Функциональность web-сайтов. Интерактивность web-сайтов

Эффективным маркетинговым приемом является создание собственного списка рассылки. Естественно, это имеет смысл, если фирма в, состоянии, на регулярной основе подготавливать компетентную информацию; которая заинтересовала бы целевую аудиторию.

Кроме рассылки подготовленных материалов важным и перспективным интернет-средством маркетинговых коммуникаций являются дискуссионные листы, которые создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается все участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа – таким образом повышается содержательность обмена мнениями.

Можно с высокой долей уверенности утверждать, что подписка на списки рассылки и отслеживание дискуссионных листов, прямым или косвенным образом касающихся бизнеса фирмы предоставляет возможность найти среди их участников потенциальных партнеров и клиентов. Дополнительным положительным моментом активного участия в дискуссионных группах является тот факт, что часто популярные и авторитетные форумы просматриваются представителями специализированной прессы и есть вероятность, что высказываемая точка зрения будет поддержана другими средствами массовой информации. Таким образом, дискуссионные группы предоставляют возможность как проведения собственного промоушена, так и для ознакомления со специализированной информацией и новостями. Лидеры использования интернет-технологий широко используют данные средства - так фирма «Intel» держит несколько специальных сотрудников, которые занимаются только ответами на вопросы в конференциях по микропроцессорам. Время между появлением вопроса и ответом одного из сотрудников – до получаса. В заголовке «Отправитель» стоит имя «Intel», затем в теле сообщения следует исчерпывающий ответ и стоит подпись «Такой-то инженер «Intel». Таким образом, фирма обеспечивает функции по поддержке клиентов, демонстрирует свою мобильность, отзывчивость, готовность к контакту.

Функциональность или «функциональность» представляет собой свойственную сайту легкость в использовании, которая касается дизайна, навигации, архитектуры и функциональности. Идея, лежащая в основе этой практики, – создание такого сайта, что пользователи могут получить наилучшее возможное впечатление от Вашего сайта. Под функциональность понимается целый набор аспектов, включая:

• профессиональный дизайн;
• информационная архитектура;
• навигация;
• инструментарий;
• доступность;
• контент.

 

 

2.Проблемы функциональности и интерактивности web-сайта на примере ozon.ru

 

Функциональность сайта ozon.ru заключается в следующем:

-профессиональный  дизайн 

Сайт очень легок в использовании. Стандарты, такие как выделенные снизу ссылки голубого цвета, панели меню сверху и сбоку, логотип наверху, угол закладок слева , делают сайт более удобным в использовании. Дизайн также касается таких важных тем, как видимость и контрастность, которые оказывают влияние на то, как легко пользователям заинтересоваться текстом и изображениями на сайте. Важным является разделение таких разделов, как навигация, реклама, контент, строка поиска и пр., поскольку все это является своего рода дизайнерскими подсказками, которые помогают пользователям лучше понять контент странички. Такие элементы, как меню, логотипы, цвета и разметка, оказывают влияние на окончательное решение посетителей.

-информационная  архитектура

Темы и разделы на сайте помогают пользователю легко найти необходимую ему информацию. Интуитивная разумно созданная структура сайта помогает плавно направлять пользователей, с тем чтобы они могли легко найти необходимую им информацию.

-навигация

Система навигации легко направляет пользователей как в верхних, так и в глубинных уровнях сайта и делает доступной большую часть сайта, что очень важно для обеспечения хорошей функциональности.

-инструментарий

Все инструменты, скрипты, ссылки и пр. работают так, как они и должны работать и не создают ошибок для нестандартных браузеров, альтернативных операционных систем или новоиспеченных пользователей (которые часто не знают, на что и куда нажать).

Интерактивность сайта оzon.ru заключается в :

-    возможности подписки на рассылку

- оzon.ru имеет справочно-информационную часть: библиографию, каталог фильмов и дискографию, базу персоналий, архив авторских рецензий, обзоров, связанных между собой. Посетители могут сами создавать контент сайта, используя пользовательские персональные страницы, систему отзывов и рейтингов.

  -    в разделе сайта Magazine обозреватели пишут эксклюзивные рецензии на книги, писатели, актеры, режиссеры и музыканты ведут тематические блоги. В блогах содержатся советы о том, какой подарок купить любимому человеку, как правильно выбрать компьютер или телефон, в каком театре провести вечер, а также выиграть билеты на концерт или спектакль.

-   сайте Ozon.ru существует раздел «частные объявления» - проект С2С («Куплю-продам»), которым пользуется более 8 000 человек разместившие примерно 20 000 объявлений о продаже товаров. Здесь каждый день совершается до 100 сделок. Половина объявлений сообщает о товарах, которых нет в продаже, поэтому здесь можно найти редкую книгу. На первом месте по спросу пользуются книги, затем DVD, игры и музыка.

 

Также Ozon.ru проводит A/B Testing элементов сайта.

A/B-тестирование (англ. A/B testing, Split testing) — метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель. Примером может служить исследование влияния цветовой схемы, расположения и размера элементов интерфейса на конверсию сайта.

 

Метод часто используется при оптимизации веб-страниц в соответствии с заданной целью. Тестируются 2 очень похожие страницы (страница А и страница В), которые различаются лишь одним элементом или несколькими элементами (тогда метод называют A/B/N Testing). Страницы А и В показываются пользователям поочерёдно в равных пропорциях, при этом посетители, как правило, не знают об этом. По прошествии определенного времени или при достижении определённого статистически значимого числа показов, сравниваются числовые показатели цели и определяется наиболее подходящий вариант страницы. К числу компаний, использующих данный метод, относятся Amazon , Zynga и Ozon.

 

Для проведения успешного A/B тестирования следует убедиться в достаточности и однородности аудитории, которой показывается тот или иной вариант оформления, а также убедиться в стабильности проявления тех или иных показателей.

 На примере приведены  названия блока персональных  рекомендаций у двух пользователей. В первом варианте рекомендательный блог носит название «Персональные рекомендации», во втором - «Возможно вас это заинтересует» .

Рис. 1. Пример персональных рекомендаций Ozon.ru[73]

A/B Testing позволяет просматривать  различные варианты сайта и его элементов разным группам пользователей для сбора статистики поведения групп пользователей. Так можно тестировать только несколько вариантов сайта. При этом на основе анализа просмотров, кликов, заказов, денег, других метрик можно выяснить какой вариант дизайна или интерфейса сайта лучше при минимальных временных затратах. Далее можно выбрать удачный вариант, или использовать разные дизайны.

При использовании A/B Testing необходимы технологические решения и система сбора статистики. Разным пользователям представляются разные предложения, результаты фиксируются. При показе вариантов Ozon.ru применяются собственные разработки компании, при сборе статистических данных - система веб-аналитики от Omniture.

Проследим процедуру поиска товара и его заказа на сайте Ozon.ru. Оформим запрос с помощью функции поиска сайта[64]

Рис. 2. Форма поиска товара на сайте[64]

 

Откроем карточку товара для подробного просмотра.

Рис. 3. Форма просмотра товара на сайте[64]

 

Кнопка «Добавление в корзину» находится за обрезом страницы. После нажатия кнопки происходит репозиционирование страниц. Также на этой странице отсутствует кнопка «купить», зато есть кнопка «продать» ,с помощью которой посетитель сайта может купить тот же товар с рук, если частные объявления удовлетворяют поиску.

Рис. 4. Форма идентификации пользователя на сайте [64]

 

Регистрация новых пользователей довольно простая процедура , которая завершается всего одной кнопкой « Продолжить оформление заказа» , что мы можем видеть на рис.4 .

 Озон применяет систему персональных рекомендаций, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов. При этом на сайте нет всплывающих баннеров, следовательно отсутствует назойливость рекламы. В качестве контекстной рекламы представлена функция под названием «С этим товаром часто покупают:» и предоставлением списка книг. Сайт ориентирован на конкретного пользователя, поскольку ему выдается контент, собранный исходя из анализа его кликов, запросов и посещаемых страниц.

Сайт выдается в первых строках поискового запроса любого интернет-портала. Это подтверждает эффективность сайта и его лидирующего положения на рынке.

Показатели ,характеризующие эффективность сайта ozon.ru и его лидирующее положение:

-простота и доступность  использования сайта

-высокий ассортимент

-функциональность сайта

-ценовая политика сайта

 

 

 

 

Заключение

 

Сегодня развитие рунета зависит от внедрения таких технологий в крупных государственных и корпоративных структурах. Сайты представляют собой самостоятельный комплекс коммуникативной политики предприятия. Для эффективного использования инструментов необходима перестройка коммерческой деятельности участников рынка и наоборот. Многие сайты рунета - это визитные карточки, содержащие контактную информацию, краткое описание товаров/услуг. Если функциональные интернет-средства не поддерживаются всей системой рыночной деятельности предприятия, то они становятся бесполезными. Так, создание среды электронного бизнеса требует пересмотра маркетинговой системы предприятия.

По результатам исследования было выявлено, что Озон применяет следующие инструменты: систему персональных рекомендаций, C2C торговлю, продажи цифрового контента, предоставление веб-витрины другим магазинам, блоги, форумы, другие варианты общения пользователей, рекламу других сайтов, контекстную рекламу, индивидуальное ориентирование.

При создании этого сайта, по моему мнению, разработчики делали акцент не на ассортимент данного интернет-портала ,так как такой же ассортимент можно найти и на других порталах ,а на его функциональность и интерактивность в виде системы персональных рекомендаций,  предоставлении веб-витрины ,блогов, форумов и других различных способов общения пользователей, простоты использования самого сайта.

Анализ функциональности и интерактивности точки зрения потенциального покупателя:

1.цветовая гамма располагает  к покупке на данном интернет-портале (психологический фактор)

2.удобство поиска конкретного  товара(разделы, подразделы)

3.изобилие ассортимента товаров и услуг, представленных в данном интернет-портале

4. возможность получить  общее представление и оценку  товарам и услугам от других  пользователей портала

5.подробные описания и характеристики товаров ,представленных на данном портале

6.удобное и привычное простому пользователю сети Интернет расположения кнопок регистрации, каталога, перехода на главную страницу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

I. Монографии, коллективные работы, сборники научных  трудов:

1. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
2. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2009.- 207с.
3. Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.- 480с.
4. Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К, 2007. – 360с.
5. Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 296с.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К, 2008.- 716с.
7. Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2001.-527 с.