Анализ формирования товарной стратегии на ООО "Ювелирная сеть - 585"

Ф.Котлер наряду с дифференциацией товара выделяет также дифференциацию услуг, персонала, каналов распределения и имиджа.

Дифференциация товара осуществляется по следующим факторам: дополнительные возможности товара; эффективность  использования товара; комфортность; надежность; стиль и дизайн товара.

1) Дополнительные возможности  могут предоставляться предприятием  с ориентацией на предложения  и потребности потребителей товара  или выноситься на рынок как  самостоятельно стандартизированный  комплекс нововведений в виде  дополнительных характеристик и  усовершенствований, которые расширяют  основную функцию товара. Одним  из основных способов изучения  дополнительных возможностей является  спрос покупателей.

2) Эффективность использования  товара основывается на принципе  непрерывного исследования и  оценки характеристик предлагаемого  товара с учетом потребностей  целевого рынка и в сравнении  с товарами фирм- конкурентов. Критерием оценки эффективности использования товара является качество его функционирования, т. е. качество выполнения товаром основной функции в процессе его потребления. Для перспективной оценки эффективности использования товара уровень качества проверяется на длительном отрезке времени. Такое прогнозирование качества исполнения основной функции товара может быть ориентировано на увеличение прибыли и расширение доли рынка за счет постоянного улучшения качества, или за счет поддержания качества на заданном уровне, или за счет понижения с течением времени качества товара. Выбор того или иного варианта поддержания эффективности использования товара зависит от внутренних и внешних условий окружающей среды. Однако в любом варианте в первую очередь должны учитываться не столько цели производителя товара, сколько потребности покупателей.

3) Уровень комфортности – относительная характеристика товара, которая формируется при создании и производстве товара, а оценивается в потреблении. Оценка комфортности связана с субъективным восприятием потребителем степени соответствия товара его заявленным характеристикам. Чем выше оценка уровня комфортности, тем выше репутация фирмы- производителя товара у покупателя, тем больший круг реальных и потенциальных клиентов может иметь фирма.

4) Надежность товара характеризуется его свойством выполнять заданные функции в заданном объеме при определенных условиях функционирования. Надежность товара – это комплексный показатель функционирования продукта. Она определяется такими показателями, как долговечность, ремонтопригодность, безопасность товара и т. д.

5) Долговечность товара  – это свойство товара сохранять  работоспособность до наступления  предельного состояния при установленной  системе эксплуатационного обслуживания  и ремонтов. Долговечность определяет  для покупателя предполагаемую  продолжительность нормальной эксплуатации, использование товара. При оценке  долговечности товара следует  учитывать его назначение и  обращать внимание на сроки  его физического и морального  износа.

6) Ремонтопригодность товара  – важнейшая характеристика товара, связанная с возможностью предупреждения  и обнаружения причин возникновения  его отказов, повреждений и  устранения их последствий путем  проведения технического обслуживания  и ремонтов. Ремонтопригодность  товара отражает уровень будущих  (после приобретения) в период  его эксплуатации затрат потребителя  на восстановление работоспособности  вышедшего из строя продукта. Чем меньше забот и затрат  потребитель будет иметь при  использовании товара, чем выше  уровень до- и послепродажного  обслуживания, тем выше для потребителя  уровень ремонтопригодности товара.

Существенным свойством  товара, которое также может определять его дополнительные возможности, является безопасность товара. Это свойство товара отражает недопустимость ситуаций, опасных для людей и окружающей среды. Например, защита от поражения  электрическим током при использовании  электроприборов или утилизация отходов, имеющих место при использовании  продуктов питания и промышленных товаров.

Таким образом, цена надежности как комплексной характеристики товара в процессе его использования  выступает важным фактором дополнительных возможностей товара. С одной стороны, она отражает уровень вероятности  нормального функционирования товара, а с другой , - уровень затрат потребителя  не только при приобретении товара, но и, что, как правило, важнее, при  использовании товара в течении определенного периода времени.

7) Дизайн товара является  перспективным способом дифференциации  товара и услуг предприятия  или организации. Он характеризует  внешний вид и функции товара, которые предназначены для удовлетворения  конкретной потребности покупателя. Следует иметь в виду, что дизайн  создается не на стадии подготовки  товара к продаже. Он формируется  на всех стадиях жизненного  цикла изделия и товара. Уже  на стадии разработки товара, при осуществлении маркетинговых  исследований, определении назначения  товара определяются внешний  вид товара, характеристики его  функциональности, экологичности и эстетичности. Также на стадии разработки товара учитываются требования покупателя к виду и функциям товара. Хороший дизайн обеспечивает привлекательность товара для потребителя, способствует росту объема продаж и имиджу фирмы, а также снижению затрат при производстве и распределении товара.

На практике нередки случаи, когда дифференцирование товара за счет расширения диапазона его  физических свойств и качеств  затруднено. В таких ситуациях  используют дифференциацию услуг, т.е. увеличивают количество и улучшают качество сопровождающих товар услуг. Основными показателями, которые  могут определять уровень дифференцирования  услуг, могут быть простота оформления заказа, доставки, установки товара, обучение и консультирование покупателей  и потребителей, обслуживание и ремонт.

1.3 Формирование товарной  политики на торговом предприятии

Разработка и осуществление  товарной политики требуют соблюдения как минимум следующих условий: четкого представления о целях  производства, сбыта и экспорта на перспективу; наличия стратегии  производственно-сбытовой деятельности предприятия; хорошего знания рынка  и характера его требований; ясного представления о своих возможностях и ресурсах (исследовательских, научно-технических, производственных, сбытовых) в настоящее  время и в перспективе.

В условиях необходимости  мобилизации все более крупных  ресурсов для решения производственно-сбытовых и иных задач, неопределенности коммерческих результатов (особенно при экспорте) требуется тщательная проработка всего  комплекса вопросов, входящих в товарную политику. Необходимо продуманное на длительную перспективу решение  таких проблем, как: оптимизация  ассортимента (номенклатуры) существующих изделий с учетом их потребительских  характеристик и особенностей технологии производства; определение темпов обновления продукции в целом и по отдельным  ее видам с учетом жизненного цикла; соотношение новых и «старых» изделий.

Предприятие, реализующее  товар (или услугу), помимо исследования этого товара, обязано обратить внимание на состояние потенциальных потребителей, на их доход. Существует показатель эластичности спроса по доходу, т.е. степень изменения  количества спрашиваемых товаров (или  услуг) в ответ на изменения в  размере доходов потребителей. Именно доход является условием приобретения товара после того, как его функциональное назначение совпало с нуждами  потребителей. Поэтому для предприятия  важно следить за товарными рынками  и проводить их исследование с  целью наиболее удачного сбыта именно его продукции, наиболее полно удовлетворяющей  нужды потребителей.

Рыночные исследования выступают  как информационная основа достижения таких целей, как реализация определенного  объема продаж, создание и выведение  на рынок новых товаров, увеличение рыночной доли. Постановка этих целей  предполагает, что речь идет о рынке  конкретного товара. В данной связи, раскрывая содержание рыночного  исследования, в первую очередь необходимо остановиться на изучении товарной структуры  рынка. Нужно определить, что и  как необходимо исследовать и  какие задачи должны быть решены в  процессе исследования.

Понятие «рынок» в данном случае используется с определением «товарный» Под товарным рынком понимается сфера реализации конкретного товара (услуги) или группы товаров, связанных  между собой определенными признаками производственного или потребительского характера.

Основой подобной классификации  рынка является материально-вещественная форма товара. Степень агрегирования  потребительских благ зависит от целей исследования. Могут быть выделены следующие уровни детализации:

а) общегрупповой: продукты питания; вино - водочные и табачные изделия непродовольственные товары; предметы длительного использования; услуги;

б) групповой — по группам  товаров (услуг) : радиотовары; одежда; мебель и т.д.;

в) видовой — по видам  товаров в каждой группе: телевизоры и т.д;

Существует множество  различных признаков классификации  товарных рынков. Использование тех  или иных признаков зависит от целей исследования. Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение для нужд практического исследования рынка.

Одним из важных признаков  товарных рынков является территориальный  охват. Анализ рынка в каждом конкретном исследовании проводится в рамках внутреннего (совокупного) рынка, внешнего (мирового), регионального (определенного территориального подразделения). Исследования совокупного  внутреннего и внешнего рынков, как  правило, носят стратегический характер и проводятся по укрупненным товарным группам. При исследовании регионального  товарного рынка (экономический  район, республика, город и т.д.) наряду с региональными особенностями  необходимо учитывать состояние  совокупного рынка.

Товарные рынки могут  различаться по характеру конечного  использования товара:

1) рынки товаров потребительского  назначения (ТНП);

2) рынки товаров производственного  назначения.

Специфика исследования рынков ТНП связана с тем, что эти  товары рассчитаны на множество индивидуальных потребителей; большое внимание в  таких исследованиях уделяется  изучению вкусов, желаний, поведения  потребителей. Характерной особенностью товаров производственного назначения является их тесная связь с производственным процессом. Особое внимание в исследовании подобных рынков уделяется изучению взаимосвязей потенциальных покупателей  и производителей товара.

Классификация рынка может  проводиться и по способности  товаров удовлетворять потребности  определенных групп потребителей: рынок  мужской, женской одежды, рынок товаров  для фотолюбителей, туристов, охотников  и т.п. Особенностью исследования таких  товарных рынков является учет взаимосвязей различных форм и средств удовлетворения определенной потребности.

Различные типы товарных рынков могут быть выделены по срокам использования  товаров: товары длительного использования, среднего срока использования, краткосрочные (одноразовые). Специфика такой классификации  товаров особенно важна для процесса реализации продукции, поэтому при  исследовании этих рынков особое внимание уделяется изучению наиболее эффективных  методов сбыта и распределения  конкретных товаров.

Рыночные исследования требуются, если продавец товаров хочет сориентироваться относительно рынков, на которых он может реализовать свою продукцию, и факторов, воздействующих на данные рынки. Иными словами, производителей и, прежде всего, маркетинговые службы многих предприятий интересует рынок сбыта продукции.