Маркетинг в здравоохранении

Маркетинг в здравоохранении - комплексная система мер по организации  управления хозрасчетной деятельностью  учреждений, основанной на изучении и  формировании спроса на медицинские  услуги, строго направленном расходовании ресурсов с целью максимального  удовлетворения потребностей населения в медицинской помощи и укреплении здоровья. Особенностью маркетинга в здравоохранении является то, что учреждения здравоохранения предоставляют услуги.

 

В здравоохранении рынок  представлен учреждениями государственного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов; рынок идей; рынок фармакологической продукции; рынок медицинской техники; рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены; рынок услуг в области физической культуры; рынок системы медицинского образования; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; рынок медицинского страхования и др.

Цель маркетинга

Создать  ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни.

 

Предпосылки возникновения  маркетинга в сфере здравоохранения:

1. Ухудшение состояния здоровья населения

2.Уменьшение  обращаемости населения за медицинской помощью

3. Повышение требований к качеству медицинской помощи

4. Рост издержек производства медицинских услуг

5. Превышение предложения медицинских услуг над спросом в крупных городах

6. Развитие негосударственных медицинских учреждений

7. Появление новых источников финансирования со стороны независимых от государства покупателей медицинских услуг

8. Изменение методов финансирования медицинских учреждений

 

 

Медицинская услуга - это  совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий медицинского работника (исполнителя, производителя услуг), направленных на удовлетворение потребностей пациента (заказчика, потребителя услуг).

 

Медицинская услуга - мероприятие  или комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе их развития, направленных на предупреждение заболевания и восстановление здоровья, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость.

 

Услуги здравоохранения - не обычный товар, производство и потребление которого определяются соотношением платежеспособного спроса и предложения. Это сознательное благо должно быть предоставлено человеку во что бы то ни стало, независимо от того, богат он или беден, способен он его оплатить или нет: ведь если это благо не предоставляется, рано или поздно прекращается всякое производство, поскольку в современных условиях эпидемии и всяческие другие напасти способны уничтожить все человечество.

 

Опираясь на определение  медицинской услуги можно сделать вывод о том, что медицинская услуга представляет собой сложный комплекс элементов, процессов и услуг развивающийся во времени и пространстве и обладающий определенной фазностью, стадийностью и этапностью, охватывающей все виды работ, связанных с сохранением, внедрением и практической реализацией медицинской помощи.

 

Медицинская услуга выступает как специфический  товар, который обладает следующими отличительными свойствами:

 

неосязаемость

 

неотделимость от источника услуги

 

непостоянство качества

 

невозможность хранения.

 

Медицинские услуги проходят все стадии жизненного цикла товара:

 

1. Стадия внедрения. Новая медицинская  услуга требует доказательств  своей эффективности и безопасности.

 

2. Стадия роста. Новая эффективная  медицинская услуга начинает внедряться в лечебных учреждениях, растет потребность в этой услуге. Для коммерческих учреждений -- стадия, на которой достигается максимальная прибыль.

 

3. Стадия зрелости. Медицинская  услуга хорошо известна и широко  распространена, на рынке появляются  новые более эффективные, но и более дорогие медицинские услуги.

 

4. Стадия спада. Медицинская  услуга постепенно вытесняется  новыми, перестает быть востребована.

Медицинская услуга –  это вид медицинской помощи, оказываемый медицинскими работниками учреждениями здравоохранения населению. Медицинская услуга начинает выступать как специфический товар, который обладает следующими отличительными свойствами:

- неосязаемость (пациент,  пришедший на прием к врачу, не может заранее знать результат посещения);

- неотделимость от источника услуги (пациент, записавшийся к определенному врачу, получит уже не ту услугу, если попадет из-за отсутствия этого врача к другому);

- непостоянство качества (одну и ту же медицинскую услугу врачи разной квалификации оказывают по-разному, и даже один и тот же врач может помочь пациенту по-разному в зависимости от своего состояния).

Медицинская услуга, как  и любой товар, обладает стоимостью, денежным выражением, которой является цена. Цены на услуги состоят из двух основных элементов: себестоимости и прибыли.

Медицинская услуга может  быть детальной и простой. 
Под детальной медицинской услугой понимается элементарная, неделимая услуга. Например, для стационара детальными услугами могут считаться оформление истории болезни, проведение конкретного вида бактериологического исследования операционного блока и другие. Если некоторые детальные услуги, оказываемые отдельными подразделениями учреждения (например, приемного отделения, бактериологической лаборатории и других), не будут отдельно рассчитываться, то стоимость содержания этих подразделений (заработная плата их работников, потребляемые ими материальные ресурсы и другие издержки) должна быть учтена в накладных расходах учреждения.

 

По функциональному  назначению медицинские услуги могут  быть: 
           - лечебно-диагностическими (направленными на установление диагноза или лечение заболевания);

-  профилактическими (диспансеризация, вакцинация, физкультурно-оздоровительными мероприятия);

- восстановительно-реабилитационными (связанными с социальной и медицинской реабилитацией больных);

- транспортными (перевозка больных, в частности, с использованием службы «Скорой помощи»);

- санитарно-гигиеническими (мероприятия, связанные с карантином, санитарно-эпидемиологический контроль и надзор).

 

Цели и задачи маркетинговой деятельности в здравоохранении

 

Основными целями маркетинговой деятельности учреждений здравоохранения являются:

 

- удовлетворение требований  потребителей медицинских услуг связанных с реализацией комплекса оздоровительно-профилактических, санитарных, лечебных и иных медицинских услуг;

 

- достижение конкурентных  преимуществ в области предоставления  медицинских услуг;

 

- завоевание доли рынка  медицинских услуг;

 

- обеспечение положительной динамики (соотношение конечного результата и затрат) процессов предоставления медицинских услуг;

 

- привлечение новых  потребителей услуг.

 

 

Вывод

 

 

С изменившейся формой государственного устройства, изменением типов собственности, поворот в направлении к рыночной экономике вызвал потребность реформирования системы управления здравоохранением. Все больше и больше менеджеры (управленцы) в бюджетном здравоохранении на всех уровнях используют принципы и методы маркетинга, адекватные тем рыночным взаимоотношениям, которые сложились в настоящее время в конкретном регионе.

 

Изменения, произошедшие в мировоззрении людей, финансировании здравоохранения, общественном, научном  и техническом развитии обусловили усиление конкуренции между учреждениями здравоохранения. Причем данная конкуренция расширяется с появлением отличных от «традиционных» конкурентов, что приводит к такой «нестандартной» конкуренции, как, например, между услугой врача и услугой аптеки. В связи с этим повышается роль маркетинга в деятельности предприятий здравоохранения как средства достижения конкурентоспособности. Маркетинг принимает всеобъемлющий системный характер, поскольку используется на всех уровнях управления здравоохранением.

 

Таким образом, использования  маркетинга в области здравоохранения позволяет поднять на нужный качественный уровень работу своего учреждения, лучше обслужить своих пациентов и больше заработать своим служащим и государству.