Контрольна робота з "Логiстики"

1. За часом здійснення:

- послуги передпродажного характеру – це роботи й операції з формування попиту на логістичне обслуговування. До них відносять: консультації, демонстрації (у деяких випадках – пробне використання).

- логістичні послуги в процесі реалізації – надаються в процесі реалізації товарів. Вони забезпечують ефективне просування матеріальних потоків і доставку продукції до місця призначення, строго дотримуючись замовлень споживачів. Сюди можна віднести: наявність товарних запасів на складі, підбір та комплектацію партій постачань, пакування, маркірування, формування вантажних одиниць, надання інформації про проходження вантажів, роботу із забезпечення надійності постачань.

- логістичні послуги після продажного характеру. До них відносять: послуги із гарантійного обслуговування, послуги із забезпечення запасними частинами, зобов’язання щодо розгляду претензій покупців, забезпечення зворотних потоків, забезпечення обміну продукції і т.д.

2. За  змістом робіт:

- жорсткий сервіс – включає послуги, пов’язані із забезпеченням

працездатності  безвідмовності й погоджених параметрів експлуатації товару;

- м’який сервіс – послуги, зв’язані з більш ефективною експлуатацією товарів в конкретних умовах роботи споживача, а також розширенням сфери його використання.

3. По  відношенню до споживача:

- прямий сервіс – включає послуги, спрямовані на безпосереднього споживача;

- непрямий сервіс – послуги, які безпосередньо не стосуються такого споживача.

Характерною рисою послуг є те, що вони мають системний характер.

Підсистема  обслуговування споживачів займає особливе місце у логістичній системі. Перша особливість цієї підсистеми полягає в тому, що споживач, на якого  спрямовано логістичний сервіс, є  частиною системи, а не тільки її метою.¹⁴ Тому під час формування підсистеми логістичного сервісу споживачів необхідно розглядати як специфічний структурний елемент, інтегрований зовнішнім середовищем у логістичну систему.

Інша  особливість підсистеми обслуговування полягає в тому, що саме вона є базою у забезпеченні зворотних зв’язків між споживачами і продуцентами логістичних послуг.

Широка  номенклатура логістичних послуг і  значний діапазон, у якому може змінюватися їх якість, вплив послуг на конкурентоспроможність фірми і  величину витрат, а також деякі інші фактори підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в сфері логістичного обслуговування споживачів.

Логістичний сервіс повинен ґрунтуватися на шести основних принципах:

- обов’язковість пропозиції. Підприємство, яке реалізує вироби, які потребують обслуговування, але не пропонує споживачу жодних видів сервісу, приречене на поразку в конкурентній боротьбі;

- необов’язковість використання. Підприємство зобов’язане пропонувати, але не може нав’язувати клієнтам сервіс, оскільки вибір покупця повинен бути абсолютно вільним;

- еластичність. Пакет наданих послуг повинен бути досить широким – від мінімально необхідних до максимально доцільних;

- зручність. Сервіс повинен надаватися в тому місці і в такій формі, що влаштовували б покупця;

- раціональна цінова політика. Сервіс повинен бути не стільки джерелом додаткового прибутку, скільки стимулом для придбання товарів і засобом зміцнення довіри покупців до підприємства;

- інформаційна віддача. У процесі надання послуг потрібно організувати збір інформації про всі сторони експлуатації товарів, про оцінки клієнтів, про поведінку і форму сервісу конкурентів.

Узагальнено послідовність дій, які забезпечують формування підсистеми логістичного сервісу, полягає у такому:

1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на конкретні групи споживачів, для кожної з якій можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання;

2) визначення  переліку найбільш значимих для  покупців послуг;

3) ранжування  послуг, які входять у складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послугах;

4) визначення  стандартів послуг у розрізі  окремих сегментів ринку;

5) оцінка  послуг, які надаються, встановлення  взаємозв’язку між рівнем сервісу  і вартістю послуг, які надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентноздатності компанії;

6) встановлення  зворотного зв’язку з покупцями  для забезпечення відповідності  послуг потребам покупців.

Сегментація споживчого ринку може здійснюватися за географічним фактором, за характером сервісу або за якою-небудь іншою ознакою. Вибір значимих для покупців послуг, їх ранжування, визначення стандартів послуг можна здійснити, проводячи різні опитування.¹⁵ Оцінка послуг, які надаються, визначається різними способами. Наприклад, рівень надійності постачання можна вимірити часткою поставлених вчасно партій. Ресурси підприємства концентруються на наданні покупцям виявлених, найбільш важливих для них послуг.

У процесі  формування і подальшого вдосконалювання підсистеми логістичного сервісу продуценти послуг повинні прагнути до виконання таких основних вимог:

- постійно підвищувати надійність обслуговування і готовність до виконання замовлень і запитів споживачів логістичних послуг;

- знижувати сукупні витрати, пов’язані з обслуговуванням і утриманням запасів;

- знижувати собівартість товару – послуги.

Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування.

 Розрахунок  даного показника виконують за  такою формулою:

g = m / М х 100,

 де g – рівень логістичного обслуговування;

 М  – кількісна оцінка теоретично  можливого обсягу логістичного  сервісу;

m –  кількісна оцінка фактично наданого  обсягу логістичного сервісу.

Для оцінки рівня логістичного обслуговування обираються найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується  із значними витратами, а ненадання  – з істотними втратами на ринку.

Рівень  обслуговування можна оцінювати  також спів вставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично в процесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надання всього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання.¹⁶

На  ринку логістичних послуг спостерігається  стійка тенденція до зростання вимог споживачів щодо їх комплексності та якості.

До  ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять:

- час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику);

-гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

-реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

- наявність необхідних запасів у логістичній системі;

- стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

- максимальна відповідність виконанню замовлень вимогам клієнтів;

- прогресуючий ступінь доступності виконання замовлень у діючий логістичній системі;

- зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;

- якнайшвидше підтвердження замовлення, прийнятого постачальником для виконання;

- об’єктивність цін на логістичні послуги;

- регулярність інформування клієнтів про рівень і структуру витрат на логістичне обслуговування;

- наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно;

- високу ефективність технології вантажопереробки на складах та інших трансформаційних об’єктах логістичної системи;

- забезпечення високої якості пакування товарної продукції;

- прогресуючу можливість здійснення пакетних і контейнерних перевезень.

Споживач при виборі постачальника бере до уваги можливість останнього в області логістического сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість пропонованих їм послуг. З  одного боку, розширення сфери послуг сполучено з додатковими витратами.

Широка номенклатура логістических послуг і значний  діапазон, у якому може мінятися їхню якість, вплив послуг на конкурентноздатність фірми і величину витрат, а також  ряд інших факторів підкреслюють необхідність для фірми мати точно визначену стратегію в області логістического обслуговування споживачів

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача 1

З метою  удосконалення управління запасами продукції в роздрібної торгівлі, розрахувати коефіцієнти варіації попиту для трьох видів продукції та визначити приналежність кожного виду до груп Х, Y, Z. Запропонувати заходи з урахуванням отриманих результатів.

Таблиця 1 – Обсяг реалізації продукції  по кварталах

Вид виробу	Обсяг реалізації по кварталах, тис. грн
	Магазин №1				Магазин №2
	І	ІІ	ІІІ	ІУ	І	ІІ	ІІІ	ІУ
1	150	180	160	140	310	330	360	380
2	240	270	260	225	300	280	215	250
3	160	280	480	120	860	520	160	440

Розв’язок задачі:

Розрахуємо  загальний обсяг реалізації кожного  виробу та їх питому вагу:

Вид виробу	Обсяг реалізації по кварталах, тис. грн								Загалом	Питома вага у реалізації
	Магазин №1				Магазин №2
	І	ІІ	ІІІ	ІУ	І	ІІ	ІІІ	ІУ
1	150	180	160	140	310	330	360	380	2010	28%
2	240	270	260	225	300	280	215	250	2040	29%
3	160	280	480	120	860	520	160	440	3020	43%
Всього реалізовано									7070	100%

Розрахуємо  середній обсяг реалізації кожного  виробу та стандартне відхилення від  середнього обсягу для обчислення коефіцієнту  варіації за формулою:

Підставимо  отримані дані у формулу середнього обсягу та визначимо його для кожного виробу:

σ 1 = √(2475/3) = 28,72

σ 2 = √(4950/3) = 40,62

σ 3 = √(123500/3) = 202,90

Період		Хт	Х1-Хт	(Х1-Хт)2		Хт	Х1-Хт	(Х1-Хт)2		Хт	Х1-Хт	(Х1-Хт)2
	Виріб №1				Виріб №2				Виріб №3
І	460	502,5	-42,5	1806,25	540	510	30	900	1020	755	265	70225
ІІ	510	502,5	7,5	56,25	550	510	40	1600	800	755	45	2025
ІІІ	520	502,5	17,5	306,25	475	510	-35	1225	640	755	-115	13225
ІУ	520	502,5	17,5	306,25	475	510	-35	1225	560	755	-195	38025
рік	2010			2475	2040			4950	3020			123500

Розрахуємо  коефіцієнт варіації за формулою:

ν 1= 28,72/502,5*100% = 6%

ν 2= 40,62/510*100% = 8%

ν 3= 202,90/755*100% = 27%

Розташуємо  необхідні для побудови графіку  визначення груп XYZ в порядку збільшення коефіцієнтів варіації з урахуванням накопичення питомої ваги у реалізації: