Система электронного бронирования и их характеристика

Сегодня информационные технологии оказывают огромное влияние на развитие предприятий сферы сервиса и туризма. Ведущей отраслью сферы обслуживания является гостиничный сервис. Современное состояние рынка гостиничных услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразием видов предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания.
С точки зрения организации и управления гостиничные комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из различных, взаимосвязанных служб, объединить которые помогают автоматизированные системы управления.

Введение……….……….……….……….……….……….……….……….……...3
Глава Ι. Служба бронирования и способы бронирования……....................5
1.1. Служба бронирования, ее роль……………………………………............5
1.2. Способы бронирования. ……………………..……………………............7
1.3. Электронное бронирование……………………..………………………..11
Глава ΙΙ. Система электронного бронирования и их характеристика….13
2.1. Электронные системы бронирования………………….………………...13
2.2. Системы бронирования на российском рынке………………………….19
2.3. Проблемы систем бронирования……………………………………..….23
Заключение…………………………………………………………………….…26
Список литературы……………………………………………………………....28