Информационное продвижение образовательных учреждений и услуг
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2014 в 13:07, курсовая работа
Краткое описание
Актуальность темы исследования тесно связана с развитием информационных технологий, ростом конкуренции на рынке труда и повышением требований к молодым специалистам, где возрастает роль образования. В настоящее время можно говорить о существовании разнообразных учебно-методических разработок по подготовке специалистов в различных областях, направленных на повышение квалификации профессионалов, приобретение дополнительных навыков. Учитывая многообразие предложений на рынке образовательных услуг, человек, желающий получить образование, может испытывать затруднения при выборе необходимой программы обучения.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3 ГЛАВА 1. Исследование особенностей продвижения образовательных учреждений и услуг. 7 1.1Понятие и классификация «образовательных услуг» 7 1.2Связи с общественностью как информационный подход к управлению процессом образовательных услуг. 12 ГЛАВА 2. Механизм эффективного продвижения образовательных учреждений и услуг (на примере МИИТа).18 2.1Отличительная характеристика образовательных услуг МГУПС-МИИТ.18 2.2Информационное продвижение образовательных услуг МИИТ.21 Заключение……………………………………………………………………...25 Библиографический список………
2.2 Информационное
продвижение образовательных услуг МИИТ.
Знание об образовательной
услуге достигается путём целенаправленного
информирования о том, где находится образовательное
учреждение, по каким профилям (специальностям)
осуществляется в нём подготовка, каков
срок обучения.
В соответствии с классической
моделью процесса коммуникации20, я выделила спектр действий
которые должен осуществлять коммуникатор
в сфере образования:
-выявить качественные характеристики
и определить количественно свою целевую
аудиторию;
-определить желаемую ответную
реакцию
-выбрать обращение (содержание
и характер информации, рекламные аргументы);
-определить требования и пожелания
к режимам и форме предъявления информации
и сопоставить их со свойствами и возможностями,
характеризующими доступные средства
распространения информации;
-выбрать средства распространения
информации, её носители;
-выбрать свойства, характеризующие
источник обращения;
-собрать и проанализировать
информацию, поступающую по каналам обратной
связи.
Чтобы завоевать благорасположение
аудитории, как правило, бывает необходимо
осуществить воздействие на эмоциональную
сферу психики человека.
В последнее время среди различных
коммуникационных действий, осуществляемых
на отечественном рынке, растёт вес мероприятий
public relations (PR).
В образовательном учреждении
МИИТ функции PR выполняют, наряду со службой
персонала (отделом кадров), службами маркетинга
и рекламы, также ответственные за связь
с прессой и другими средствами массовой
информации. Здесь используются такие
формы общения, как статьи, заметки, пресс-релизы
(информационные сообщения), открытые
письма, пресс-конференции.
Предлагаю рассмотреть более
детально продвижение образовательных
услуг МГУПС-МИИТ:
Наружная реклама
услуг.
Наружную рекламу МИИТ в основном
используют в виде информационных указателей.
Информационные указатели в основном
функционируют летом для привлечения
абитуриентов в сезон поступления
в ВУЗ и служат скромной навигацией к Университету.
Распространение
листовок и объявлений.
Листовки формата А4-А6 в качестве
рекламного средства распространяются
в местах массового скопления целевой
аудитории: в школьных учреждениях, в бизнес-центрах,
где молодежь заинтересована в повышении
квалификации своей специальности, в общественном
транспорте, на выставках и днях открытых
дверей.
Печатная реклама.
Подбор печатных изданий для
размещения, как и других рекламных инструментов,
исходит из определения целевой аудитории
и специфики образовательных услуг университета.
Журнал «Мир транспорта» (ISSN 1992-3252)21 выходит ежеквартально с 2003
года (зарегистрирован в Минпечати России
20 декабря 2002 года под номером ПИ №77-14165).
Учредитель – Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Московский государственный университет
путей сообщения» (МИИТ). »; спец выпуск
газеты «Гудок»22. Так же МИИТ обладает своей
внутрикорпоративной прессой: газета
«Инженер транспорта».23(Приложение 1)
Директ мейл рассылки.
Отправка большого количества
писем потенциальным клиентам, базу которых
можно приобрести или набрать самостоятельно.
В отличие от спамовых рассылок, директ-мейл
рассылка адресная и отправляется конкретным
должностным лицам или гражданам. Эффективность
данного метода рекламы услуг приобрело
успех в МИИТе хоть и совсем недавно начало
использоваться.
Выставки, конференции,
дни открытых дверей.
Еще одним средством построения
репутации и хорошим способом продвижению
услуг является участие в выставках, семинарах
и конференциях. В программе дня открытых дверей
- встреча с руководством институтов и
приёмной комиссии, профессорско-преподавательским
составом. Мероприятия в основном проходят
в Большом зале Дворца культуры МИИТ. У
абитуриентов и посетителей есть возможность
пообщаться с руководством университета,
сотрудниками приемной комиссии и факультета
довузовской подготовки. Обычно такие
мероприятия встречают студенческие творческие
коллективы. (Приложение 2)
Сайт МГУПС-МИИТ.
В сегодняшней ситуации, ни
одна серьезная компания не может обойтись
без собственного Интернет сайта. Чтобы
сайт был не просто визитной карточкой,
а реальным инструментом привлечения
клиентов – необходимо тщательно продумать
его содержание, структуру и дизайн. Важно,
чтобы посетитель сайта не только прочитал,
какие услуги оказываются чем знамениты,
но и связался для уточнения деталей по
оказанию той, или иной услуги. Продвижение
услуг в Интернете – это отдельное и очень
важное направление рекламы компании.
(Приложение 3)
http://miit.ru/
Выдержанность, солидность,
интеллектуальность, доминирование информационной
составляющей над эмоциональной - все
это характерно для современной
российской рекламы образовательных услуг
МИИТа. Делать не прямую, а косвенную
рекламу мы, конечно же, научились: есть
и пресс-релизы, и статьи аналитического
характера в отраслевых, профессиональных
и потребительских журналах, и выступления
на радио, выступления на собраниях в школах,
колледжах, техникумах, активное участие
в общественной жизни. Рекламируем открытие
новых направлений подготовки, курсов,
визиты известных персон, важные для региона
победы, награды, личные достижения сотрудников
и студентов на отечественном и мировом
уровне. А потенциальные студенты просто
видят это со стороны, им от этой рекламы
– не жарко и не холодно, так как они не
чувствуют важности участия их в данном
процессе: выборе ВУЗа и своей специальности.
Заключение.
Проблема эффективного управления
образовательными услугами в условиях
развивающихся рыночных отношений имеет
большую теоретическую и практическую
значимость и приобретает особую актуальность
с появлением новых требований, предъявляемых
к высшим учебным заведениям рынком образовательных
услуг и рынком труда. Новая система общественных
отношений и ценностей, развитие инновационной
экономики приводят к необходимости реформы
сферы образования, достижения нового
качества образования. Одним из значимых
направлений этого процесса является
совершенствование управления образовательными
услугами и особенно актуальна эта проблема
для быстро развивающегося высшего профессионального
образования. Несмотря на общую сложность
экономической ситуации в стране, спрос
населения на образовательные услуги
возрастает, растет количество вузов,
соответственно растет и число студентов.
Также в последние годы особенно возрос
интерес россиян к послевузовскому образованию,
получение которого дает человеку наилучшие
возможности для карьерного роста. На
современном этапе российские вузы включены
в достаточно жесткую конкурентную борьбу
и испытывают значительные трудности,
связанные с обеспечением конкурентоспособности. можно отметить, что особенностью
продвижения высших учебных заведений
заключается в том, что здесь используются
оба способа реализации полезности услуг,
оказанных вузом во времени: как в период
потребления, так и после него. Можно даже
сказать, что польза образовательной услуги
реализуется на протяжении всей жизни
человека.
Специфика рекламного аргумента
заключается в том, что он должен характеризоваться
резким преобладанием информативности
над эмоциональностью. Однако и в этом
правиле есть исключения. Например, в этом
отношении важно учитывать целевую аудиторию,
на которую направлена реклама, - для большей
части молодежи эмоции в личностном отношении
значат ничуть не меньше, чем содержательная
информация. Такому клиенту, помимо перечня
программ и курсов, немаловажно узнать
о людях, с которыми ему предстоит общаться,
об атмосфере учебного заведения, возможностях
проведения досуга и т.д. Вместе с тем,
не стоит забывать, что в тех случаях, когда
конечным потребителем услуги высших
учебных заведений является ребенок или
подросток, окончательное решение о приобретении,
как правило, принимается родителями.
Кроме того, неинформативная реклама часто
преследует имиджевые цели, т.е. направлена
на создание соответствующего благоприятного
образа в глазах общества.
Подводя итоги работы, можно
сделать выводы, что связи с общественностью
в сфере высшего образования имеет особую
функцию. Они направлены, прежде всего,
на укрепление отношений с потенциальными
потребителями в долгосрочном периоде
путем создания хорошей репутации и доверия
по отношению к себе, двух основных ресурсов
для поддержания длительного успеха на
рынке. Конкретными мерами в данном направлении
служат улучшение качества услуг для наиболее
полного удовлетворения потребностей
студентов, создание доверительных отношений
с отдельными агентами в целях привлечения,
как новых студентов, так и финансовых
ресурсов, а также создание и развитие
положительного образа университета для
укрепления его репутации. Анализ показал, что информационное
продвижение образовательных услуг на
рынке имеет ряд характерных особенностей,
обусловленных спецификой самой образовательной
услуги, а также всей сферы образования
в целом. В современных условиях без учета
этих особенностей и активного использования
PR инструментов образовательному учреждению
практически невозможно победить в конкурентной
борьбе и занять свою позицию на рынке. Образовательные учреждения,
как правило, лишены возможности масштабно
участвовать в проведении выставок и тем
более ярмарок, как одном из традиционных
и мощных средств PR. Однако у них есть параллельная
возможность – проведение «дней открытых
дверей», встреч выпускников и др. Безусловно,
в этих же целях можно широко использовать
контакты с аудиториями на научных конференциях,
симпозиумах, особенно – по проблемам
образования.
Для любого образовательного
учреждения весьма важными представляются
контакты и связи не только с непосредственными
конечными потребителями их услуг, но
и с органами представительной и исполнительной
власти (включая лоббирование), в т.ч. в
регионе, с отраслевыми ассоциациями работодателей,
профсоюзами и др. Вместе с тем нельзя
недооценивать и такой важный резерв,
как собственно образовательная кооперация
– администрации образовательных учреждений,
научно-педагогического персонала, других
сотрудников и студентов. Актуальность
кооперации между образовательными учреждениями
определяется прежде всего тремя причинами:
общностью проблем, стоящих перед ними,
возможностью взаимного наращивания потенциала
друг друга и контингента обучающихся,
а также большой ограниченностью ресурсов.
Простой и традиционный для
нашего отечества обмен опытом между коллегами
явно недостаточен для сферы образования.
Различия между образовательными учреждениями
не только по целям, но и по кадровому потенциалу,
по социально-экономической и культурной
среде, чрезвычайно важной не только для
организации, но и для содержания образования,
не позволяют говорить о простой повторяемости
опыта успешно действующих образовательных
учреждений. Им нужна именно кооперация.
Т.Лаптон выделил следующие причины, мотивирующие
институты участвовать в кооперации.
Для «продвинутых» институтов,
находящихся на передовых позициях, это:
-стремление внести вклад в
развитие образования, в прогресс общества;
-обеспечение более широкого
признания, положительного имиджа в более
широких кругах общественности
-расширение своего рынка ОУ.
Институты, далёкие от лидерских
позиций, стремятся:
-получить доступ к более обширным
международным контактам и сетям;
-улучшить свой имидж в собственной
стране, регионе;
-получить доступ к более компетентному
учебному и исследовательскому персоналу
из лидирующих образовательных учреждений;
-увеличить компетентность
собственного персонала, прямо заимствовать
опыт и идеи относительно организации
обучения, учебных планов, методов обучения.
Для обеспечения эффективного
управления образовательными услугами
необходимо сформировать механизм управления
вузом, ориентированный на потребителя,
способствующий подготовке специалистов
с учетом инновационной направленности
и соответствующий требованиям современного
рынка. Стратегическое управление образовательными
услугами должно гармонично сочетать
три необходимые составляющие:
- соответствие минимальным
государственным образовательным
стандартам;
-соответствие собственным
целям, обеспечивающим возможность непрерывного
самосовершенствования образовательного
учреждения.
В результате проведенных исследований
был предложен набор составляющих для
эффективного управления образовательными
услугами:
- уточнено определение
категории «образовательная услуга»
на основе изучения различных
подходов к содержанию термина
«образовательная услуга», определены
ее характеристики и особенности,
проведен анализ состояния и
проблем развития образовательных
услуг в современном обществе;
- определены особенности
управления образовательными услугами;
раскрыта и обоснована целесообразность
использования инновационного стратегического
подхода к управлению образовательными
услугами, ориентированного на внешнее
окружение и направленного на
повышение качества образования;
- сформирована оптимизационная
модель управления образовательной
системой, состоящая из управляющей
и управляемой подсистем, направленная
на повышение эффективности управления
образовательными услугами.
На данном этапе развития МГУПС-МИИТ
представляет собой современное, соответствующее
всем государственным стандартам образовательное
учреждение, и занимает 3-е место в рейтинге
транспортных ВУЗов страны. Удивляет
масштабность деятельности не только
головного университета, но и всех действующих
филиалов в городах России. Восхищает
структура этого учебного заведения: 14
корпусов на объединённой территории
, 9 из которых можно пройти, не выходя на
улицу, собственный дворец культуры МИИТ
и целый спорткомплекс с множеством различных
секций. Так же не сможет оставить равнодушным
и внутренняя структура университета:
множество компьютерных аудиторий, кабинеты
оснащенные самым современным оборудованием
для обучения студентов с определенным
профилем, музей, и даже действующий храм,
в котором можно отстоять службу. Но наряду
с инновационной деятельностью ВУЗа и
рассмотренной автором проблемы в данной
работе хотелось бы добавить несколько
рекомендаций для дальнейшего совершенствования
университета.
- разработать и запустить
мини-поезд по территории МГУПС-МИИТ,
который развозил бы студентов по своим
учебным корпусам, в целях экономии времени
перехода от одного корпуса к другому,
а также привлечения внимания абитуриентов
в летнее время работы приемной комиссии;
- обратить особое внимание
на связь предоставляемого материала
рекламного буклета с личностью. Нужно
зажечь вероятного абитуриента новым
стилем жизни и новым характером будущего,
которые предлагает институт. Нужно чётко
сказать: а как изменится личность человека
за то время, которое будет проведено в
институте, и почему это изменение выгодно.
Комплексность и системность
разработанных рекомендаций позволит
использовать их при управлении образовательными
услугами в условиях необходимости постоянного
повышения конкурентоспособности российских
вузов.
Библиографический
список
1.Алешина, И. В. Паблик рилейшенз
для менеджеров. - М.: Эксмос, 2003
2.Королько В. Основы паблик
рилейшнз: Учебник .-М.: Рефл-бук, 2001
3.Чумиков А. Н. Связи с общественностью:
теория и практика: учебное пособие - 3-е
изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2006
4. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент»,
«ПИТЕР», 1998 г.
5.Филатова О. Г. Технологии и
методы PR-продвижения информационных
ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие.
– СПб.: НИУ ИТМО, 2012
6. Федеральный закон от 13 января
1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений
в Закон Российской Федерации "Об образовании"
(с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля,
7 августа, 27 декабря 2000 г.)