Деловая беседа. Деловое совещание. Деловые переговоры

 

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 Самарский институт управления

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по «Социологии и психологии управления»

 

Тема:

 

 

 

 

 «Деловая беседа. Деловое совещание. Деловые переговоры».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил

студент 2 курса

группы УП 114 – 13 з(с)

Шевелева Мария Нестеровна

 

Проверил

доцент кон.фил.наук

Жданова Влада Викторовна

 

 

 

 

 

 

Самара 2015

 

 

Содержание:

 

План_____________________________________________________3стр.

 

Введение_________________________________________________4стр.

 

Деловая беседа____________________________________________5стр.

 

Деловые совещания________________________________________8стр.

 

Деловые переговоры______________________________________10стр.

 

Заключение______________________________________________13стр.

 

Литература______________________________________________14стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План:

 

1. Деловая беседа

1.1. Структурная организация деловой беседы

1.2. Характеристика этапов проведения деловых бесед.

2. Деловое совещание 

2.1. Классификация деловых совещаний

2.2. Правила проведения деловых совещаний

3. Деловые переговоры

3.1. Характеристика стадий и этапов деловых переговоров

3.2. Тактика и порядок проведения переговоров.

3.3. Национальные стили ведения переговоров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:

 

Деловая беседа

• рассмотрение в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее
• возможна только при непосредственном контакте ее участников.

 

Деловое совещание

• дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

 

Деловые переговоры

• деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Деловая беседа.

 

Деловая беседа — одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению определенных профессиональных задач.

 

Функции деловой беседы:

 

1. Поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
2. Обмен информацией;
3. Контроль над начатыми мероприятиями;
4. Взаимное общение работников из одной деловой среды;
5. Поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;
6. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

 

 

Структурная организация деловой беседы.

Подготовка к беседе:

 

1. Начало беседы - привлечь внимание собеседника.
2. Передача информации - заинтересовать собеседника.
3. Аргументирование - детальное обоснование.
4. Опровержение доводов собеседника - выявить интересы и устранить сомнения .

5. Принятие решения - окончательное решение.

 

 

Задачи основных этапов деловой беседы:

 

Проведение беседы

1. Начальный этап

1. Создание благожелательной и доверительной обстановки
2. Установление контакта с собеседником, пробуждение его интереса
3. Привлечение внимания к теме разговора.

2. Основной этап

1. Эффективное слушание (рефлексивное и нерефлексивное)
2. Эффективное слушание (рефлексивное и нерефлексивное)
3. Применение правил вербальной и невербальной обратной связи

 

3. Этап выхода из беседы

1. Своевременное и корректное завершение беседы

 

Подготовка к деловой беседе:

 

1. Составление плана с установлением основных задач;

2.Поиск подходящих путей для их решения;

3. Анализ внешних и внутренних возможностей осуществления плана;

4.Прогноз возможного исхода беседы;

5.Сбор необходимой информации о будущем собеседнике;

6.Отбор наиболее веских аргументов для защиты своей позиции;

7.Выбор наиболее подходящей стратегии и тактики общения (давление,

убеждение, манипуляция, просьбы о помощи и т.д.);

8.Установление места и времени встречи

 

Самоубийственное начало деловой беседы:

 

1. неуверенность, обилие извинений: «Извините, если я вам помешал...»; «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...»;
2. неуважение, пренебрежение к партнеру: «Давайте с вами быстренько рассмотрим...», «Я случайно проходил мимо и заскочил к вам ...»;
3. фразы «нападения» («Что за безобразие творится? которые вынуждают собеседника занять oоборонительную или агрессивную позицию.

 

Некоторые психологические приемы расположения к себе собеседника:

 

1. Дать почувствовать собеседнику, что вы искренне заинтересованы в нем.
2. Проявлять исключительное внимание к партнеру.
3. Чаще говорить о том, что интересует вашего партнера, и задавать вопросы.
4. Постараться чтобы ваш партнер рассказал о достижениях своего предприятия.
5. Важно обратиться к человеку по имени.
6. Когда партнер не прав, дать понять ему это взглядом, жестом, интонацией.

 

Правила передачи информации:

 

1. Использовать язык собеседника
2. Умение поставить себя на место собеседника
3. Привести способ передачи информации в соответствие с мотивами и уровнем информированности собеседника, его профессиональной компетентности
4. Стремиться перейти от монолога к диалогу, дать возможность собеседнику продемонстрировать его знания, комбинировать виды вопросов (закрытых, открытых, риторических, вопросов на размышление, переломных)
5. Наблюдать за реакциями собеседника, особенно невербальными (жестами, мимикой), и соответственно гибко менять поведение (скорость, сложность изложения информации и т.п.

 

Требования к содержанию речи при передаче информации:

 

1. Профессионализм
2. Ясность
3. Наглядность
4. Повторение основных положений и мыслей
5. Элемент внезапности
6. Разумный объем информации
7. Определенная доля юмора
8. Постоянная направленность на реализацию основных задач беседы
9. Гибкость ритма беседы и изложения.

 

Правила опровержения замечаний собеседника:

 

1. Выслушивайте сразу несколько возражений
2. Не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения
3. Выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения, или вы сами неточно сформулировали суть вопроса
4. Вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа.

 

Правила подготовки и проведения делового совещания:

 

1. Длительность совещания не должна превышать полутора-двух часов.
2. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), в конце рабочего дня или во второй его половине.
3. Правильно составленная повестка совещания.

 

 

 

Приемы корректного завершения беседы:

 

1. Поблагодарите собеседника за приятную встречу
2. Извиняясь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные дела
3. Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери
4. Прием «спасение от назойливого посетителя»
5. Вариации с телефоном.

 

 

 

Деловые совещания.

 

Деловые совещания — форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями; деятельность, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц.

Целесообразность решения проблем с помощью совещания:

1. проблема является скорее сложной, чем простой, а вероятность того, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика;
2. разумно разделение ответственности за решение этой проблемы;
3. желательны также и потенциальные решения, а не только одно;
4. полезна проверка различных взглядов;
5. руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса, или хочет получить их доверие;
6. членам группы необходимо получше узнать друг друга.

 

 

Условия эффективности деловых совещаний:

 

1. Обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;
2. Четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов;
3. Тщательная фиксация выступлений участников совещания, вскрывающих трудности и препятствия и показывающих пути их преодоления (побуждение участников к разбору данной проблемы и поискам путей её решения);
4. Стремление к достижению цели совещания с позиции экономии времени;
5. Корректное прерывание тех выступлений, которые повторяют в общих чертах уже изложенные факты, носят нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишены конкретности;
6. Периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания;
7. Обобщение результатов в заключении совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.

 

 

 

 

Этапы деловых совещаний:

 

1. Подготовка к проведению совещания
2. Установление контакта с аудиторией
3. Определение проблемы
4. Определение целей
5. Выработка альтернатив
6. Подведение итогов.