Каминская Анастасия Т5-Г
Политика в области качества
гостиницы «Тянь-Шань» при Московской
Школе Управления Сколково.
Гостиница «Тянь-Шань» создана
и работает для удовлетворения пожеланий
клиентов гостиницы в полном соответствии
с их запросами и потребностями. Наши клиенты – бизнесмены
из различных компаний таких, как РЖД,
Лукойл, Газпром нефть. Все личные данные,
предоставленные нам клиентами, обрабатываются
и хранятся в соответствии с федеральным
закон «О персональных данных». Все
иностранные граждане, находящиеся на
территории России более 7 рабочих дней
ставятся на учет в миграционной службе
в соответствии с федеральным законом
«О миграционном учете иностранных граждан
и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Наше постоянное стремление
и высшая цель – стабильное качество наших
услуг. Оно осуществляется за счет:
- обеспечения соответствия предоставляемых
услуг международным, национальным и корпоративным
стандартам и требованиям (например: ISO 9001-2011, ISO 14000, OHSAS 18001, ГОСТ Р 50690-2000, ГОСТ Р 51108-97, ГОСТ Р 51142-98, ГОСТ Р 53423-2009 и т.д.);
- внедрение новых услуг для предоставления
клиентам в соответствии с требованиями
клиентов (например, предоставление услуг
гостям с ограниченными физ. возможностями
(ГОСТ Р 53998-2010);
- повышение удовлетворенности клиентов предоставляемыми
услугами и их ассортиментом за счет разработки
и совершенствования принципов и требований
к качеству обслуживания клиентов (например,
внедрение корпоративных стандартов обслуживания,
анализ отзывов гостей с помощью «гостевых анкет» и т.д.);
- росту доходности компании за счет повышения конкурентоспособности ее услуг, а также сокращения
потерь и издержек (привлечение инвестиций
в соответствии с федеральным законом
« Об инвестиционной деятельности в РФ,
осуществляемой в форме капитальных вложений»
и федеральным законом «Об иностранных
инвестициях»);
- развития и постоянного совершенствования
управления компании, основных и поддерживающих
процессов системы менеджмента качества,
в зависимости от изменяющихся факторов
внутренней и внешней среды (например, введение типовых должных инструкций для всех сотрудников);
- использование в работе компании
принципов открытых, долгосрочных и взаимовыгодных
отношений с партнерами, клиентами и поставщиками;
повышение статуса компании на рынке
гостеприимства и создания имиджа надежной,
компетентной российской компании в сфере
оказания услуг (постановление правительства РФ о правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации);
- повышение компетентности персонала, обучения сотрудников
компании, постоянного развития знаний,
навыков и система мотивации персонала
(введение системы оценки основных показателей эффективности работников компании).
В своей деятельности компания
руководствуется следующими основными принципами:
- стремиться к максимальному
удовлетворению потребностей клиентов
и непрерывному повышению качества сервиса;
- стремиться удовлетворить потребности
клиентов лучше, чем это делают конкуренты;
- качество оказываемых услуг
носит одинаково высокий уровень вне зависимости от статуса
клиента;
- дорожит своей репутацией добросовестного
и надежного партнера;
- подбор сотрудников осуществляется
в соответствии с жесткими требованиями
к кандидатам, и проводиться постоянная
оценка их деятельности;
- руководство берет на себя обязанности по реализации
политики в области качества, а также обязательства
по соблюдению требований, установленных
системой менеджмента качества компании,
законов в области предоставления гостиничных
услуг, гос. норм и других регламентирующих документов.
Для реализации этих целей необходимо ответственное
выполнение работы, всестороннее удовлетворение
нужд клиентов, постоянное и активное
повышение своего профессионального уровня
всеми сотрудниками компании.
Руководство компании берется
следовать данной политике и создавать
условия для реализации поставленных
целей:
- внедрять гибкое и эффективное
управление ресурсами и процессами;
- способствовать повышению квалификации
сотрудников;
- улучшать условия труда сотрудников
компании;
- развивать и улучшать систему качества на основе международного
стандарта ISO 9001:2011.
И просит сотрудников компании
оказывать поддержку в их достижении