МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И
НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Исторический факультет
Реферат по дисциплине «Русский
язык и культура речи»
на тему:
Основы бесконфликтного
общения.
Выполнил:
студент I курса, группа А
Мусин А. М.
Проверила:
доц. Латыпова Н. М.
УФА
2014
Содержание
Понятие конфликта 3
Как возникают конфликты? 4
Технология разрешения конфликтов 5
Правила бесконфликтного общения 6
Приемы бесконфликтного общения
Понятие конфликта
Конфликт (от
латинского столкновение) - противоречие
во взглядах и в отношениях, столкновение
расходящихся, противоположных интересов,
острый спор.
В основе любого конфликта лежит ситуация,
включающая либо противоречивые позиции
сторон по какому-либо поводу, либо противоположные
цели или средства их достижения в данных
обстоятельствах, либо несовпадение интересов,
желаний, влечений оппонентов и т.п.
Неконструктивный (разрушительный) конфликт
возникает, когда один из оппонентов прибегает
к нравственно осуждаемым методам борьбы,
стремится психологически подавить партнера,
дискредитируя и унижая его в глаза окружающих.
Обычно это вызывает яростное сопротивление
другой стороны, диалог сопровождается
взаимными оскорблениями, решение проблемы
становится невозможным, разрушаются
межличностные отношения.
Конфликт может быть и конструктивным
(созидательным). Это когда оппоненты не
выходят за рамки деловых аргументов и
отношений.
При этом могут наблюдаться различные
стратегии поведения:
соперничество (противоборство)
- открытая борьба за свои интересы;
- сотрудничество - поиск решения,
удовлетворяющего интересы всех сторон;
компромисс - урегулирование
разногласий через взаимные уступки;
избегание - стремление выйти из конфликтной
ситуации, не решая ее,
не уступая своего, но и не настаивая
на своём;
приспособление - тенденция
сглаживать противоречия, поступаясь
своими интересами.
Как возникают конфликты?
Чтобы конфликт начал развиваться, необходим
инцидент, когда одна из сторон начинает
действовать, ущемляя интересы другой
стороны.
Наблюдение показывает, что 80% конфликтов
возникает помимо желания их участников.
Главную роль в возникновении конфликтов
играют факторы, способствующие конфликту
– конфликтогены - слова, действия (или
бездействия), приводящие к конфликту.
При этом прослеживается следующая закономерность
– в процессе формирования конфликта
происходит эскалация (постепенное увеличение, усиление) конфликтогенов. На конфликт
в наш адрес мы стараемся ответить более
сильным конфликтогеном, часто максимально
сильным среди всех возможных. Такую закономерность
можно объяснить следующим образом. Получив
в свой адрес конфликтоген, пострадавший
хочет компенсировать свой психологический
проигрыш, поэтому испытывает желание
избавиться от возникающего раздражения,
ответив обидой на обиду. При этом ответ
должен быть не слабее, а для уверенности
он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться
от соблазна проучить обидчика, чтобы
впредь не позволял себе подобного. В результате
сила конфликтогенов стремительно нарастает.
Технология разрешения
конфликтов
С чего начинается разрешение конфликта?
С установления его причин. Сложность
здесь в том, что истинные причины нередко
маскируются, ибо могут охарактеризовать
инициатора конфликта
не с лучшей стороны.
Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает
в свою орбиту все новых и новых участников,
расширяя список противоречивых интересов
и объективно затрудняя нахождение основных
причин.
Большую помощь в разрешении конфликтов
оказывает владение формулами конфликта.
Главная формула конфликта:
(Конфликтная ситуация + Инцидент) = Конфликт
Конфликтная ситуация - это накопившиеся
противоречия, содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние
как следствие взаимоисключающих интересов
и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация
и инцидент независимы друг от друга. Ни
одно из них не является следствием или
проявлением другого.
Разрешить конфликт - это значит:
1. устранить
конфликтную ситуацию;
2. исчерпать
инцидент.
Конечно, первое сделать сложнее, но и
более важно.
К сожалению, на практике в большинстве
случаев дело ограничивается лишь исчерпанием
инцидента.
Конфликт между людьми можно уподобить
сорняку: конфликтная ситуация - это корень
сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.
Ясно, что, оборвав ботву сорняка и не тронув
корень, мы только усилим его работу по
вытягиванию из почвы питательных веществ,
так необходимых культурным растениям.
Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную
ситуацию, мы создаем условия для углубления
конфликта.
Правила бесконфликтного
общения
Правило
1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило
2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Чтобы выполнить первое правило, поставьте
себя на место собеседника: не обиделись
бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность,
что положение этого человека в чем-то
уязвимее Вашего.
Способность ощутить чувства другого
человека, понять его мысли называется эмпатией.
Таким образом, мы пришли еще к одному
правилу:
Правило
3. Проявляйте симпатию к собеседнику.
Существует понятие, противоположное
понятию конфликтогена. Это благожелательные
посылы в адрес собеседника. Сюда относится
все, что поднимает настроение человеку:
похвала, комплимент, дружеская улыбка,
внимание, интерес к личности, сочувствие,
уважительное отношение и т.д.
Правило
4. Делайте как можно больше благожелательных
посылов.
Следует вкратце сказать о гормональных
основах наших состояний. Конфликтогены
настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются
выделением в кровь адреналина, придающего
нашему поведению агрессивность. Сильные
конфликтогены, вызывающие гнев, ярость,
сопровождаются выделением норадреналина.
И наоборот, благожелательные посылы настраивают
нас на комфортное, бесконфликтное общение,
они сопровождаются выделением так называемых
«гормонов удовольствия» - эндорфинов.
Каждый из нас нуждается в положительных
эмоциях, поэтому человек, одаривающий
благожелательными посылами, становится
желанным собеседником.
Приемы бесконфликтного общения
В предупреждении конфликтов важное
место занимают как психологические, так
и этические факторы. Существуют некие
исходные основы, положения этики общения,
которые могут быть определены как принципы,
без соблюдения которых невозможно бесконфликтное
общение:
Принцип порядочности: предполагает
отношение даже к совершенно незнакомому
партнеру по общению как к порядочному,
достойному уважения человеку, несмотря
ни на какие его социальные и антропологические
качества.
Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности
человеческого достоинства: между партнерами
по общению есть только один вид равенства
— равенство в праве на достоинство.
Принцип терпимости: позволяет предотвратить
начало разрушения гуманистических ценностей
и норм общения.
Принцип справедливости и благородства:
предполагает следование стереотипу «общение
на равных», изъятия из общения всех конфликтогенов,
«элементов и знаков превосходства», в
первую очередь. Благородство в общении
проявляется не только возвышенностью
мотивов, но и тактичностью, деликатностью,
скромностью.
Принцип милосердия: выражается в признании
человека таким каков он есть, в сострадании
ему, если у него есть какие-либо трудности,
сложности, преграды. Сострадание основано,
прежде всего, на любви, на милосердной
любви к ближнему. Сострадание из-под палки
невозможно, оно определяется основами
нравственности, которая связана, прежде
всего, со свободой выбора.
Принцип ненасилия: предполагает ненасильственное
общение даже по отношению к такому партнеру,
который ведет себя не должным образом,
но не допускает прямого оскорбления окружающих.
Этот принцип означает, что человек не
должен ни при каких обстоятельствах (в
том числе и защищая свои интересы) подавлять
и унижать достоинство собеседника (а
должен стремится к равноправному диалогу,
к соблюдению норм сохранения суверенитета
внутреннего мира своего партнера), применять
средства насильственного давления (включая
такие завуалированные как гипноз), следовать
путем агрессивной ненависти, унижений,
шантажа, угроз (тем более убийств, ограблений,
вымогательств и т.д.).
Заключение
Конфликты бывают разные и относится
к ним можно по-разному. В зависимости
от своего места и роли принято различать
такие виды конфликтов: внутренние и внешние,
межличностные и межгрупповые, социальные,
межорганизационные, межнациональные
и межгосударственные, потенциальные
и актуальные, прямые и опосредованные,
конструктивные (стабилизирующие, продуктивные)
и деструктивные (неконструктивные), вертикальные
и горизонтальные, предметные и личностные,
ролевые, мотивационные, коммуникационные
(основанные на непонимании) и т.д.
В некоторых случаях конфликты выполняют
функцию «стимулятора» общества (например,
соперничество в организации), дающий
ему толчок для развития. В других же случаях
конфликты деструктивны по своей сути,
ведут к насилию, унижению, разрушению
ценностей. Каждый человек вправе выбирать
свой стиль общения, но если бы большинство
из людей прислушались к основам бесконфликтного
общения, основанного на принципах порядочности,
терпимости, уважения, милосердия, справедливости
и благородства, ненасилия…. в мире стало
бы намного больше тепла и доброты, люди
научились бы ценить самое ценное что
у них есть – жизнь, и не растрачивать
ее впустую на недопонимание, конфликты
и насилие.
И, в завершение, хотелось
бы вспомнить стихи Омара Хайяма:
Других не
зли, и сам не злись -
Мы гости
в этом бренном мире,
И, если что
не так, смирись,
Умнее будь
и улыбнись.
Холодной
думай головой,
Ведь в мире
все закономерно -
Зло, излученное
тобой,
К тебе вернется
непременно.
Список используемой литературы:
1. Авдеев В.В. Психология решений
проблемных ситуаций. – М.: Феликс,
1992;
2. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! –
Новосибирск. Наука, 1989;
3. Кибанов А.Я. Управление персоналом
организации. – М.: ИНФРА-М, 1997;
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы
менеджмента.
− М.: 1992.
5. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы
кадрового менеджмента. – М.: Дело,
1995
6. Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление
персоналом в малом и
среднем бизнесе. – М.: Акалис, 1996;
7. Фатхутдинов Р.А. Производственный
менеджмент. − М.:
ЮНИТИ, 1997