. Постійно буде проводитись  опитування клієнтів по телефону щодо якості надання послуг. Будуть враховуватись пропозиції і побажання клієнтів і по можливості їх виконання.

8. Конкуренція

1.

Конкуруюча фірма	Послуги	Ціни	Способи реклами	Клієнти
Алекс-тур	По розміщенню туристів, переміщенню    туристів до країни призначення і по країні різними видами пасажи- рського транспорту, забезпеченню туристів харчуванням, послуги,спрямовані на задоволення культурних потреб туристів, послуги, спрямовані на задоволення ділових інтересів туристів, послуги торгових підприємств, послуги по оформленню документації	Високі	Використання засобів масової  інформації (телебачення, газет, радіо, інтернет).	Фізичні і юридичні особи.
Тур-мікс	По розміщенню туристів, переміщенню    туристів до країни призначення і по країні різними видами пасажи- рського транспорту, забезпеченню туристів харчуванням, послуги,спрямовані на задоволення культурних потреб туристів	Конкурентні	Використання засобів масової  інформації (телебачення, газет, радіо, інтернет).	Фізичні і юридичні особи.

 

2.

Конкуруюча фірма	Переваги	Недоліки
Алекс-тур	Забезпечення кращої якості послуг.	Високі ціни.
Тур-мікс	Гнучкість цін	Відсутнє комплексне обслуговування.

 

9. Прогноз на майбутнє

1.

Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства	Як можуть дані фактори вплинути на діяльність підприємства
Зміна рівня інфляції, зростання  цін	Не можливо підняти ціну при  довгострокових договорах
Політична ситуація в місці відпочинку	Зниження попиту на відпочинок у  відповідному місці

2. В поточному і в майбутніх роках підприємство працюватиме стабільно. Зростання рівня інфляції негативно вплине на фірму. В майбутньому планується збільшення клієнтів.

 

10. Тенденції у вашій галузі  та їх вплив

1. На даний момент  у нашій галузі можливі негативні  зміни через нестабільне політичне становище в місцях відпочинку.

2. Інфляція вплине негативно  на діяльність підприємства, відпаде  бажання у клієнтів користуватися  нашими послугами.

3. Зміни в системі  оплати праці може негативно  вплинути на діяльність фірми.  Збільшення мінімальної заробітної плати буде не вигідним для нашої фірми.

4. Зміни в системі управління  ніяк не вплинуть на роботу  фірми.