Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2013 в 20:26, контрольная работа
Существуют различные точки зрения на соотношение понятий «деловая беседа» и «переговоры». Допустимо поставить между ними знак равенства, но все же представляется целесообразным разделить эти два понятия с оговоркой, что между ними существует тесная взаимосвязь, которая заключается в использовании при подготовке и проведении переговоров с деловыми партнерами практически всех рекомендаций, касающихся деловой беседы. Однако, переговоры представляют собой более сложный и ответственный процесс, связанный со взаимоотношениями с внешним окружением и завершаются заключением принципиальных соглашений, подтверждаемых организационно-правовыми документами.
1. Особенности деловой беседы и подготовка к ней...........................................3
2. Речевые приемы, применяемые в ходе беседы...............................................6
3. Приемы активного слушания..............................................................................8
4. Практическое задание. Составьте сценарий деловой беседы. Исходные данные: Вы ходите продать продукцию своей фирмы. Обсудите со своим деловым партнером подробности вероятной сделки.......................................10
Список использованной литературы...................................................................13
Продавец: Наша фирма работает на рынке уже более 5 лет и за эти пять лет мы зарекомендовали себя, как поставщики исключительно качественного товара. Но в любом случае, 1 год гарантии при условии сохранности упаковки предоставляет фирма, производящая мебель. Все соответствующие документы и гарантийные талоны приложены к каждому экземпляру товара.
Покупатель: Прекрасно, где и когда мы можем оформить сделку документально?
Продавец: В нашей компании имеется юрист, который может все оформить, но если для Вас это неприемлемо, мы может оформить сделку там, где удобнее Вам.
Покупатель: Нет, меня вполне устроит ваш юрист, давайте обговорим время?
Продавец: завтра в 14-00 Вас устроит?
Покупатель: Да, вполне.
Продавец: Большое спасибо, было очень приятно с Вами иметь дело.
Покупатель: Мне тоже, всего доброго!
Продавец: До свиданья.
Список литературы:
3. Способы речевого воздействия на собеседника:
http://www.elitarium.ru/2009/
4. Этика
деловых отношений. правила подготовки
и проведения деловой беседы http://bugabooks.com/book/315-
5. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. Ростов н/Д : Феникс, 1996
6. Русский язык и культура общения для деловых людей [Текст]. Саратов : Слово, 1998.