Факторы актуализации
мультинациональных деловых коммуникаций
Мультинациональные деловые коммуникации
становятся все более значимой сферой
в деловой среде. Рост внимания к этой
сфере обусловлен рядом факторов:
1. Глобализация
бизнеса (т.е. обретение бизнесом
общемировых масштабов), начавшаяся в
1970-х годах и резко ускорившаяся в 1980-х.
В 1950-х мир ещё был разделен примерно на
120 национальных рынков. В начале 1980-х японские
компании — Mazda, Xonda, Sony и другие размещают
свои производства и штаб-квартиры в США.
Американские компании размещаются в
Японии, Западной Европе, а Европейские
— в США и в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
В конце 1980-х Восточная Европа, территория
СССР, Китай и Индо-китайский регион выходят
из экономической изоляции от всего мира.
Глобальные, международные и иностранные
компании увеличивают свою роль в мировой
экономике, расширяя операции в странах
пребывания. Сегодня насчитывается более
38 тыс. транснациональных корпораций,
объем продаж которых в странах размещения
превышает мировой экспорт. [Dunning, p.46]. Согласно
одному из авторов книги Emerging Global Ethics [с.
166], за два десятилетия с 1970 г. общий объем
мирового экспорта возрос в 9 раз, а прямые
зарубежные инвестиции в мире — в 15 раз.
Многократный рост зарубежных операций
означает растущую занятость в иностранных
и совместных компаниях, представляющих
собой мультикультурную мульти-национальную
среду.
2. Разрушение
коммунистического лагеря в СССР и Восточной
Европе, падение железного занавеса в
России и рост вовлечения Российских деловых,
общественно-политических, академических,
художественно-культурных кругов в международный
обмен ресурсами.
3. Рост взаимозависимости
различных регионов мира друг от
друга в условиях неравномерного распределения
природных, индустриальных, технологических,
интеллектуальных ресурсов.
4. Сокращение пространства
и времени коммуникаций на базе
мгновенных электронных технологий передачи
информации, развитие Интернет и ее ресурсов,
телефаксной и видеосвязи. Мир «сжимается»,
становится меньше как шагреневая кожа,
поскольку коммуникационные технологии
сближают самые отдаленные части света.
Технические и технологические аспекты
международных деловых коммуникациях
нередко связаны с культурными аспектами.
Культурные проблемы часто служат более
серьезным препятствием успеха международных
коммуникаций, чем технологические или
финансовые.
Уровни деловой
культуры: национальный, региональный,
глобальный
Известно, что по критерию границ, или
масштабов операций бизнес можно идентифицировать
как:
национальный (ведется в границах одной страны, например, в России),
региональный (ведется в масштабах региона мира — Западноевропейского, Азиатско-тихоокеанского),
глобальный (бизнес имеет штаб-квартиры
в нескольких регионах мира одновременно,
— IBM, Procter&Gamble, McDonald's, Mazda).
В рамках деловой среды каждого уровня
существует своя собственная деловая
культура как система ценностных ориентации,
отношений и поведенческих норм.
В условиях глобализации информация и
деньги, согласно Питеру Дракеру, стали
международными. Международная деловая
среда управляется сегодня не только и
не столько государствами, сколько глобальными
компаниями — «корпоративными гражданами
мира». Лидерство на мировых рынках глобальных
компаний обеспечивается преимуществом
использования ими ресурсов различных
регионов мира, — сырьевых, трудовых, интеллектуальных,
капитала. Использование таких ресурсов
требует адаптации к местной культуре
самых конкурентных стилей и методов делового
поведения. Глобальные компании — сегодняшние
лидеры мировых рынков, — можно по праву
считать создателями глобальной деловой
культуры и глобальной деловой этики,
синтезирующей наиболее конкурентоспособные
черты региональных и национальных деловых
культур.
В условиях глобализации деловой среды
национальные и ? региональные деловые
культуры развиваются в направлении глобальной
деловой культуры. Аудитории деловых кругов,
занятых, потребителей, широкой общественности
многих стран постепенно обретают все
больше сходства. Поэтому деятельность
ПР имеет тенденцию к унификации в условиях
глобализации рынков товаров, труда и
капитала.
Культурные
различия: критерии, содержание и значение
в ПР
Культурные различия групп общественности,
например, стран Запада и Востока нередко
препятствуют успешным коммуникациям.
Поведение партнеров кажется труднообъяснимым
и малопредсказуемым. Создается впечатление,
что только опыт может помочь преодолеть
барьеры непонимания. Однако, культурные
компоненты носят достаточно устойчивый
характер, чтобы быть описанными, объясненными
и используемыми в связях с инокультур-ной
общественностью.
Описание и оценка культурных различий
можно проводить с использованием структурных
моделей. Так, модель деловой культуры
можно представить в матричной форме,
соединяющей два направления: культурно-психологическое,
или психографическое (ценности, суждения,
поведенческие нормы) и средо-объектные
(элементы различных уровней среды - микро-,
мезо- и макросред) (рис.8.). В клетках матрицы
размещаются оценки значений (коды значений)
конкретных объектов среды на ценностном,
сужденческом и поведенческом уровне
Оценки определяют приоритеты и содержание
утверждений, характерных для конкретной
деловой культуры.
Ценности — это объекты,
сущности, рассматриваемые как ценные
и значимые. Социальный статус, деньги,
семья, образование, религия, здоровье,
свобода могут рассматриваться как персональные,
жизненно-значимые ценности и носить конкурентный
характер. Конкурентность ценностей означает
их ранжированность по значимости, или
различный уровень приоритетности для
индивидуума или группы. Так, например,
здоровье и свобода имеют не одинаковые
приоритеты в различных национальных
деловых культурах. Ценности — это фундаментальная
и самая стабильная, глубокая и устойчивая
компонента, обусловливающая поведение
человека, поскольку она — результат длительной
его персональной социализации. На ценностном
уровне формируются наиболее устойчивые
детерминанты поведения и именно ценности
труднее всего изменяемы. В эпоху глобальной
взаимозависимости в отсутствии консенсуса
существует настойчивая необходимость
разделяемых ценностей в глобальном масштабе.
Формирование разделяемых ценностей —
наиболее сложная и квалифицированная
составляющая деятельности ПР в мультикультурной
среде. Следует отметить, что в США достигнуты
значительные успехи в этой сфере в силу
исторически сложившегося здесь мультикультурного
состава жителей этой страны.
Суждения, или верования раскрывают
отношения людей к различным объектам
среды и также предопределяют специфическое
поведение. Суждения по одному и тому же
объекту представителей различных культур
могут существенно различаться.
Поведенческие
нормы — это модели
действий или поступков, типичных в конкретной
ситуации. Так, например, в одной и той
же ситуации (подготовка заключения соглашения,
конфликт или торжественное мероприятие),
американские и японские бизнесмены часто
ведут себя по-разному. Важно, что тактическое
деловое соглашение о конкретных действиях
может быть достигнуто на базе общих интересов,
согласующих поведение сторон, и без разделения
ценностей. Однако, стратегически ориентированное
сотрудничество имеет больше шансов на
успех в случае разделения партнерами
не только поведенческих норм, но также
суждений и ценностей.
Ценности, суждения и поведенческие нормы
каждой культурь! существуют и демонстрируются
людьми в отношении конкретных объектов
или явлений. Для идентификации значимых
объектов среды деятельности организации
или человека её можно разделить на три
уровня — микросреда (внутренняя среда
организации), мезосреда (ближайший к организации
слой внешней среды), макросреда (отдаленный
слой внешней среды организации). Специфика
культуры состоит в, собственно, наборе
выделяемых объектов, а также в их ценностном
значении, содержании суждений о них, а
также в нормах поведения в их отношении.
Успешное ведение ПР в мультинациональной
среде требует знания основных характеристик
и специфики взаимодействующих культур.
Знание культурных особенностей позволяет
оценивать, прогнозировать и управлять
поведением различных групп общественности
— партнеров, занятых, инвесторов, потребителей,
госчиновников, местной общественности
в отношении компании в мультикультурной
среде.
Содержание
1 Андреева Г.М. Социальная психология.
М., 2011. С. 132.
2 Там же, С. 135.
3 Сорокин А. М. Психология делового
общения. М., 2013, С. 54-55.
4 Ломов Б.Ф. Проведение деловых
бесед и переговоров. М., 2009, С. 73.
5 Там же, С. 75.
6 Вахрин М. Н. Этика делового общения.
Минск, 2008, С. 42.
7 Ломов Б.Ф. Проведение деловых
бесед и переговоров. М., 2012. С. 78.