Антикризисное управление ОАО «Гостиница «Красноярск»

 Изучение социальной  компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми цен; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене жительства и т.п. Значение социальной компоненты очень важно, так как она является всепроникающей, влияющей как на организации. Поэтому организация должна серьезно отслеживать возможные социальные изменения. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде рождаются многие проблемы, представляющие большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справиться с этими проблемами, организация как социальная система сама должна меняться, приспосабливаясь в внешней среде.

Все компоненты макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменения в одном  из компонентов обязательно приводят к тому, что происходят изменения  в других компонентах внешней  среды. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменений в отдельном компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения скажутся на других компонентах внешней среды.Факторы косвенного воздействия не оказывают непосредственного влияния на организацию, но сказываются на ее деятельности.

2.4.Анализ  сильных и слабых сторон предприятия  ОАО Гостиница «Красноярск»

Сильные стороны (strengths) гостиницы:

Расположение отеля: гостиница  расположена в центе города. Различные виды транспорта удобно соединяют гостиницу с центром города, железнодорожным вокзалом, здание отеля построено давно, но является отреставрированным.

Интерьер: все комнаты  оборудованы в современном стиле.

Обстановка и разнообразие номеров: все номера гостиницы выполнены в индивидуальном стиле, украшены хорошей мебелью и оснащены современным оборудованием, имеется выбор номеров.

Система безопасности: в  гостинице работает профессиональная служба безопасности, обеспечивающая спокойствие гостей и не имеющая нареканий.

Квалифицированный персонал: каждый сотрудник гостиницы владеет  английским языком обязательно, вторым иностранным по выбору; знают свои обязанности; проходят стажировки, тренинги, курсы по переподготовке, улыбчивы, предупредительны, профессиональны.

Дополнительные услуги: круглосуточная охрана стоянки автомобилей, возможность заказать трансфер, услуги Бизнес Центра, включая переводческие  и секретарские услуги, бронирование билетов на самолет и обмен  валюты.

Слабые стороны (weaknesses) гостиницы:

-Стоимость продукции:  Цены на номера выше чем  у конкурентов

- Потеря некоторых аспектов компетентности

- Малочисленная база постоянных клиентов

2.4.1.SWOT-анализ  ОАО Гостиница «Красноярск»

Таблица 1

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
Удобное расположение гостиницы в центре города. Большая база постоянных клиентов Обслуживание гостей производится высококвалифицированными сотрудниками; Широкий ассортимент  услуг предназначен не только для  работы, но и для отдыха (танцевальные залы, салон красоты и т.д.); Личная заинтересованность сотрудников в успехе предприятия  позволяет проявлять инициативу и творческий подход к делу. Рост числа постоянных корпоративных клиентов	Потеря некоторых аспектов компетентности   Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами   .
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения  новых услуг Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов) Использование современных  систем автоматизации Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями) Возможность привлечения  инвестиций	Увеличение доли рынка  основных конкурентов Уменьшение цен на услуги у конкурентов Появление новых конкурентов в зоне действия Гостиницы Потеря клиентов Спад спроса из-за кризиса Риски, связанные с  обеспечением безопасности проживания.   Риски ущерба, связанные  с возникновением пожара.   Риски, связанные с  факторами внешней среды.(а именно Природные катаклизмы, а также снижение деловой активности могут привести к потере привлекательности края и города Красноярска, в частности.)

 

Таким образом, выявленные сильные и слабые стороны  предприятия позволяют выявить  те аспекты, которые находятся в  выигрышной позиции и их нужно поддерживать на должном уровне, и аспекты, модернизация которых может ускорить процесс совершенствования гостиницы и избежать потери имиджа компании. Так же можно выделить и угрозы предприятия, которые могут способствовать развитию кризиса в гостинице

Во второй главе работы было рассмотрено: общая характеристика предприятия, анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ. На основе вышеизложенной информации в следующей главе будут разработаны рекомендации и предложения по совершенствованию факторов внешней среды

 

 

 

 

 

 

3.МЕРОПРИЯТИЯ НАПРАВЛЕННЫЕ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

3.1 Описание  предложений

Гостиница «Красноярск» позиционируется на рынке как  гостиница делового назначения. Располагая номерным фондом в 249 номера, Жесткая конкуренция среди гостиничных предприятий в городе не наблюдается, за последний год увеличилось предложение услуг гостиниц в квартирах, но независимо от увеличения общего количества средств размещения гостиница «Красноярск» удерживает загрузку на уровне 60% среднегодовых.

Всё больше и больше иностранных  граждан желает посетить наш город. Ведь среди иностранных граждан, посещающих гостиницу, большая часть  из них являет собой представителей делового круга. Также в виду различий между нашими менталитетами, следует учитывать и эту особенность при обслуживании данных гостей. Чтобы не отставать от сегодняшнего показателя, а ещё лучше, повышать его, необходимо также ежегодно повышать квалификацию персонала гостиницы, выявление новых сегментов рынка, рост конкурентоспособности гостиницы, сохранение и увеличение доли рынка, потеря клиентов и многое другое, что может привести гостиницу к кризису. Мероприятия по реализации приведены в таблице 2

Таблица 2

 

Направление развития	Мероприятия по реализации
Рост объема продаж	- Усилить работу с уже имеющейся  базой постоянных клиентов;
Рост конкурентоспособности организации	- Повышение качества обслуживания  посетителей; -Улучшение маркетинговой  политики
Выявление новых сегментов рынка	-Необходимо расширять спектр  услуг
Сохранение и увеличение доли рынка	- Проводить систематический анализ  деятельности предприятий - конкурентов;  - Сохранение высококвалифицированного  персонала - Корпоративное обучение  английскому языку для персонала  гостиниц - Проведение тренингов по работе с клиентами - Организация праздничных мероприятий в гостинице
Формирование ценовой политики	- Разработка системы скидок  и бонусов для постоянных клиентов;

 

Приведенные выше рекомендации могут способствовать повышению уровня конкурентоспособности  организации, укрепления позиций на рынке, что сформирует поток новых клиентов и увеличение постоянных клиентов, которые обеспечивают финансовую и экономическую стабильность гостиницы

3.2 Расчёт  предложений

Направление развития	Мероприятия по реализации	Стоимость  данного мероприятия (руб.)
Сохранение и увеличение доли рынка	- Корпоративное обучение  английскому языку для персонала  гостиниц (3 группы по 10 человек)	180 000 (Цена обучения одного человека в группе из 10 за два месяца равна 6000 рублей.)
	- Проведение тренингов по работе с клиентами	15 000
	- Организация праздничных мероприятий в гостинице	20 000

 

Исходя из проведенных  расчетов гостинице необходимо потратить  на предложенные мероприятия 215 000 тыс.руб. Из годовых отчётов было установлено, что ежегодно на повышение квалификации персонала гостиницы тратится в среднем 350-400 тыс. рублей.

Из этого следует, что  затраты на мероприятия по повышению  уровня гостиницы будут целесообразными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе курсовой работы был рассмотрен теоретический материал по теме антикризисное управление

Антикризисное управление − это такая система управления предприятием, которая имеет комплексный, системный характер и направлена на предотвращение или устранение неблагоприятных  для бизнеса явлений посредством использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющей устранить временные затруднения, сохранить и преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, опираясь на собственные ресурсы".

Также было проанализировано предприятие - гостиница «Красноярск  »по следующим характеристикам: цели и задачи гостиницы, организационная  структура управления, технологии и  персонал.

В данной работе были решены следующие задачи:

1. Раскрыто понятие внешней организации и антикризисного управления

2. Проведен анализ внешней и внутренней среды гостиницы.

3. Проведен анализ SWOT,

4. Разработаны мероприятия по совершенствовании. Внешней среды гостиницы

Была достигнута главная  цель работы: был проведен анализ внешней среды организации направленной на совершенствование и улучшения положения дел на предприятии.

 

Результаты SWOT-анализа показали конкурентоспособные факторы, которые помогают организации сохранять позицию на рынке:

• Удобное расположение гостиницы
• База постоянных клиентов
• Высококвалифицированные сотрудники
• Широкий ассортимент услуг

Подводя итог всему выше сказанному нужно отметить , что  благодаря высококвалифицированному персоналу, современному оборудованию, удобному расположению гостинице «Красноярск» удается удерживать свои позиции на рынке туристских услуг. Так же руководство может осуществлять контроль за деятельностью гостиниц-конкурентов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1.  Алексеев Н. Управление предприятием в кризисной ситуации. Проблемы теории и практики управления. – М.: Инфра, 2007. – 72 с.

2.  Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти. Проблемы теории и практики управления. − 2009. – 276 с.

3. Баринов В.А. Антикризисное управление. – М., 2007. – 520с.

4.   Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. − М.: Инфра, 2009. – 254 с.

5.   Бузановский С.С. Антикризисное управление: Реструктуризация и реинжиниринг персонала. – СПб.: Питер, 2009. – 256 с.

6.   Зуб А.Т. Теория и практика антикризисного управления. – М.: Генезис, 2005. – 574 с.

7.   Иванов В.Н., Выскребцев В.А. Правовые основы антикризисного управления в предпринимательской деятельности. − М.: Макцентр, 2009. – 257 с.

8.  Панков В.В. Анализ в условиях антикризисного управления. – М.: Инфра, 2005. – 62 с.

9   Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Инфра, 2007. – 186 с.

10. Титов В.В. Антикризисное управление предприятием, корпорацией в сложных экономических условиях. – М.: Инфра, 2007. – 215 с.

11. Фомин Я.А. Диагностика кризисного состояния предприятия. – М.: Юнити, 2007. – 180 с.

12.  Фавро О. Экономика организаций. − М.: Инфра, 2008. – 124 с.

13.   Щербак В.Е. Управление кризисными ситуациями. – М.: Инфра, 2008. – 170 с.

14.   Янг С. Системное управление организацией. − М.: Знание, 2006. – 237 с.

15. http://www.hotelkrs.ru/

16. Годовой отчёт ОАО «Гостиница  Красноярск».