Деловая беседа

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный и угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет установить контакты с деловыми партнерами. Лейл Лаундес в своей книге называет таких людей «игроки низшей лиги», которые никогда не узнают, что сорвали дело, возможные отношения или сделку из-за собственного неумения общаться.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 3
1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА – КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………………………. 4
2. СТРУКТУРА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ………………………………….. 7
2.1 ФазаI. Начало беседы ………………………………………… 7
2.2 Фаза II. Передача информации………………………………. 9
2.3 Фаза III. Аргументирование…………………………………… 11
2.4 Фаза IV. Опровержение доводов собеседника…………………….. 13
2.5 Фаза V. Принятие решений……………………………………. 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………… 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………… 20