Улучшение доступа пассажиров к услугам авиакомпании, на примере авиакомпании «AirAstana»

Цель дипломной работы – на основе анализа деятельности авиакомпании «AirAstana» предложить наиболее подходящую электронную платежную систему, распространенную на российском рынке электронной коммерции.
Исходя из данной цели, определены следующие задачи:
• всесторонне проанализировать организацию работыавиакомпании, включая: структуру авиакомпании, предоставляемые услуги и направления перелетов, сотрудничество с другими авиакомпаниями по всему миру, показатели производственной деятельности авиакомпании, используемыеканалы дистрибуции(продажи) авиаперевозок и уровень развития электронной коммерции в авиакомпании «AirAstana»;

ВВЕДЕНИЕ 8
1.АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВИАКОМПАНИИ «AIRASTANA» 10
1.1. История образования и становления авиакомпании 10
1.2.Состояние воздушного флота авиакомпании 14
1.3. Маршрутная сеть авиакомпании 17
1.4. Код-шер соглашения и сотрудничество по интерлайну 22
1.5. Показатели производственной деятельности авиакомпании 26
1.6. Каналы продаж и дистрибуция перевозок авиакомпании 29
1.7. Развитие электронной коммерции 32
2. МИРОВОЙ ОПЫТ ПО ВНЕДРЕНИЮ ,ИСПОЛЬЗОВАНИЮ И ТЕНДЕНЦИЯМ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ НА РЫНКЕ ПРОДАЖ АВИАПЕРЕВОЗОК 37
2.1. Электронная коммерция 37
2.2. Использование электронной коммерции 45
2.3. Техническое обеспечение электронных продаж 49
2.4. Тенденции на рынке виртуальных продаж 64
3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ И ПРАКТИЧЕСКОЕ ВНЕДРЕНИЕ РОССИЙСКОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ «ASSIST»В СТРУКТУРУ АВИАКОМПАНИИ «AIRASTANA» 71
3.1. Анализ рынка интернет- пользователей в России 71
3.2.Примеры платежных систем России. Какое место занимает Z-Payment 72
3.3.Описание платежной системы Z-Payment 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 83