Консалтинг - цели и задачи

Консалтинг - цели и задачи.

Консалтинг (англ. consulting консультирование) вид услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. Консалтинговая компания (консалтер) в конечном счете берет на себя обязательства увеличить прибыль клиента на n процентов за определенный период. Для этого, как правило, консалтеру делегируются широкие полномочия, вплоть до включения в руководство компании-клиента специалиста-консалтера с правом принятия стратегических решений. 

 

Личностный консалтинг - новое направление консалтинга, связанное с индивидуальным консультированием по проблемам взаимоотношений между людьми, организации индивидуального ритма и темпа жизни. В отличие от психологических консультаций, направленных на решение психологических проблем личности

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги или ИТ), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д. Иными словами, консалтинг это любая помощь в решении той или иной проблемы, оказываемая внешними консультантами.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

В последнее время, наиболее востребованной услугой консалтинговых компаний является построение систем управления в организациях.

 

Основная задача консалтинга

Основной задачей консалтинга является идентификация и нахождение путей решения имеющихся проблем. Консалтинговые услуги осуществляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует много разделений консалтингового процесса на этапы.

Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:

- диагностика (выявление  проблем);

- разработка решений;

- внедрение решений.

Первичным шагом предпроектной стадии является признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить при помощи консультантов. Это признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны - осознание клиентом наличия проблемы как таковой, с другой - формирование у менеджера желания поручить разработку решения проблемы консультантам. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое больше всего подходит ему с точки зрения качества и цены, после чего заключает контракт с выбранным им консультантом.

Послепроектная стадия заключается в анализе происшедших в клиентной фирмы изменений, решении вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами - либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения компанией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах.

Формы консалтинга

Предоставляемые консалтинговой фирмой услуги могут принимать следующие основные формы:

1. Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной  и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследования деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т.д.);

2. Прогнозирование (на основе  проведенного анализа и используемых  консультантом методик - составление  прогнозов по указанным выше  направлениям);

3. Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом;

4. Ревизия деятельности  предприятия-клиента;

5. Участие в деятельности  предприятия-клиента (стратегическое  планирование, решение совокупности  проблем, связанных с компанией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).

Виды консалтинга

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:

1) с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация;

2) с точки зрения метода  консультирования — методологическая классификация.

Попредметная классификация консалтинга более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное, процессное и обучающее консультирование.

Во - первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо к коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса

 

Во - вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультанта (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает ее результаты достоянием гласности

 

 

 в - третьих, в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой компании) в этом случае носят характер кризис - консалтинга.

 

  Коучинг

Коучинг - это индивидуальный тренинг

Коучинг – это инструмент личностного и профессионального развития, позволяющий выйти на пик собственных возможностей.

Основатель коучинга Томас Дж.Леонард, работая финансовым консультантом, заметил, что его наиболее успешные клиенты нуждаются не только в консалтинге, но и в личностной поддержке профессиональной деятельности. Он формализовал этот вид деятельности, ввел понятие "коуч", заимствовав его из спорта (англ. coach– репетитор, инструктор, тренер), и добился выдающихся результатов, создав индустрию коучинга.

Коучинг включает:

• раскрытие и использование сильных сторон людей

• помощь в преодолении личных барьеров и ограничений

• выработку стратегий для достижения лучших результатов

• повышение результативности взаимодействия с окружающими  
   людьми

Эффективный коучинг сфокусирован как на задаче (результате), так и на отношениях между людьми.

Впервые коучинг как способ обучения и развития появился в спорте. Начиная с 1980-х годов понятие коучинга стало употребляться в более широком значении, а идеи и подходы коучинга стали применяться в разных областях жизни, включая организационное консультирование. 

Философия коучинга

Философия коучинга исходит из того, что Человек от природы безгранично талантлив и обладает огромным потенциалом, который не реализуется им в полной мере. В его голове есть ответы на все вопросы.

Привести в порядок мысли клиента, помочь осознать то, что требует изменений, определить цели, пути и средства их достижения – задача коуча. Не переделывать человека, а раскрывать его потенциал.

Коуч не дает готовых советов и рекомендаций, а помогает клиенту найти собственные решения актуальных проблем.

Коучинг в бизнесе

В целях достижения желаемых результатов в ключевых областях бизнеса и предпринимательства коучинг нацелен на решение следующих общих задач:

• расширение возможностей

• создание альтернатив

• урегулирование ожиданий (своих или чужих)

• достижение ясности в коммуникации

• экономное использование времени

• учет прошлых ошибок

• решение проблем

• улучшение отношений на рабочем месте

• достижение равновесия между личной и профессиональной  
   сферами

Коучинг в жизни

Коучинг также широко используется для достижения личных целей, которые могут быть в значительной степени независимы от профессиональных или коллективных целей. Особенно коучинг может быть полезен при решении проблем, возникающих при переходе от одного жизненного этапа к другому.

Коучинг помогает человеку осознать свои желания и стремления; выяснить, где, в каком месте он находится на пути к осуществлению выбранной им цели; наметить пути, с помощью которых он может этой цели достичь; выбрать из всего многообразия намеченных путей свой единственный и действовать в соответствии с выработанным планом для достижения конкретного результата.

Личность коуча

Важнейшей составляющей успешного ведения коуч-консультирования является личность коуча.

Коуч – это человек, который является моделью для своего клиента, и успех консультирования во многом определяется тем, насколько консультант использует идеи и модели коучинга в собственной жизни, тем, насколько он успешен в достижении собственных результатов. Это та точка человеческого общения, в которой внутренняя сила, открытость и искренность консультанта намного важнее всех инструментов и техник.

Именно поэтому в обучении коучингу большое значение уделяется проработке внутренних проблем будущего коуча. Настоящий коуч – это человек, который находится в гармонии с самим собой, успешно разрешает возникающие у него задачи и обеспечивает себе достойное качество жизни.

 

   

 

 

 

2.

Методы НЛП в коучинге Коучинг как метод  консультирования активно использует и интегрирует все современные направления психологии и психотерапии. Особенно много практических инструментов и техник, с успехом применяемых в коучинге, было заимствовано и творчески интегрировано из НЛП, или нейролингвистического программирования. Эта статья будет для вас не только интересной, но и полезной. В ней мы не просто рассказали о том, какие техники и модели НЛП с особой эффективностью применяются в коучинге. Мы включили в эту статью ссылки на практическое описание некоторых из этих техник, так чтобы вы могли использовать их самостоятельно, работая с вашими собственными целями и желаемыми изменениями. 1. Базовые пресуппозиции НЛП в коучинге Что такое пресуппозиции? Под пресуппозициями в НЛП понимают важные убеждения-аксиомы, которые облегчают достижение поставленных целей, и делают жизнь легче и счастливее. Базовые пресуппозиции ни в коем случае не претендуют на истинность, но в них полезно верить для достижения определенных результатов. a) Карта не равна территории Любое наше представление об окружающей реальности – суть иллюзия, наша субъективная интерпретация объективной действительности. Из всего многообразия событий и возможностей, ежесекундно раскрывающимися перед нами, мы пропускаем в свою внутреннюю реальность только те из них, которые соответствуют нашим жизненным убеждениям и фильтрам. Некоторые убеждения и фильтры нам полезны, некоторые же существенно ограничивают нас и мешают нам. Так формируется наша «карта». Пресуппозиция «Карта не равна территории» чрезвычайно полезна в работе с людьми, так как позволяет понимать, что все сложности и проблемы, с которыми мы сталкиваемся в жизни возникают в нашей «карте» и, грубо говоря, находятся только у нас в голове. Изменяя свою карту, мы изменяем свою жизнь. Суть трансформационной работы не только в НЛП и коучинге, но по большому счету во всех направлениях практической психологии, заключается в коррекции этой самой карты и тех фильтров, которые ее создают. b) Нет поражений, есть только обратная связь Согласно этой пресуппозиции, любое действие и событие перестает рассматриваться с точки зрения «успеха» либо «неудачи», а начинает рассматриваться с позиции эффективность-неэффективность. Получается, что неудачные результаты – это не повод отчаиваться. Наоборот, это ценная возможность получить обратную связь о том, что вы делаете и что вы делаете не так, и скорректировать свое поведение, тем самым став более эффективным. c) Смысл коммуникации – в получаемой реакции Мы привыкли считать, что мы все говорим и делаем правильно, с самыми лучшими намерениями, и если у нас с кем-то возникает конфликт или недопонимание, то он, конечно же, возникает, по вине другого человека! Это привычная и в чем-то комфортная для нас позиция, однако она не дает ни малейшей возможности изменить ситуацию к лучшему. Ведь до тех пор, пока мы считаем, что проблема заключается в другом человеке, мы совершенно бессильны ее изменить! Принцип «Смысл коммуникации – в получаемой реакции» предлагает вернуть себе ответственность за все, что происходит в нашей жизни и приучить себя задавать себе простой, но гениальный вопрос: Каков мой вклад в то, что сейчас происходит? Какие мои собственные слова, чувства, убеждения, скрытые потребности… способствовали такой реакции этого человека? Возвращая себе ответственность, мы возвращаем себе и контроль над ситуацией. Только осознав свой собственный вклад в создание той или иной ситуации, мы получаем возможность ее изменить. Особенно полезно применять эту пресуппозицию, когда мы замечаем так называемую «повторяющуюся реакцию» на нас разных людей, в разное время и контекстах. d) В основе любого поведения лежит позитивное намерение НЛП заимствовало это убеждение у Вирджинии Сатир, стоявшей у истоков современной семейной терапии. Предполагается, что каким бы ни было действие, совершая это действие, человек надеется что-то получить, удовлетворить какую-то свою важную потребность. А потребность не может быть плохой. Потребность – это то, в чем мы нуждаемся, любая потребность естественна и позитивна по своей природе. Проблема возникает тогда, когда для удовлетворения той или иной потребности мы используем не подходящие способы поведения, способы, которые могут причинять боль нам самим или окружающим нас людям. Однако как только мы вышли на потребность, порождающую это поведения, мы получаем возможность выбрать новую, более экологичную стратегию удовлетворять эту потребность. e) Не существует сопротивления, есть лишь отсутствие раппорта Сопротивление изменениям в НЛП понимается как подсознательная реакция клиента, сообщающая, что было выбрано неверное направление в работе. Одной из самых частых ошибок в работе коуча является то, что коуч устанавливает раппорт только с сознательной частью клиента, той его частью, которая хочет изменений и которая собственно привела его на коучинг. Тогда работа проходит быстро, на достаточно поверхностном уровне и скорее всего не будет иметь долгосрочного позитивного результата. Для настоящих глубоких изменений просто необходимо устанавливать раппорт также и с бессознательной частью клиента, с той частью, которая создает заявленную проблему в его жизни и тем самым хочет донести до клиента что-то важное. Именно интеграция этой части дает самые прорывные результаты в работе: открывает доступ к скрытой внутренней силе и новым неожиданным стратегиям и креативным идеям.   Способность устанавливать такого рода раппорт напрямую завивит проработанности и гибкости коуча, его открытости и способности к безоценочному принятию.  Это далеко не полный перечень убеждений, которые с успехом используются в НЛП и коучинге. В дополнение к вышеназванным можно назвать прагматическую пресуппозицию, которая призывает использовать то, что работает.  А пресуппозиция НЛП о том, что Вселенная дружественна и располагает всеми необходимыми ресурсами, стала центральным звеном методологической парадигмы коучинга: У любого человека (организации) есть все необходимые ресурсы для реализации желаемых результатов и осуществления желаемых изменений! 2. Определение и правильная постановка целей в НЛП и Коучинге Задача коучинга состоит в том, чтобы содействовать клиенту в реализации важных целей и осуществлении желаемых изменений в самых разных сферах жизни. Поэтому большая часть работы в коучинге посвящена определению и правильной формулировке жизненных целей и желаемых изменений. Очень часто мы чувствуем, что настало время для следующего шага в жизни, мы понимаем, что то, как мы жили до сих пор, нас больше не устраивает, мы хотим перемен или прорыва. Или же у нас в сердце живет большая мечта, настолько для нас важная, что мы даже не знаем, как приступить к ее реализации. Важная задача коучинга помочь нам больше понять про свою цель и желаемые изменения и правильно их сформулировать: Чего именно мы хотим?                                Какие наши важные ценности должны обязательно присутствовать в нашей цели? Каким образом желаемые изменения связаны с нашей жизненной миссией? Кто может нас поддержать в реализации желаемого? На какой свой опыт и сильные стороны мы можем опираться? Каким навыкам нам предстоит научиться, какие внутренние качества предстоит раскрыть/развить в себе для реализации того, что мы хотим? К какому времени мы хотим, чтобы цель была реализована, изменения произошли? Таким образом, работая в коучинге с целями, мы начинаем с того, что ищем ответы на эти и другие важные вопросы. Ведь иначе движение к цели превратится в задание из известной сказки: Иди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что… Наиболее эффективными практическими инструментами для такой работы являются  Техники целеполагания НЛП:  Модель хорошо сформулированных результатов SMARTEF Настройка субмодальностей Якорение цели на Линии Времени Согласование и якорение по Логическим Уровням Техника «Выбор будущего»  3. Преодоление «Внутреннего противника» Четко определив желаемую цель и начав двигаться к ее реализации, мы рано или поздно сталкиваемся с разного рода сложностями и препятствиями.  Как будто часть нас говорит: Да! Это то, чего действительно хочу! И делает несколько шагов к реализации желаемого. Но тут вдруг активируется внутреннее или внешнее сопротивление, сомнения, страх… Будто бы другая часть нас начинает тянуть нас в обратную сторону и всячески саботировать позитивные изменения. Эта вторая часть будет говорит нам: Еще не время, ты еще не готов! Надо еще потерпеть, вдруг все само собой наладится! А если у тебя ничего не получится и ты потеряешь даже то малое, что у тебя есть? Кто ты такой, чтобы этого хотеть? Ты недостаточно талантлив, умен, силен для этого… Эти два противоречивых вектора как будто раздирают нас на части и лишают энергии.  Какому же вектору стоит следовать? Тому, который отражает истинное желание нашей души! Что же тогда делать с сопротивляющейся частью? Учиться у нее и интегрировать!  Именно поэтому следующий этап коучинга направлен на преодоление внутренних препятствий, стоящих на пути реализации желаемых целей. В НЛП разработано огромное количество техник, позволяющих интегрировать конфликтующие части и разрешить внутренние противоречия. Все эти техники с большой эффективностью применяются в коучинге:  Интеграция частей в модели Уолта Диснея Разговор с частью Восьмерка бесконечности 3 позиции восприятия Техника освобождения от зависимости Визуальное сдавливание Трансформация ограничивающих убеждений (техника «Классики Дилтса»)  4. Моделирование нужных стратегий и качеств Для успешной реализации желаемого очень важно не только преодолеть внутренние конфликты и препятствия. Нам также необходимо и полезно развить в себе определенные качества и сильные стороны. Для этого самым эффективным является инструмент моделирования, разработанный в НЛП. Мы можем моделировать нужные для нас качества у других людей!  Метод «3 наставника»  5. Искусство задавания вопросов и недирективная речь в НЛП и Коучинге Часто коучинг называют искусством задавания вопросов. Коуч не является экспертом в запросе клиента и ни в коем случае не дает советов и не учит жизни. Задача коуча помочь клиенту найти собственные ответы и решения. Для этого применяются две центральные модели НЛП в коучинге: Мета-модель и Милтон-модель a) Мета-модель В самом начале статьи мы писали о том, что любая трансформационная работа – это работа в «картой» клиента. Мы находим в карте искажения (Например: Он мне совсем не дарит цветов, он меня разлюбил!), обобщения (Например:  Мужчинам нельзя доверять.) и опущения (Например:  Мне никогда не везет!), которые не позволяют нам жить так, как мы хотим. Затем мы определяем, какие ключевые фильтры и убеждения формируют эти искажения в карте и изменяя их, мы изменяем карту, а следовательно, и реальность клиента.  Чтобы находить эти искажения, обобщения и опущения в карте, мы используем Мета-модель. Мета-модель  - это ряд особых вопросов, которые позволяют проникнуть вглубь того, что говорит человек и найти за его словами те ключевые моменты, которые формируют ядро проблемы, однако не высказываются вслух.  Мета-модель была разработана Бэндлером и Гриндером в результате наблюдения за работой Виржинии Сатир, всемирно известного семейного терапевта. Виржиния достигала великолепных результатов в работе с клиентами во многом благодаря ее таланту задавать вопросы.  b) Милтон-модель  Милтон-модель была смоделирована в НЛП с Милтона Эриксона. Как известно, Милтон Эриксон был мастером недирективных внушений. Например, разговаривая со страдающим от нестерпимых болей пациентом-фермером о том, как правильно заботиться о помидорах, чтобы они чувствовали себя в грядке хорошо и комфортно, чтобы растениям на самом деле было хорошо… в результате такого рода беседы Милтон мог значительно улучшить самочувствие пациента и облегчить его состояние. Мастерски применяя недирективную речь и элементы транса в Коучинге, мы можем обходить сопротивление клиента и поддерживать клиента не только на сознательном, но и на бессознательном уровне, привнося в коучинговую работу особые ресурсы. В этой статье мы привели краткий анализ инструментов и техник НЛП в коучинге. Как видите, у этих двух направлений очень много точек соприкосновения. Можно даже сказать, что коучинг во многом является преемником НЛП, именно поэтому большинство обучающих программ по коучингу во всем мире проводят Тренеры НЛП. В нашем центре вы можете пройти профессиональное обучение и по НЛП и по коучингу. Оба курса соответствуют международным стандартам и являются аккредитованными обучающими программами ICTA (International Coach and Trainer Association). Вы также можете пройти индивидуальный коучинг у одного из профессиональных коучей нашего центра.