Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2014 в 18:11, реферат
Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет.
Введение 3
1. Конфликты в организации и причины их возникновения 4
1.1. Общие причины конфликтов в организации 4
1.2. Причины конфликта в звене "руководитель - подчиненные" 5
2. Виды конфликтов и их влияние на организацию 9
3. Антикризисное управление конфликтами 12
4. Последствия нерешенных конфликтов в организации 17
Список использованной литературы 22