Антикризисная программа ООО «Капитал Тур» в условиях глобального экономического кризиса

Действительность для многих предприятий такова, что они не достигают оптимального сочетания структуры, культуры, навыков, необходимых для успешной деятельности. Структура предприятия во многом определяет его способность реагировать на изменения внешней среды. В случае если предприятие имеет слишком жесткую организационную структуру, она может стать преградой на пути гибкого приспособления к новым реальным условиям, тормозить процесс инноваций и препятствовать творческому подходу к решению новых проблем и задач. В основном менеджеры стремятся избежать структурных изменений, которые обычно сопровождаются неразберихой, недовольством со стороны персонала. В результате реорганизация откладывается на максимально длительный период.

Системы управления способствуют или мешают реализации стратегии. С одной стороны, на предприятиях, где процветает бюрократический стиль управления, даже самые несложные решения и расходы персонала нижних уровней должны быть одобрены менеджером более высокого звена. Если человек в течение длительного времени работает в структуре такого типа, едва ли он захочет взять на себя дополнительную ответственность и инициативу. В этих условиях защитой от новых проблем и ответственности будут отговорки, что это не входит в круг должностных обязанностей. С другой стороны отсутствие систем и документации может привести к дублированию уже проделанной работы или утрате информации, если работник увольняется или переходит на другое место работы внутри предприятия.

Управленческая культура может быть значительной движущей силой. Однако не следует забывать, что управленческая культура предприятия возникла как результат традиций, имеющих длительную историю, и не может быть изменена в одно мгновение. Проблемы могут возникнуть, если управленческая культура войдет в противоречие с антикризисной стратегией предприятия. Для различных предприятий характерен свой стиль управления. Он может хорошо вписываться в стратегию фирмы, а может и войти в противоречие с ней. В ряде случаев преобладание одного стиля может привести к проблемам. Считается, что автократический стиль может быть полезен только в ситуациях, требующих немедленного устранения сопротивления, при проведении очень важных изменений.

Навыки и ресурсы оказывают также большое влияние на антикризисную стратегию, так как их правильное использование имеет решающее значение для успешной деятельности предприятия. Менеджер должен в максимальной степени мобилизовать ресурсы предприятия и распределить их таким образом, чтобы иметь наибольший эффект. Механизм использования ресурсного потенциала предприятия приводится в соответствие с осуществляемой антикризисной стратегией. До функциональных подразделений, осуществляющих руководство движением ресурсов внутри предприятия, должны быть доведены новые задачи. При этом необходимо провести соответствующую подготовительную работу, чтобы устранить сопротивление с их стороны и убедить в необходимости эффективного участия в осуществлении новой стратегии.

На этом этапе менеджеры могут сравнить то, что требуется для реализации антикризисной стратегии, с тем, что фирма имеет сейчас. При проведении сравнительного анализа важно выделить именно те моменты, которые могут коренным образом повлиять на успех предприятия.

На стадии реализации антикризисной стратегии высшее руководство может пересмотреть план осуществления новой стратегии, если этого требуют вновь возникающие обстоятельства.

Последним этапом антикризисного стратегического управления являются оценка и контроль выполнения стратегии. Он направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей предприятия.

В соответствии с вышеизложенным схема антикризисного стратегического управления предприятием представляется следующей.

          1.5. Организация осуществления антикризисной стратегии

Если предприятие своевременно отслеживает появление внешней угрозы и располагает временем, достаточным для выработки эффективной реакции, оно может последовательно ликвидировать все проблемы. Но в кризисной ситуации реализацию изменений надо осуществить в жестко ограниченный срок. Поэтому при планировании антикризисной стратегии необходимо стремиться к максимальной параллельности работ. Внедрение антикризисной стратегии наиболее эффективно, если она совмещается с уже адаптированной структурой и подчиняется сбалансированной системе целей. Однако в критических ситуациях времени на подготовку базы для стратегических изменений не остается, тогда решительно приходится изменять сложившуюся систему управления, что болезненно сказывается на работе персонала.                 Преодоление сопротивления требует осуществления двух групп мероприятий. Во-первых, психологических — определение культурных ориентаций различных групп персонала на основе их отношения к изменениям, создание опорных точек внедрения антикризисной стратегии, ограничение влияния на принятие решений со стороны групп, невосприимчивых к изменениям. Во-вторых, системных — формирование переходной структуры предприятия, решающей задачи по внедрению изменений без помех для оперативной деятельности. На средних и малых предприятиях, для которых характерна хорошая восприимчивость персонала к изменениям, можно последовательно адаптировать старую структуру, накладывая на нее новые проектные единицы, ответственные за внедрение антикризисной стратегии. При значительных масштабах предприятия с отрицательным восприятием персоналом изменений требуется использовать варианты так называемой двойной структуры, когда внедрение антикризисной стратегии отделяется от оперативной деятельности. Это позволяет менеджерам обеспечить поддержку изменениям в подразделениях, которые заняты их реализацией. Для быстрого проведения необходимых решений твердо используются властные полномочия. При этом разрушаются традиционные системы прохождения команд и заменяются контактами руководителя с исполнителями, минуя некоторые уровни и иерархии.

Значительную помощь в проведении антикризисной стратегии может оказать привлечение специалистов со стороны. Ими могут быть внешние консультанты, новые управляющие, ранее работавшие на других предприятиях, или управляющие из самой компании, имя которых не ассоциируется с прошлой стратегией. Существует достаточно примеров того, что проведение стратегических изменений является в высшей степени ответственной и трудной задачей. Некоторые новые стратегии могут быть реализованы легче, чем другие, особенно если они не требуют изменений общих представлений о том, как предприятие должно конкурировать на рынке.

Глава 2. Антикризисная программа ООО «Капитал Тур» в условиях глобального экономического кризиса.

Мировой финансовый кризис не мог не затронуть такую отрасль, как туризм, более того, турбизнес стал одной из первых отраслей, ощутивших кризисные тенденции, когда летом 2008 года подскочили цены на авиатопливо. В связи с этим актуальной темой стала разработка эффективной антикризисной программы, направленной на «выживание» в сложившихся условиях.

Один из крупнейших туроператоров отечественного рынка туристических услуг, "Капитал Тур", представил партнерам антикризисную программу деятельности в новых экономических условиях.

        Антикризисная партнерская программа от КАПИТАЛ ТУР

o         Диверсификация бизнеса:

        Специальные акции на регулярных рейсах

        Доступ к специальным расценкам

        Аренда автомобилей

        Страхование

o         Оптимизация бизнес-процессов:

        Калькулятор туров: расчет и бронирование индивидуальных туров

        ON LINE оформление туристического пакета документов

        Терминалы мгновенной оплаты

        Другие способы оплаты туров в КАПИТАЛ ТУР

o         КАПИТАЛ КЛУБ

o         Бонусная программа для менеджеров «Заработай КАПИТАЛ!»

o         Повышение квалификации кадров

        Новые технологические решения взаимодействия «турагент-туроператор»

        Интернет, как перспективная система продажи туруслуг:

o         RSS - альтернатива рассылки

o         Гаджет Горящих Туров

o         TURON - бронирование туров для частных лиц

o         Сайты-визитки для турагентств

Москва. 6 ноября. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Представители более 100 туристических агентств Москвы посетили прошедшую в четверг в столичной гостинице "Космос" практическую конференцию компании "Капитал Тур", посвященную повышению эффективности деятельности туристических агентств в условиях кризиса, сообщил корреспондент "Интерфакс-Туризма".

На конференции, посвященной повышению эффективности деятельности туристических агентств в условиях кризиса организаторы предложили целый ряд инструментов для оптимизации деятельности своих партнеров по продажам в нынешний, экономически сложный, период, который они предпочли назвать не международным кризисом, а "новыми экономическими условиями".

В рамках конференции зам.генерального директора по развитию компании Валентин Ведякин представил возможности диверсификации бизнеса за счет продажи отдельных услуг: билетов на железнодорожный и авиатранспорт, размещения в отелях, аренды автомобиля и пр.

"Мы бы хотели, чтобы партнеры "Капитал Тура" активнее пользовались преимуществами наших особых отношений с целым рядом компаний, - подчеркнула в свою очередь генеральный директор компании "Капитал Тур" Инна Бельтюкова. - Это и специальные условия сотрудничества с авиаперевозчиками, список и возможности которых к тому же существенно расширились в этом году, и привилегированный доступ к системам on-line бронирования отелей, и условия страхования туристов, и наши возможности поддержать развитие агентством Интернет-технологий и многое другое".

Кроме того, в антикризисную программу, предложенную туроператором, вошли скорейший переход на электронный документооборот и оплату через терминалы с прохождением платежа за 1 минуту, а также совершенствование договорных отношений и порядка взаиморасчетов.

"Предлагая нашим партнерам автоматическую выписку путевки, мы надеемся, что это даст им больше возможностей и маневренности, - сказала И.Бельтюкова. – Мы также очень надеемся, что созданный в нашей стране прецедент с электронными билетами авиакомпаний повысит вероятность более скорого продвижения идеи внедрения электронной путевки".

В то же время, она отметила, что в межсезонье и кризисный период, когда активность бизнеса несколько снижена, актуально внедрять новые технологии, совершенствовать свои Интернет-сайты, обучать персонал, включаться в бонусную программу для менеджеров.

"Мы бесплатно организуем в ноябре-декабре ряд семинаров для повышения квалификации персонала наших партнеров, где можно получить дополнительные знания по разным аспектам продаж – от специфики работы по электронным билетам до технологии телефонных продаж", - рассказала гендиректор "Капитал Тур".

Перспективной системой продажи туруслуг в компании также считают Интернет. Для оптимизации бизнеса в этом направлении "Капитал Тур" предложил RSS как оперативный канал новостей и спецпредложений, доступ к системе бронирования туров для агентств, установку на сайт партнера системы TURON для бронирования туров частными лицами, а также гаджета "горящих туров", который способен регулярно мониторить базу туроператора и выдавать выборку по горящим предложениям.

Особенно много вопросов на конференции вызвали новые возможности оплаты, предложенные компанией – через терминалы оператора, которые можно установить прямо в агентстве, и работа через корпоративный счет. Главное преимущество этих способов – гарантии своевременной оплаты туров, которые остро нужны агентствам в новых экономических условиях.

Новых партнеров туроператора заинтересовали, прежде всего, пути повышения эффективности взаимодействия с отделами по бронированию туров, а также новые возможности представленной на встрече очередной версии программного обеспечения "Мастер-Агент", призванной сократить время оформления путевки.

Эта программа автоматизирует внутриофисную работу турагентства по оформлению путевки, расчетам с клиентом, ведению базы данных и интегрирует ее с on-line системой бронирования оператора.

Пользуясь случаем, давние партнеры компании предложили разработчикам этого продукта компании "Мегатек" внести дополнительные функциональные изменения.

По словам генерального директора агентства "Квадра" Стеллы Шиукаевой, для тех, кто постоянно сотрудничает с "Капиталом", многие предложенные на конференции инструменты не стали открытием, однако здесь все возможности оптимизации бизнеса в новых условиях были систематизированы и подробно представлены.

"Главное, что мы имели возможность на конференции снять все вопросы как по экономическим, так и по технологическим инструментам, а это значит, что в самое короткое время все они будут учтены в работе оператора, в чем мы неоднократно убеждались", - подчеркнула С.Шиукаева.

В то же время, по мнению заместителя генерального директора турагентства Travel One Дениса Адлера, дистанционную выписку документов, предложенную оператором "Капитал тур", действительно можно назвать шагом вперед на рынке.

"Меня очень порадовала и информация о том, что компания ведет работу по внедрению электронной путевки, - сказал собеседник "Интерфакс-Туризма". – Также, на мой взгляд, очень актуальна идея "Капитал Тура" о 100%-ом страховании туристов от невыезда".

Три недели спустя в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов 11-й ежегодной международной премии «Лидеры туриндустрии». В этом году на звание лучших в различных номинациях претендовали около 200 соискателей, однако почетный статус лауреата завоевали лишь 70. В их числе престижное звание лидера отрасли получил и КАПИТАЛ ТУР, отмеченный диплом «За лучшую антикризисную программу для турагентств». КАПИТАЛ ТУР получил много благодарностей от представителей туристических фирм, которым удалось значительно повысить результативность и рентабельность своей работы за счет применения антикризисных мер, предложенных туроператором.