Диагностика системы управления

Так как цели проведения диагностики  могут различаться, клиент должен изначально определиться с тем, в каком виде, в какой форме он желает получить отчет. Как правило, клиент изначально хочет иметь целостную картину. Но ее невозможно получить без ознакомления со всеми разделами отчета, только так можно понять логику работы консультантов  и провести экспертизу правильности их выводов.

Следовательно, при предоставлении отчета консультанта клиенту они  меняются местами: теперь клиент оценивает, стоит ли доверять выводам консультанта или нет? От ответа на этот вопрос зависят  как реализация решений, предложенных консультантом, …так и получение  им гонорара, а иногда — и его  провал.

С отчетом консультантов  каждый клиент поступает по-разному, для кого-то он становится планом развития и с ним еженедельно сверяются, а некоторые ставят его на полку (эффект «мусорной корзины»). На деле, все зависит от инициативности, желания, терпения и способности клиента к проведению изменений.

Как проверить  реальную эффективность рекомендаций консультантов?

Для того, чтобы проверить достоверность выводов консультантов и эффективность их рекомендаций, потребуются время, усилия и финансовые вложения.

Первоначальную экспертизу и выводы о правильности рекомендаций консультантов клиенту могут  предложить его работники. Рекомендуется  провести выборочную проверку достоверности  информации из отчета, а также тщательную проверку информации, которая может  принести клиенту существенные сокращения затрат или повышение рентабельности.

В некоторых случаях клиент не сможет самостоятельно проверить  достоверность данных (например, технической  экспертизы контрактов на поставку оборудования при модернизации производства). В  таких случаях следует заранее  поинтересоваться наличием у консультанта рекомендаций клиентов, с которыми данный специалист уже сотрудничал.

В мире консалтинга распространен  миф о том, что для успешного  выполнения проекта необходимо привлекать известную компанию с мировым  именем. На самом деле инициаторами создания этого мифа являются сами крупные компании… В России в этот миф верят практически 90% клиентов, хотя в США почти 80% всех консультационных проектов выполняют частные бизнес-консультанты или малые инновационные консультационные компании. Действительно, частным компаниям есть что терять, и они заботятся о своей репутации, выполняя проекты качественно, однако общеизвестно, что частенько именно крупные компании решают задачу создания репутации «сверхнадежной» компании откатными технологиями (используя дешевую рабочую силу и постоянно применяя «левый PR о популярности их услуг»). С другой стороны, малые предприятия также могут поступать недобросовестно и не выполнять обещаний…

Таким образом, чем крупнее  консалтинговый бизнес, тем с одной  стороны, весомее «кажущийся» уровень  рекомендаций, с другой стороны —  уровень накладных затрат постоянно  растет, а компетенции консультантов  падают (средний «срок жизни консультанта»  составляет не более трех лет).

Малые предприятия в сфере  консалтинга более открыты для  инноваций и предлагают клиенту  расширенный перечень методик и  гарантий достойного качества работы — и, заметьте, за средний гонорар. Именно такие некрупные фирмы  имеют возможность сотрудничать с экспертами и генерировать продуктивность совместных усилий сотрудников своих  компаний и привлекаемых специалистов.

Сколько платить  консультанту?

Оплата услуг консультантов  традиционно разделяется на пять различных форм:

1. Почасовые и дневные тарифы:
• Индивидуальная консультация — стоимость консультаций колеблется от 100 до $200 за 1 час.
• Дневное консультирование клиента, с выездом на его территорию — от 500 до $1000 за день (без учета стоимости проживания).
2. Проект с фиксированным гонораром:

Гонорар за оказание консультационных услуг такого типа невозможно точно  определить без согласования и утверждения  с клиентом технического задания  на проектные работы. Поэтому сначала  целесообразно провести ознакомительную  встречу. Продуктивнее всего организовывать такие встречи, совмещая их с ланчем или ужином в одном из местных кафе или ресторанов, чтобы сотрудники компании не могли помешать разговору и сбить вас или консультанта в любой момент с важной мысли.

3. Предварительный гонорар

Существуют две трактовки  понятия предварительный гонорар:

• это частичная предварительная выплата гонорара до начала консультантской работы по контракту;
• это ежегодная сумма, авансируемая постоянным клиентом, который хочет, чтобы консультант был «под рукой» в любой нужный ему момент.

Стоимость ежегодного обслуживания клиента, определяется индивидуально.

4. Гонорар по результатам работы¹

Это гонорар, полученный путем  расчета² определенного процента от прибыли, которую клиент стал получать в результате предпринятых консультантом усилий (основанный на увеличении доходов или увеличении валового объема).

На практике клиент может  получить скидку до 20% от первоначальной стоимости услуг, если закажет их в комплексе, и до 5% — в случае выполнения отдельного этапа работ.

5. Комбинированный вариант

Это комбинация различных  вариантов вознаграждения консультанта из вышеприведенных.

Таким образом, варианты и  размеры гонораров консультантов  могут различаться в десятки  раз (например, разница между стоимостью проекта диагностики системы  управления компанией McKinsey и Bestlog достигает 30 раз). Для того, чтобы понять минимальную рыночную стоимость проекта по аудиту системы управления следует провести расчет по формуле:

(S×N×K×R)*(1+α)×ß,

где  
S — средняя ставка услуг консультантов по отрасли ($700  в день для управленческого консалтинга);

N — количество  дней, которые планирует потратить  консультант на проект (в среднем  22–24 дня);

K — коэффициент  задержки (принятая норма 1,3);

R — вероятность  успешного выполнения проекта  (от 1 + (от 0,1 до 2,0))

α — коэффициент накладных расходов (например, в некоторых компаниях доходит до 70%)

ß — коэффициент инфляции

Таким образом, стоимость  проекта диагностики системы  управления стоит минимум $20000, или 500 тыс. руб.

Заключение

Решение о необходимости  проведения аудита системы управления принимает собственник (руководитель) предприятия самостоятельно. Надеемся, настоящая статья поможет сделать  вам правильный выбор, который позволит в будущем быстрее, эффективнее  и качественнее расшивать «узкие места» системы управления, а также  повысить продуктивность работы предприятия  и подготовить компанию к решению  проблем роста и сохранения устойчивой динамики развития.