Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Июня 2014 в 12:55, курсовая работа
В России, как и во всем мире, постепенно происходит ужесточение правил рекламы медицинских услуг и товаров. В этих условиях все больше компаний избирают в качестве средства воздействия на целевую аудиторию методы связей с общественностью и программы репутационного менеджмента.
В нашей стране традиции платной и качественной медицины еще невелики. Вместе с тем потребитель становится все более разборчивым и требовательным, с высокой степенью недоверия относясь к рекламным сообщениям. Тем не менее, опираясь на данные проведенного нами исследования, подтвержденные также результатами американских исследовательских компаний, врачи имеют самый высокий рейтинг доверия и наиболее уязвимы с точки зрения профессиональной репутации.
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Изучение коммуникаций в сфере здравоохранения………………………....5
1.1.Исследование удовлетворенности потребителей качеством стоматологических услуг в России и городе Набережные Челны…………..6
2.Анализ деятельности Стоматологической поликлиники №3……………..10
2.1 История Стоматологической поликлиники №3…………………………..10
2.2Оснащение поликлиники материалами и оборудованием……………….11
2.3.Цели и приоритетные задачи……………………………………………….14
2.4.Связи с органами власти, общественными организациями, медицинскими учреждениями, страховыми компаниями……………………………………...17
2.5.Отзывы населения об организации медицинского обслуживания………20
3. Реклама и PR в стоматологии………………………………………………...25
3.1.Зубы на полку, или Нужен ли маркетинг в стоматологии?........................25
3.2. Стоматологическая поликлиника №3 и СМИ……………………………28
3.3. PR-кампания…………………………………………………………………29
4.Заключение……………………………………………………………………..32
5.Список использованной литературы…………………………………………34