Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2014 в 21:56, контрольная работа
В работе решены следующие задачи. Рассмотрены правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг. Рассмотрена организация обслуживания пассажиров перед вылетом. Рассмотрена технология проведения досмотра пассажиров. Рассмотрена организация обслуживания пассажиров при массовых задержках рейсов.
1) Введение…………………………………………………………………………стр.1
2) Пассажирский билет. Основные части и их назначение……………………………………………………………………...….стр.2
3) Требования к пассажирскому билету и багажной квитанции.………………………………………………………………………....стр.4
4) Информационное обслуживание пассажиров.
Виды и их характеристика……………………………………………………......стр.7
5) Классификация видов услуг при обслуживании потребителей на воздушном транспорте……………………………………………………………………...…стр.11
6)Заключение……………………………………………………………………..стр.19
7)Список литературы…………………………………………………………….стр.20