Маркетинг регионов

Маркетинг регионов

 

Арженовский И.В.

 Международный институт  экономики, права и менеджмента  Нижегородского государственного  архитектурно-строительного университета

 

1. Основные понятия, цели  и задачи РМ

 

Динамика внутреннего  развития регионов может иметь как  положительный, так и отрицательный  тренд. Первый характеризуется размещением  в регионе новых отраслей экономики, растущим предложением рабочих мест, привлекательным уровнем жизни  и, как следствие, притоком инвестиций, жителей и пприезжих. Но переизбыток или несоразмерность этих положительных явлений может привести, с другой стороны, к растущим ценам на недвижимость, перегрузке инфраструктуры, социальному недовольству. Повышение налогов с целью преодолеть недостатки ведет еще к большей потере привлекательности территории. Признаками отрицательного развития выступают кризис или стагнация экономики, рост безработицы и дефицита местных бюджетов, ужесточение кредитной политики банков и т.д.

 

С внешней стороны на территориальное  развитие влияют (как положительно, так и отрицательно) такие силы, как глобальная конкуренция, НТП, региональная политика государства и другие факторы.

 

В результате регионы интегрируются  в мировую экономику и вынуждены  все более конкурировать между  собой в борьбе за 1) инвестиции и  квалифицированную рабочую силу; 2) покрытие растущего уровня потребностей населения в качестве коммунальных услуг и качестве жизни. Территория из простого места проведения экономических  акций становится продавцом товаров  и услуг, т.е. равноправным участником рынка. Населенный пункт продается  как товар, имеющий свою стоимость  и полезность. Речь идет, таким образом, о маркетинге регионов (населённых пунктов) как составной части  региональной (экономической) политики. Как наука маркетинг регионов является пограничной дисциплиной  на стыке экономики региона и  маркетинга.

 

Определение маркетинга региона

одни видят в маркетинге регионов применение маркетинговых  инструментов, особенно рекламы, продвижения  и спонсорства для повышения  известности и улучшения имиджа территории;

другие понимают региональный маркетинг как функцию. Для этого  назначают ответственного за него в  администрации или даже образуют специальное предприятие, которое  проводит региональный маркетинг;

- правильнее было бы  понимать под региональным маркетингом  третье - это передовая идея, философия,  требующая ориентации на потребности  целевых групп покупателей услуг  территории. Не один отдел администрации  или специальное предприятие,  а все отвечающие за судьбу  региона должны ориентироваться  на потребности клиентов и  целевые группы, а также на  создание лучших по сравнению  с другими территориями конкурентных  преимуществ для пользы клиентов. Затем уже следует разработка маркетинговых стратегий и их трансляция во внутреннюю и внешнюю среду региона (см. рис. 1)

 

 

 

Рис.1 Уровни маркетинга регионов

 

Эмпирические исследования показывают следующие главные цели регионального маркетинга:

Улучшение/сохранение конкурентоспособности  расположенных в регионе предприятий  промышленности и сферы услуг.

Улучшение степени идентификации  граждан со своей территорией  проживания.

Привлечение в регион новых  предприятий.

Создание уровня известности  выше регионального (национального).

 

Цели второго ранга: улучшение  управления, повышение культурной привлекательности  и улучшение инфраструктуры региона. Наконец, речь идёт о том, чтобы наряду с "жесткими" факторами размещения укоренить в сознании целевых  групп и усилить "мягкие" факторы.

 

Достижение этих целей  позволяет использовать становящиеся все ограниченнее ресурсы с большей  пользой и большей ориентацией  на целевые группы. При этом подразумевается  решение следующих задач:

созвучие трех основных функций  территории - как места жительства, как места отдыха (природная среда) и как места хозяйствования. Возможные  конфликты интересов групп, представляющих эти функции, решаются за одним столом в ходе дискуссий;

как можно более точная формулировка отдельных признаков, по которым будет оцениваться  регион;

необходимо, чтобы цели регионального  маркетинга работали на перспективу, но, с другой стороны, были реально достижимыми;

содержание маркетинга региона  должно как можно раньше быть объяснено  и доведено до граждан;

ориентированное на интересы граждан и инвесторов поведение  региональных органов власти и управления как базисная предпосылка маркетинга региона;

маркетинг городов и других населенных пунктов должен являться составной частью общего регионального  маркетинга.

 

2. Целевые рынки покупателей  услуг территории

 

Покупателями услуг территории могут быть физические и юридические  лица, которые а) очень важны для  населенного пункта (например, градообразующие  предприятия); б) представляют для него интерес (разовые посетители); в) не представляют для него интереса (криминальные элементы).

 

В целом выделяются четыре крупных целевых рынка покупателей:

Приезжие

Жители и работающие по найму

Отрасли экономики (промышленность, торговля и т.п.), инвесторы

Внешние рынки

 

Охарактеризуем коротко  каждый из них.

 

Рынок приезжих складывается из деловых (бизнесмены, командировочные, коммивояжеры) и частных посетителей (туристы, путешественники, друзья или  родственники).

 

Каждый посетитель тратит деньги на питание, ночлег, покупку  других товаров и услуг. Эти расходы  влияют с эффектом мультипликатора  на доходы населения, занятость и  налоговые поступления в бюджет. Чем больше число посетителей (длиннее  их пребывание) и чем меньше удельные расходы на них, тем больше чистые доходы населенных пунктов. Поэтому  населенный пункт направляет свои усилия на привлечение тех посетителей, чьи ежедневные расходы наиболее высоки, а пребывание - наиболее продолжительно.

 

Второй важный целевой  рынок представляют жители и работающие по найму. Населенные пункты стремятся  или завезти дополнительную неквалифицированную  рабочую силу (как это делали Германия и Франция в 60-е и 70-е годы), или  стимулировать рождаемость (Австрия, Швеция), или привлечь отдельные  категории высокооплачиваемых работников и специалистов (малые города США - врачей). С другой стороны, переселенные территории стремятся, наоборот, к нулевому приросту населения, в т.ч. за счет миграции.

 

Третью категорию целевых  рынков образуют отрасли экономики  и инвесторы. Как правило, все  населенные пункты пытаются усилить  свой экономический базис, чтобы  создать для своих жителей  рабочие места и получить дополнительные бюджетные доходы. Предпосылкой выступает  соответствие территории критериям  размещения производительных сил: инвестиционному  климату, качеству жизни, доступности, качеству трудовых ресурсов и т.д.1

 

Далее возможны следующие  варианты или их смесь. Во-первых, под-держиваются уже существующие предприятий, по крайней мере те, которые видятся желаемыми. Во-вторых, поддерживается их внешняя экспансия. В-третьих, облегчается основание новых предприятий. В-четвертых, привлекаются предприятия и производства из других мест, причем интерес территорий в настоящее время смещается от традиционных (тяжелая промышленность, автомобилестроение) к более современным, "чистым" отраслям (наукоемкие, High-Tech - производства).

 

Четвертая группа целевых  рынков - это отечественные инорегиональные и международные рынки, т.е. способность города или региона производить товары и услуги, необходимые находящимся за его пределами другим территориям, физическим и юридическим лицам.

 

Вывоз важен (в случае малых  территорий, неспособных самостоятельно обеспечить себя даже минимумом необходимого, - жизненно важен) для обеспечения  встречного ввоза нужных региону  товаров. Каждый регион поэтому побуждает расположенные на его территории фирмы к возможно более широкому сбыту их продукции, например, продвигая их товарные марки. Сам имидж региона зачастую оказывает положительное или отрицательное влияние на объём инорегиональных продаж.

 

3. Процесс планирования  и реализации РМ

 

При разработке и проведении концепций РМ используются подходы, аналогичные используемым в сфере  маркетинга предприятий (см. рис. 2)

 

Первый шаг: создание информационных основ такой концепции. Второй: исходя из SWOT-анализа регионов как:

места для проживания и  работы населения;

места путешествий и посещений  туристов;

места для размещения предприятий, -

 

должны быть разработаны  исходные пункты для профилирования региона соответственно целевым  группам (их критериям принятия решений).

 

Регион находится на пересечении  требований различных целевых групп (туристов, уже имеющихся предприятий, населения, стремящихся к размещению в регионе новых предприятий). Общее внутреннее самосознание жителей  служит при этом базой для достоверного внешнего выступления региона вовне.

 

На основе этих исходных пунктов, систематических исследований восприятия региона со стороны и изнутри  он профилируется и позиционируется (третий шаг).

 

Позиционирование - это не лозунг типа "мы - экономически мощный регион с гармонично развитой окружающей средой и высоким уровнем культуры". Это также не концентрация только на преодолении своих слабых сторон (иначе можно напрасно растратиться). Позиционирование - это усиление сильных  сторон региона, причем не только и не столько тех, которые были сильными в прошлом, сколько тех, которые, опираясь, естественно на достигнутое, направлены в будущее.

 

Успешное позиционирование должно ясно отличаться от конкурирующих  регионов и быть долгосрочно защитимо. Существует опасность быстрого подражания, имитации со стороны других регионов. (особенно в политике коммуникаций). В этой связи важно видеть, что профилирование региона всегда должно рассматриваться только относительно конкурентов и может стать удачным только тогда, когда у целевых групп укрепилось непротиворечивое и вызывающее доверие представление о регионе.

 

Для успеха профилирования надо выяснить требования различных целевых  групп в смысле их приоритетов  и предложить им соответствующие  достижения. Так как укрепление этих достижений в восприятии целевых  групп недостижимо за одну ночь, для такого профилирования особенно подходят такие отрасли, в которых  можно реализовать долгосрочные преимущества. Т.е. в данном случае региональный маркетинг может пониматься и  как рыночная инвестиция.

 

 

 

Рис 2. Региональный маркетинг  как процесс

 

Далее, для достижения направленных внутрь и вовне целей маркетинга региона проектируются согласованные  с специфичной региональной ситуацией маркетинговые стратегии и специфичные для каждой целевой группы маркетинговые мероприятия (четвертый шаг). Мероприятия, как показывает практика, выходят за рамки классической рекламы и являются творчески разнообразными.

 

Реализация (пятый шаг) - ключевой вопрос регионального маркетинга. Любая  хорошая концепция может быть выполнена лишь наполовину или вообще положена на полку (недостаток действий). На что нужно обратить внимание ? На особенности реализации маркетинга регионов (по отношению к маркетингу предприятий): в целом необходимо укреплять маркетинговый образ мышления в политическом процессе волеобразования и волепроведения. В частности:

укреплять внутреннее самосознание и территориальную идентификацию;

утвердить на длительный срок приоритеты в мероприятиях и целях;

обеспечить координацию  и ответственность;

обеспечить комплексную  реализацию;

проводить контроль реализации.

 

Следует учитывать, что продукт "регион" нельзя создать или  улучшить за один день, это должен быть долгосрочный процесс реализации стратегической концепции в последовательно  проводимых мероприятиях. Для реализации также нужно иметь представление  о будущем (видение будущего, что  должно получиться) и, кроме того, нужно  иметь навыки воплощать задуманное в жизнь.

 

На каждом этапе проводится контроль результатов - качественный (пример - обращения инвесторов и представителей других целевых групп) и количественный (пример - количество сообщений в  центральной прессе о регионе).

 

 

 

4. Стратегические направления  и мероприятия маркетинга регионов

 

Стратегическими направлениями, обязательно присутствующими в  плане маркетинга региона, являются:

Маркетинг имиджа

Маркетинг достопримечательностей

Маркетинг инфраструктуры

Обеспечение поддержки со стороны граждан, политиков, организаций 

Реклама

 

Маркетинг имиджа подразумевает  создание, развитие и распространение  позитивной картины региона уполномоченным рекламным агентством или PR - фирмой. По сравнению с другими направлениями  эта стратегия является недорогой, хотя и требующей определенных затрат. Последние, так же, как и эффективность  стратегии в целом зависят  от уже сложившегося имиджа и действительного  положения дел в регионе.

 

Можно выделить различные  исходные ситуации - позитивный, слабый, негативный, смешанный, противоречивый, чрезмерно привлекательный имидж. В зависимости от диагностики  вида имиджа выбираются мероприятия  по его улучшению, которые должны проводиться комплексно и иметь  продолжительный характер, т.к. имидж  трудно создать и также трудно изменить.

 

Применяемые инструменты: слоганы, визуальные символы, различные акции, имиджевое позиционирование (см. табл. 1).

 

Таблица 1. Примеры позиционирования имиджа

Территория 

Высказывание

 

Берлин 

столица новой Европы

 

Атланта 

центр нового Юга

 

Коста-Рика 

самая стабильная демократия Латинской Америки

 

Ростов-на-Дону 

ворота Кавказа

 

Нижний Новгород 

третья столица, карман России

 

Пальма де Мальорка 

солнечная альтернатива Британским островам

 

Таиланд 

туристический рай Дальнего Востока

 

 

Маркетинг достопримечательностей, аттракционов дополняет маркетинг  имиджа. Территория использует при это или естественные достопримечательности (набережные рек, озера, моря, горы), или историческое наследие (музеи, памятники архитектуры, храмы), или известные личности, или объекты культуры и отдыха (стадионы, культурные и торговые центры, парки).