Технологии формирования общественного мнения и имиджа организации

Успех фирмы является слагаемым множества факторов, он зависит, в том числе от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определенную известность, приобрести репутацию.

Не случайно слово  «имидж» у всех на слуху. Имиджи входят в сознание людей, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.

Так или иначе, имидж, как социально психологический  феномен, затрагивает жизнь любой  организации.

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя  на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции.      

Имидж всегда социально  обусловлен, оказывает активное воздействие  на общественное мнение, кардинально  влияет на результаты деловой активности. Отдельных слов заслуживает понятие  обратной связи в процессе построения имиджа.

Имидж организации –  это совокупность представлений, которые  сформировались о ней в сознании людей.

Имидж организации складывается из двух составляющих:

Внешний имидж – представление  людей, которые не работают в организации.

Внутренний имидж – представления людей, которые работают в организации, то есть ее работников.

Как известно, что любая  информация об организации, которая  проникает во внешнюю среду, формирует  ее имидж. Поэтому    ответственным за облик организации смело можно назвать каждого ее сотрудника – от генерального ее директора до курьера. Особенно важно создавать положительный имидж, если при подборе персонала компания взаимодействует с кадровыми агентствами. Если, например, рекрутеры получают жалобы от соискателей вакансии на то, что реальное положение дел в компании не соответствует ее внешнему имиджу, то, заботясь о собственной репутации, кадровое агентство может перестать сотрудничать с организацией и внести работодателя в черный список. 

В работе над имиджем  очень важно наладить систему информирования персонала о событиях, происходящих в компании. Информационная изоляция негативно сказывается на всех без исключения работниках. Информировать коллектив надо о планах развития компании, ее достижениях в целом и отдельных ее работников, о любом позитивном событии в коллективе: юбилее, свадьбе, рождении ребенка. Для этих целей могут быть использованы корпоративные газеты, доски объявлений. Кроме того, с первых дней работы  работники должны видеть, что в компании существует корпоративное единство, здоровая деловая атмосфера. Создание и укрепление корпоративных традиций также положительно влияет на формирование имиджа организации и может способствовать снижению текучести кадров. Оплаченный больничный, льготное медицинское  обслуживание,  путевка в санаторий за счет средств социального страхования в немалой степени способствуют укреплению имиджа организации.

Важно отметить, что одним  из наиболее важных инструментов формирования имиджа является процедура увольнения. На первый взгляд это может показаться странным. Однако в этом нет ничего странного – скорее речь может идти о непривычном. Дело в том, что важным обстоятельством является, с каким      впечатлением работник покинет компанию, как он будет потом о ней вспоминать. Если работник  всегда был лоялен по отношению к организации, но, например, получил предложение занять более выгодную позицию в другой компании с более высокой зарплатой и перспективой карьерного роста, то вряд ли что – то будет угрожать имиджу фирмы. Но если работник собрался уходить после конфликта, это может навредить имиджу организации. Необходимо поговорить с работником, и сгладить конфликт.

Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:

1.     Внешний имидж.

- качество продукта, который  создает компания;

- умение организации  поддерживать деловые отношения  с партнерами и клиентами;

- социальная политика  организации;

- финансовая стабильность;

- внешний вид офиса;

- реклама компании;

2. Внутренний имидж. 

- социально – психологический  климат в коллективе;

- мотивация персонала,  отношение к служебным обязанностям;

- внешний вид сотрудника;

- политика организации  в области развития и обучения  персонала;

- политика организации  в области планирования карьеры  и создания системы поощрений.

Имиджевые мероприятия включают в себя определение миссии организации, создание корпоративного кодекса и разработку корпоративной символики. Их задача заключается в формировании единых стандартов поведения и приверженность ценностям организации. 

Обучающие мероприятия  предполагают проведение семинаров и тренингов для адаптации новых сотрудников, работников перешедших на новую должность, а также для повышения квалификации и профессионального роста персонала.

От того, каковы будут  первые впечатления вновь принятого  работника, зависит очень многое в его дальнейшей работе. Поэтому нужно использовать первые дни его деятельности в компании для того, чтобы сформировать положительный имидж организации.

Отдельных слов заслуживает  понятие обратной связи в процессе построения имиджа. Необходимо, чтобы  между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента.

Таким образом, в том, что составляет имидж компании, есть две выраженные части.  Первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего "лица". Вторая - собственно "отражение" лица компании в "зеркале" клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга.

Таким образом, имидж организации есть целостное  восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Технология формирования имиджа государственной службы нами рассматривается как процесс  создания такого ее образа, который  способствовал бы признанию его обществом.

Формирование  индивидуального образа - это обретение  организацией своего места в индивидуальном и коллективном сознании той или  иной категории людей (целевой группы, рыночного сегмента), завоевание репутации, авторитета, включение в систему деловых и общественных отношений. Функциональный (положительный, целесообразный, надлежащий) имидж фирмы, предприятия или компании свидетельствует о принятии их рынком или общественностью. Индивидуальный образ - это ее социальный (рыночный) «сертификат» необходимости, признания ее полезности, того, что она удовлетворяет какие-то потребности более или менее многочисленного рынка [2, с. 58].

 

 

Заключение

Не все процессы могут быть и являются управляемыми, управляемые процессы не могут быть абсолютно управляемыми. Это положение  имеет прямое отношение к антикризисному развитию и управлению им.

Кризисы в организации  могут проявляться: в форме ужесточения  конфликтов, которые способны даже привести фирму к развалу. Моральное  устаревание используемых технологий и потеря конкурентных преимуществ, а также значительный отток ресурсов при увеличении числа банкротств — также являются симптомами нарастающей кризисной ситуации. Любые острые противоречия, возникшие в организации, связаны с ее финансово-хозяйственной деятельностью. Поэтому антикризисное управление, прежде всего, направлено на устранение и недопущение пробелов в системе распределения ресурсов и оптимизацию хозяйственной деятельности.

К кризису может  приводить «невидение» тех процессов, которыми можно управлять, которые  надо направлять. Но они в этом случае превращаются в стихийные.

Антикризисное развитие – это управляемый процесс  предотвращения и преодоления кризиса, отвечающий целям организации и  соответствующий объективным тенденциям ее развития.

Формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности , должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность.

Имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации и д.р. 

Существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться наилучших результатов.

И, наконец, практика показала, что большинство российских фирм имеют неудачный опыт смены  имиджа. Проблема в том, что наши компании стремятся изменить лишь внешний  облик компании, вкладывая в рекламные  акции огромные денежные средства. Однако это само по себе не решает проблемы, т.к. зачастую вся корпоративная деятельность компании нуждается в реорганизации. Однако, учитывая, что в нашей стране вопросу формирования фирмы начали уделять внимание относительно недавно, то хочется надеяться, что в будущем компании буду учитывать опыт российских и иностранных коллег и формировать позитивный имидж не только своих фирм и организаций, но и российского бизнеса в целом. 
Список источников

1. Антикризисное управление [Текст] /Под ред.проф. Э. М. Короткова . – изд. 2-е .-М.: Инфра, 2005. – 389 с.
2. Бодиан, Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство [Текст] /Ж.П.Бодиан. - М. : Имидж-контакт: ИНФРА-М, 2001
3. Жариков, В.В., Жариков, И.А. Антикризисное управление предприятием [Текст] /В.В.Жариков, И.А.Жариков .- Тамбов: ТГТУ, 2009.- 298 с.
4. Захаров, В.Я Антикризисное управление. Теория и практика .- М.: Юнити-Дана, 2010.- 410 с.

4. Попов, Р.А. Антикризисное управление [Текст] /Р.А.Повов. — М.: Высшая школа, 2003. — 429 с.

5. Родионова, Н.В. Антикризисный менеджмент [Текст] /Н.В.Радионова . – М.: ЮНИТИ, 2002.- 223 с.

6. Фомин, Я.А. Диагностика кризисного состояния предприятия [Текст] /Я.А.Фомин . - М.: ЮНИТИ, 2003. -  349 с.