Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2013 в 13:45, реферат
В соответствии федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все граждане РФ имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, а также и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.
1. Введение………………………………………………………………………...2
2. Историческое развитие института обращений граждан……………………..5
3. Историческое развитие института обращений граждан в России…………..8
4. Нормативные акты, регламентирующие вопросы по работе с обращениями граждан……………………………………………………………………………12
4.1 Нормативные акты, устанавливающие правила работы с обращениями граждан……………………………………………………………………………13
4.2 Характеристика положений о подразделениях, отвечающих за работу с обращениями граждан……………………………………………………………18
5. Организация работы с письменными обращениями граждан в администрацию…………………………………………………………………...21
6. Организация личного приема граждан в администрации…………………...24
7. Заключение……………………………………………………………………..26
8. Список литературы…………………………………………………………….28