Анкетирование в системе маркетинговых исследований

- облегчить ответ опрашиваемого лица;

    - сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;

- позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.

Анализ ответов. Каждый ответ нужно  тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для галочки", не зная предмета.

Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно  обработать результаты и представить  их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.

Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность  ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.

Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Разработка анкеты при проведении маркетингового исследования на примере магазина  «МИКОМ».

2.1. Общая характеристика магазина  «МИКОМ».

 

 

Компания ООО СК МИКОМ. Производство и продажа строительных и отделочных материалов в Астрахани.

Учреждена в 1990 г. (изменялась только организационная – правовая форма в связи с изменением законодательства). В г. Астрахани  компания № 2 по поставкам строительных материалов. Основной бизнес – оптовая и розничная продажа строительных материалов, экспорт в Казахстан, производство строительных материалов. Годовой оборот 185 млн. руб.

 

Сегодня компания Миком  это торговая сеть с раскрученным брендом – несколько магазинов, в числе которых торговая база площадью 1493 кв.м, торговый центр площадью 1600 кв.м с дополнительным складом 1000 кв.м. Собственное производство строительных и лакокрасочных материалов: лакокрасочная фабрика, производство ПВХ панелей (цветные, белые) и комплектующих к ним. Современный 3-х этажный офис в центральной части города. Собственный транспортный участок, позволяющий своевременно и с высоким качеством осуществлять доставки по желанию клиента, обеспечивать торговую сеть товаром.

 

Вся торговля и производство в компьютерной сети. Для повышения эффективности и управляемости бизнеса используются самые передовые технологии, профессионализм и опыт специалистов. В настоящее время штат составляет 80 человек. Вся недвижимость зарегистрирована, земля под всеми объектами в долгосрочной аренде.

 

Компания «МИКОМ» готова сотрудничать по поставке строительных и отделочных материалов на взаимовыгодных условиях со всеми подрядчиками и  индивидуальными предпринимателями.

 

Компания «МИКОМ» имеет 2 вида производства: производство всех видов строительных красок; производство ПВХ панелей 100 мм, 250 мм и комплектующих к ним. Компанией производится органорастворимые и водные краски. К органорастворимым относятся эмали ПФ 115, ПФ 266, грунт ГФО21. К водорастворимым краскам, производимыми компанией относятся: интерьерные, акрилатные, вододисперсионные краски, фасадная акрилатная краска, текстурная краска SAND TEX, акрилатные грунтовки, латексная шпаклевка.

 

Кроме производства красок компания занимается фасовкой растворителей, олифы и клея ПВА. Эмали производятся с применением современной технологии диспергирования в бисерных мельницах. Производство оборудовано 4 бисерными мельницами. Одна бисерная мельница изготавливает пигментные пасты, 1 бисерная мельница изготавливает белые эмали, 1 мельница изготавливает цветные эмали и 1 бисерная мельница изготавливает грунтовки. Розлив по банкам производится с помощью полуавтоматической линии. Для производства водных красок имеется 2 установки, оборудованных роторными диспергаторами. Для производства шпаклевок и грунтовок имеются специальные установки. В производстве применяются алкидный лак пр-ва Россия (Тамбов) и алкидная смола NATIONAL PAINT производства Иран, двуокись титана (Украина), мел (Россия), кальциты (Турция), Латекс (Англия), добавки (Германия), пигменты (Индия). В производстве используются отработанные рецептуры. Мощность производства в 1 смену 80 тн продукции в месяц.

 

 

 

       2.2. Составление анкеты для маркетингового  исследования в магазине «МИКОМ»  и анализ полученных результатов

 

Торговая сеть магазинов «МИКОМ» являются довольно обширной, и предоставляет продажу различных строительных материалов. Проведённое исследование, результаты которого будут представлены ниже, было направлено именно на выявление общей удовлетворенности и предпочтений покупателей магазина «МИКОМ» сухих строительных материалов. Направленное на выявление того, какие сухие строительные смеси приобретают в магазине «МИКОМ». Исследование проводилось методом опроса, формой которого является анкетирование. Инструментом проводимого исследования является анкета. Результаты исследования можно использовать для повышения эффективности деятельности супермаркета путем устранения тех недостатков, которые выявятся после проведения исследования.

Для проведения исследования была разработана и применена анкета следующего содержания:

 

Уважаемый респондент!

Компания «МИКОМ» проводит маркетинговое исследование с целью выявления потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей. Ваше мнение очень важно для нас и поможет компании действовать с учетом всех Ваших требований и пожеланий.

Мы будем очень благодарны, если Вы ответите на ряд несложных  вопросов!

1) Какие из перечисленных  видов смесей Вы когда-либо  приобретали у нас?

а) Штукатурка

б) Шпатлевка

в) Стяжки и ровнители

г) Клеи

д) Затирки для швов

е) Грунтовка

ж) Смеси специального назначения (защита от грибка, от сырости  и пр.)

2) Какие из перечисленных  марок сухих строительных смесей  Вам известны?

а) Terraco

б)Knauf

в) Старатели

г) Vesko

д) Волма

е) Плитонит

ж) Стромикс

з) UNIS

3) Расположите критерии  выбора той или иной марки  сухой строительной смеси по  степени важности для Вас (1- самый важный; 3 – самый неважный).

а) цена

б) страна-производитель

в) Вес (расфасовка)

4)Какие характеристики играют важную при выборе сухих строительных смесей?).

а) Время застывания

б) Что лежит в основе смеси

в) Степень влажности  помещения, для которого предназначена  смесь

г) Толщина слоя

5) Какой критерий  вы учитываете при выборе места  покупки строительных смесей?.

а) Широта ассортимента

б) Близость к магазину

в) Консультационные услуги персонала

6) Для каких целей Вы приобретаете сухие строительные смеси?

а) Личные цели

б) Профессиональные нужды

7) Каковы для Вас обстоятельства покупки сухой строительной смеси?

а) Капитальный ремонт квартиры

б) Косметический ремонт квартиры

8) Что является для Вас источником информации при выборе сухих строительных смесей?

а) Реклама на TV

б) Реклама на радио

в) Интернет-реклама

г) Мнение экспертов (друзья, коллеги, родственники, делавшие ремонт)

д) Специальная литература (журналы и пр.)

9) Ваш пол:

а) Муж.

б) Жен.

10) Сколько человек в Вашей семье (включая Вас)?

а) один человек

б) два человека

в) три человека

г) более 3-х человек

11) Ваш возраст:

а) 18-25

б) 26-30

в)31-35

г)36-40

д)41-55

е)56-60

ж)61 и старше

12) Какой уровень вашего дохода?

а) менее 10 тыс.

б) 11-15 тыс.

в) 16-20 тыс.

г) 21-25 тыс.

д) 26-30 тыс.

е) 31 и более тыс.

Спасибо за ответы!

 

В ходе проведенного исследования было опрошено 100 респондентов. Из них 67% - мужского пола, 33% - женского. 48 % - это респонденты, в возрасте от 26 до 30 лет, 20 % - от 18 до 25 лет, 18% - от 31 до 35 лет, 10% -36 до 40 лет и 4% -от 41 до 55 лет. У большинства опрошенных, в семье проживают (по мимо самого респондента) 3 человека- 53%, 2 человека-34%, 1 человек -7 %, больше 3 человек – 6%. Из ста респондентов, уровень дохода оказался почти одинаковым и составляет 16-29 тыс. рублей – 59%, 21-25 тыс. рублей  18% , 10 тыс. рублей -10% и 3% -26-30 тыс. рублей.

Проанализированные данные, полученные входе анкетирования по вопросу покупки сухих строительных смесей показали что, самыми покупными в магазине «МИКОМ» оказались: клеи, шпатлевка, штукатурка и затирки для швов.

Далее анализ полученных результатов выявил набор марок, известных покупателю. Как выяснилось, покупателям известны следующие марки: Knauf-42% опрашиваемых, Terraco-32%, Плитонит-10%, Стромикс -7% и Старатели- 5%. При этом, самой известной маркой оказалась – Knauf-42% а самой неизвестной – Unis 0%. При определении важности критериев выбора строительной смеси, было выявлено, что цена играет важную роль -67% от опрошенных,  затем роль играет  страна-производитель -23%. Расфасовка смесей играет меньшую роль для покупателей при выборе марки -10%. В вопросе о том, какие технические характеристи важны при выборе сухих строительных смесей играют важную роль, голоса респондентов разделились: 34% опрошенных считают важным время застывания смеси, 29 % опрошенных считают степень влажности помещения для которого предназначена смесь,  23% -что лежит в основе, 14% толщина слоя. При выборе места покупки, респонденты отдали предпочтение широте ассортимента- 56% опрошенных, близость к магазину и консультационные услуги персонала голоса разделились почти поровну 22% и 20%. На вопрос- для каких целей вы приобретаете сухие строительные смеси, респонденты отдали голоса: для личных целей-76%, для профессиональных 24%.  Многие из опрошенных респондентов совершают покупку сухих строительных смесей с целью косметического ремонта квартиры -73%, и 27% с целью капитального ремонта квартиры. Исходя из полученных данных, можно сказать о том, что большая часть респондентов доверяет такому источнику получения информации как друзья, знакомые, соседи, родственники-48%. Для многих потребителей они являются влиятельной)группой, их мнения являются наиболее влиятельными. Следовательно, потребители, которые доверяют такому источнику информации как друзья и знакомые, будут прислушиваться к их мнению и иметь схожие убеждения и поведение. Лишь 26% респондентов получают информацию из интернета, для 14% источником информации служит реклама  на ТВ, 10% опрошенных выбрали спец. литературу и 2%  реклама по радио.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

В рыночных отношениях маркетинговому исследованию подлежит широкий  круг субъектов и объектов – участников этих отношений, а значит охват направлений  маркетингового исследования достаточно обширен и разнообразен.

Маркетинговым исследованиям  по всем  направлениям присущи свои принципы, этапы, методы и приемы.

Опросные  методы   весьма   разнообразны.   Наряду   с   общеизвестным анкетированием и интервьюированием  существуют почтовые, телефонные, прессовые,  факсовые,  экспертные  и др.  опросы.  Каждая  из разновидностей опросов имеет свою специфику.

Каждый  опрос  предполагает  упорядоченный  набор  вопросов  (опросный лист),  служащий  достижению   цели   исследования,   решению   его   задач, доказательству и опровержения  его  гипотез.  Формулировки  вопросов  должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего,  как  способ фиксации категорий анализа.

В маркетинге нет стандартной  программы исследования, что заставляет искать пути, сообразуясь с конкретной рыночной ситуацией, складывающимися  коммерческо-хозяйственными связями, средствами исследования, квалификацией  маркетологов, наличием соответствующей информации и т. д. В результате обработки вторичной информации, а также проведенного описательного исследования, опросив потребителей, были выявлены основные предпочтения видов и марок сухих строительных смесей по анкетированию в магазине «МИКОМ». Также определены критерии выбора смеси, то есть, то, чем руководствуются покупатели при выборе той или иной марки. И выявлен набор, необходимых покупателю технических характеристик. Кроме того, определены источник информации о сухих строительных смесях, критерии выбора места покупки и обстоятельства покупки ССС. Но, необходимо отметить, что данные исследования можно применять только в отношении тех покупателей, которые приобретают сухие строительные смеси для личных нужд, с целью ремонта своей квартиры.

 

    

 

Используемая литература

1. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник: Александр Федорович Барышев 2-е издание; стер., -  М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 208с.

2. Васильева Г. А. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. Г. А. Васильева. – М.:  ЮНИТИ – ДАНА, 2011. – 208 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издание 2-е, М., Финпресс, 2011.

4. Котлер Ф. «Основы маркетинга» //пер. с англ. В. Б. Боброва – С-Пб: 2012г 

5. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований. Под редакцией Голубкова Е.П., Жандарова А.М. М., Экономика, 2011.